Управление конфликтами на примере ПРАК «АГРОПРОМБАНК»

Для того чтобы сформулировать основные принципы подхода, который позволит нам
эффективно «работать» с конфликтами, нужно ответить, по меньшей мере, на
несколько главных вопросов. Как возникают конфликтные ситуации в трудовых
коллективах? Можно ли избежать их отрицательных последствий? Как выбрать
правильную линию поведения в конфликте? От чего зависит его исход?
В условиях понижения доходности банковских операций и ужесточения конкуренции
именно в методах управления конфликтными явлениями могут быть найдены те
резервы, которые позволят банку создать предпосылки для развития и
процветания в будущем.
В данной курсовой работе постараемся очертить некоторые принципы
практического подхода к решению задачи управления конфликтными явлениями в
банковском коллективе на примере ПРАК «Агропромбанк».

Введение_ 2
Глава 1.
1.1. Сущность конфликта, его понятие 4
1.2. Типы конфликтов_ 6
1.3. Причины конфликтов_ 10
Глава 2: Управление конфликтом__ 21
2.1. Структурные методы разрешения конфликта_ 21
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов_ 23
2.3. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации 24
Глава 3. Управление конфликтами на примере ПРАК «АГРОПРОМБАНК» 31
Заключение_ 41
Список используемой литературы__ 43