Управление конфликтами в организации

Поведение персонала в современной организации отличается разнообразием поведенческих моделей. В связи с этим, производственные конфликты являются не только социально – производственной проблемой, но и в большей степени – проблемой управленческой, требующей не только разбора и анализа, но часто и принятия определенного управленческого решения в отношении, как предмета конфликта, так и участников конфликта. Подход к каждому из этих аспектов имеет свои закономерности и свою специфику, хотя в практическом действии эти аспекты часто действуют одновременно и целостно в своей взаимосвязи

Введение
Глава 1
1.1.Сущность конфликта. Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации.
1.2. Конфликт – как процесс. Прогнозирование и анализ конфликтной ситуации.
Глава 2
2.1. Функции конфликтов. Управление конфликтной ситуацией и способы разрешения конфликтов.
2.2. Руководитель в конфликтной ситуации. Стратегия реагирования и аспекты предупреждения конфликтов.
Заключение
Список литературы