Теория конфликта
Курсовая работа, 04 Мая 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Слово «конфликт» (от лат. confliktus) означает столкновение (сторон, мнений, сил). Причинами столкновений могут быть самые разные проблемы нашей жизни. Например, конфликт по поводу материальных ресурсов, по поводу ценностей и важнейших жизненных установок, по поводу властных полномочий (проблемы доминирования), по поводу статусно-ролевых различий в социальной структуре (в том числе эмоционально-психологических различий) и т.д.
Содержание
Часть 1
1. Теория конфликта
1.1.Понятие конфликта
1.2 Природа конфликта в организации
1.3 Типология конфликта
1.4 конфликтная личность
1.4.1 Типы конфликтных личностей
1.4.2 Способы взаимодействия с конфликтными личностями
1.4 Причины конфликта
1.5 Последствия и профилактика конфликта
1.6 Функции конфликта
1.7 Конфликтоген
2.Управление конфликтом
2.1 Методы управления конфликтом
2.2 Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
3. Бесконфликтное общение в ходе переговоров
4. Основные правила техники безопасности в деловой беседе