Виды слушания

·        постановка проблемы, ее место в ряду других, актуальность и срок решения, необходимость решения, варианты решения, их достоинства и недостатки, последствия, необходимые средства, затраты, другие условия;

·        увеличение ценности достоинств предложения и уменьшение ценности его недостатков; увеличение ценности данного варианта и уменьшение ценности альтернативных вариантов;

·        убеждение партнера путем представления ему различных точек зрения;

·        принцип постепенного охвата: разбить предложение на этапы и двигаться последовательно, добиваясь согласия на каждом из них. Другое применение этого принципа: перед предстоящим заседанием с несколькими участниками – предварительно обсудить свой вопрос с каждым участником отдельно и заручиться их согласием;

·        в качества приема программирования можно задать вопрос с акцентированием (обычно по существу дела) и не требовать на него немедленного ответа. Через какое-то время вопрос сам возникнет в мыслях партнера и заставит его думать.

6.1Правила ведения  спора

1.     Обсуждать  можно только тот вопрос, в  котором хорошо разбираются обе  стороны. Не спорить о слишком близком (затрагивает интересы сторон) и слишком далеком (об этом трудно судить).

2.     Необходимо  согласовать с оппонентом предмет  спора.

3.     Точно придерживаться  обсуждаемого вопроса, не уходить  от предмета обсуждения. Вести  спор вокруг главного, не размениваться  на частности.

4.     Нельзя допускать  приемы психологического давления: переход на «личности» и т.д.

5.     Занимать  определенную позицию. Проявлять  принципиальность, но не упрямство.

6.     Соблюдать  этику ведения полемики: спокойствие, выдержку, доброжелательность.

6.2Тактика ведения  спора

1.     Расположить  аргументы в следующем порядке: сильные – в начале аргументации, а самый сильный – в конце  ее. В споре для убеждения сильным  аргументом является тот, который  кажется наиболее убедительным  партнеру, т.к. затрагивает его чувства  и интересы.

2.     Разоблачить  возможные доводы оппонента, предвосхитить  аргументы. Это позволяет разоружить  противника еще до нападения.

3.     Отсрочка  ответа на каверзный вопрос, ответ  в подходящий момент.

4.     Эффективно  опровергать второстепенные аргументы.

7.Использованная литература.

1. http://psyera.ru/4653/kritika-v-delovom-obshchenii

2. http://www.bestreferat.ru/referat-242923.html

3. http://www.aup.ru/books/m161/7_2.htm

4. http://otebe.info/statj/kak-protivostojat-manipuljacijam.html

5. http://www.psychologos.ru/articles/view/umenie_slushat