Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Марта 2013 в 17:37, курсовая работа
Для того чтобы сформулировать основные принципы подхода, который позволит нам
эффективно «работать» с конфликтами, нужно ответить, по меньшей мере, на
несколько главных вопросов. Как возникают конфликтные ситуации в трудовых
коллективах? Можно ли избежать их отрицательных последствий? Как выбрать
правильную линию поведения в конфликте? От чего зависит его исход?
В условиях понижения доходности банковских операций и ужесточения конкуренции
именно в методах управления конфликтными явлениями могут быть найдены те
резервы, которые позволят банку создать предпосылки для развития и
процветания в будущем.
В данной курсовой работе постараемся очертить некоторые принципы
практического подхода к решению задачи управления конфликтными явлениями в
банковском коллективе на примере ПРАК «Агропромбанк».
Введение_ 2
Глава 1.
1.1. Сущность конфликта, его понятие 4
1.2. Типы конфликтов_ 6
1.3. Причины конфликтов_ 10
Глава 2: Управление конфликтом__ 21
2.1. Структурные методы разрешения конфликта_ 21
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов_ 23
2.3. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации 24
Глава 3. Управление конфликтами на примере ПРАК «АГРОПРОМБАНК» 31
Заключение_ 41
Список используемой литературы__ 43
проблем в разрешении конфликта.
Опыт показывает, что в тех подразделениях, в которых создаются условия для
обмена опытом, активизации интеллектуальных и творческих ресурсов
руководителей для решения общих и конкретных задач, в том числе и проблем
стимулирования, мотивации работников к эффективному труду, наряду с
материальными эффективно используются социально-психологические стимулы:
· создание в коллективе положительной психологической
атмосферы, способствующей
сплочению сотрудников и
поставленных производственных задач;
· формирование у работников клиентоориентированной
направленности в
работе, выделение приоритетов
клиентов;
·
закрепление в коллективах
поощрение разумной инициативы и творческой активности, направленной на
решение стоящих перед коллективом задач.
Таковы в общем виде мои представления о том, каким образом могут углублять
свои знания в области управления конфликтами менеджеры банка. Разумеется,
все эти мероприятия проводятся на фоне существующей организационной
культуры, сложившихся в организации традиций и норм, и это необходимо
учитывать при работе в коллективе банка.
Список используемой литературы
1. Баринов В. А., Баринов Н. В «Организационный подход к
управлению конфликтом
в кризисной ситуации» «
рубежом», Управление персоналом №5 1999 г.
2. Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М., «Внимание: конфликт!» -
Новосибирск: Наука, 1989.
3. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом
коллективе, Л., Лениздат, 1990. – 387с.
4. Козырев Г.И. Конфликтология. Социальные конфликты в
общественной жизни.// Социально-гуманитарные знания, 1999, №1, с.103-121.
5. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М.,-2001г.
6. Литвинцева Ж. А. . Психологические аспекты подбора и
проверки персонала. - М., 1997.
7. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы
менеджмента» - М.: Дело, 2002г
8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы
менеджмента/пер. с англ. – М.: Дело, 1992.
9. Розанова В. «Шок будущего» или психологические основы
организационного конфликта при смене приоритетов фирмы.// Управление
персоналом, 1999, №7, с. 23-30.
10. Под редакцией А. Я. Кибанова «Управление персоналом» -
М.: ИНФРА-М, 1997г
11. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.:
Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998. – 264с.
12.
Х. Корнелиус, Ш. Фэйер.
разрешать конфликты. Пер. с англ., М., АО Стрингер, 1992. – 116с.
13.
Шеллинг Т. Стратегия
журнал, 1998, №6, с. 36-48.
14.
Кибанов А.Я. Управление
М.:ИНФРА-М, 1997.
15. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. - М., 1995.
16.
Фогмин Г. П. «Модели
№6 2001г.
[1] В. Розанова. «Шок будущего» или
психологические основы организационного конфликта при смене приоритетов
фирмы.// Управление персоналом, 1999, №7 стр. 25
[2] Баринов В.А., Баринов
Н.В.Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации,
М.,-2000 г.
[3] Баринов В.А., Баринов
Н.В.Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации,
М.,-2000 г.
[4] Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и
практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС,
1998. – с. 104
[5] Шеллинг Т. Стратегия конфликта//
Социально-политический журнал, 1998, №6, с.37
[6] Козырев Г.И. Конфликтология. Социальные
конфликты в общественной жизни.// Социально-гуманитарные знания, 1999, №1,
с.120.
[7] там же, с. 121.
[8] там же, с. 120.
[9] Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и
практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС,
1998. –с.61.
[10] Гришина Н.В. Я и другие: Общение в
трудовом коллективе, Л., Лениздат, 1990. – с. 198.
[11] Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и
практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС,
1998. –с.61.
[12] там же – с.90.
[13] В. Розанова. «Шок будущего» или
психологические основы организационного конфликта при смене приоритетов
фирмы.// Управление персоналом, 1999, №7, с.25-26.
[14] Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и
практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС,
1998. – с. 61.
[15] там же, с.61.
[16] Шеллинг Т. Стратегия конфликта//
Социально-политический журнал, 1998, №6, с. 47
Информация о работе Управление конфликтами на примере ПРАК «АГРОПРОМБАНК»