Специфика коммуникаций с представителями различных культур

(Файл 1/культура А. Вы  – представитель культуры, в которой  людям нравится находиться очень  близко друг к другу. Они  также часто прикасаются к  собеседнику во время беседы. Вы должны вести себя подобным  образом на конференции, НО  НИКОМУ НЕ ГОВОРИТЕ, ПО КАКИМ  ПРИЧИНАМ ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ. 

Внимательно присмотритесь  к другим людям на конференции. Замечаете  ли Вы что-либо необычное в их поведении? Как Вы думаете, представителями  каких культур они являются?

Файл 2/ культура Б. Вы – представитель  культуры, где люди практически не используют мимику, жестикуляцию, движения телом при разговоре. Они также  говорят размеренно и спокойно. Вы должны вести себя подобным образом  на конференции, НО НИКОМУ НЕ ГОВОРИТЕ, ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ.)

Затем участники получают необходимую информацию об особенностях межкультурной коммуникации вообще и для данных культур в частности. На этом этапе активно используются проблемные ситуации, дискуссии в группах, работа над проектами, связанными с профессиональной деятельностью. Внедрение различных исследовательских, проблемных, поисковых методов позволяет «сместить акцент с различного рода упражнений на активную мыслительную деятельность», а также найти эффективные способы включения студентов в активный диалог культур, когда решаются актуальные практически значимые проблемы с учётом особенностей определённой культуры и на основе межкультурного взаимодействия.

Совершенствование навыков  межкультурной коммуникации также  может осуществляться с помощью  специальных семинаров и курсов. Так, цикл семинаров «Межкультурные коммуникации: особенности делового общения с представителями разных культур» обучающей компании «Бета-Версия» включает в себя следующее содержание программы.

• Важность понимания межкультурных различий при деловом общении и обслуживании гостя.
• Источники непонимания между представителями разных стран.
• Курьёзные ситуации, возникающие от незнания особенностей различных культур.
• Страны, представители которых чаще всего бывают нашими гостями.
• Чем могут отличаться представители разных культур.
• Различия в мировоззрении.
• Различия в отношении к статусу.
• Привычки в общении, жестикуляция.
• Поведение за столом.
• Прочие особенности, зависящие от культуры.
• Мифы и правда о межкультурных различиях.

Американцы. Общая характеристика. Особенности общения и обслуживания. Индивидуализм, демократизм, толерантность и другие особенности мировоззрения американца. Пунктуальность, прямолинейность, дружелюбие и другие особенности поведения важные для американской деловой культуры.

 Итальянцы. Общая характеристика. Особенности общения и обслуживания. Семейственность, эмоциональность, экспрессивность и другие особенности итальянцев.

Немцы. Общая характеристика. Особенности общения и обслуживания. Прямолинейность, пунктуальность, сочетание индивидуализма и подхода выиграть-выиграть как особенности немецкой культуры.

Англичане. Общая характеристика. Особенности общения и обслуживания. Сдержанность, точность, недирективность, ироничный взгляд на вещи и прочие особенности английской культуры.

Японцы. Общая характеристика. Особенности общения и обслуживания. Коллективизм, стремление к гармонии, важность этикета и сохранения репутации как важные элементы японской культуры.

Французы. Общая характеристика. Особенности общения и обслуживания. Важность индивидуальности, эстетизм, ритуалы как черты французской культуры.

Арабы. Общая характеристика. Особенности общения и обслуживания. Эмоциональность, расслабленное отношение  ко времени, важность установления отношений  и другие особенности арабской культуры.

Цели:

Ознакомить участников  с культурными отличиями иностранных  гостей.

Выработать у участников навыки общения с представителями  разных культур, необходимые для  эффективного общения и обслуживания.

Аудитория:

Бизнесмены, сотрудники  отелей, ресторанов и бутиков, непосредственно  взаимодействующие  с иностранными гостями.

Все, кто интересуется вопросами  межкультурных коммуникаций

Форма обучения:

Теоретическая подготовка в  области межкультурных коммуникаций

Тренинговая работа в группах.

Часто тренинги разделяются  по определенным направлениям, например, устранение препятствий для кросс-культурной коммуникации.

Примеры практических ситуаций приведены ниже.

а) «БОЛОТО ИЛЛЮЗИЙ» (Допущение  сходств). В этом болоте «увязают» многие управленцы. Одной из причин непонимания кросс-культурной коммуникации является то, что менеджеры наивно предполагают, будто сотрудники из межкультурных команд одинаковы или, по крайней мере, достаточно схожи для того, чтобы легко общаться друг с другом, принимать решения, договариваться. Исходя из этого, топ-менеджеры не учитывают тонкости мотивации других культур, какие стандарты вводить, а от чего разумнее отказаться. Или такой важный момент как стили лидерства. Например, на тренинге, во время деловой игры, было видно, что русские предпочитают личные пути решения вопросов, но не отменяют формальные звенья. Их немецкие коллеги допускали, что вся информация идет по формальным звеньям в виде стандартизированных отчетов. Каково же было их удивление, когда они увидели другую картину дел. Как сгладить углы при таком общении? На тренинге в процессе деловых игр и специальных упражнений, сотрудники шаг за шагом продвигаются к осознанию и соответственно к пониманию.

Чтобы показать, кросс культурные различия, можно проанализировать темы для small talk (т.н. разговоров о «природе и погоде») в белорусской и европейской культурах.

 

Таблица 4. Темы small talk в белорусской и европейской культурах.

Темы разговора	Популярные среди белорусов (и восточных  славян в целом)	Популярные в Европе
1. Путешествия	— 1	+
2. Погода	— 2	+
3. Политика	+ + +	—
4. Хобби, интересы	+	+
5. Литература, искусство	+ +	6
6. Работа	+	+
7. Деньги, доходы, зарплата	+	— — —
8. Происхождение	3	+
9. Возраст	—	—
10. Здоровье	+ + 4	—
11. Религия, вероисповедание	—	—
12. Расовые отношения	+	—
13. Домашние питомцы	+ +
14. Актуальные темы (авиакатастрофы, землетрясения и т.д. – все,  что не касается политики)	+ — 5	—

Расшифровка цифр в таблице:

1 --  Долгое время мы  были в этом ограничены.

2 --  Популярная тема  для разговоров только среди  представителей старшего поколения.

3 -- Говорить об этом  считается невежливо (в любой  ситуации).

4 --  Эта тема особенно  популярна у старшего поколения.

5 -- До недавнего времени  говорить об этом считалось  “плохим вкусом”, но с появлением  “желтой прессы” ситуация изменилась. Впрочем, образованные люди избегают  разговоров на подобные темы.

6 --  Если вы хотите  побеседовать на эту тему, вы  должны быть осведомлены, разделяет  ли собеседник ваши интересы

Анализ таблицы:

• Тема: Путешествие – долгое время восточные славяне (как, впрочем, практически все выходцы из СССР) были ограничены в этой теме. Сейчас у многих семей остро встает финансовый вопрос, из-за чего они не могут себе позволить путешествовать за границей.
• Тема: Погода – видно, что в Европе обсуждают погоду все, в Беларуси, это в основном старшее поколение. Поэтому на переговорах с европейским партнером можно смело интересоваться, не замерз ли он в Минске.
• Тема: Политика – любой человек готов высказать свои политические взгляды. Но надо помнить, что для большинства европейцев эта тема не является «малым разговором».
• Тема: Хобби, интересы и работа – это единственные темы, которые популярны в Беларуси и в Европе. Это можно помнить и использовать для налаживания кросс культурных коммуникаций.
• Тема: Деньги, доход – в Европе не принято «лезть в карман к соседу». Целых три знака «минус», будьте внимательны при разговоре с иностранным коллегой, не нужно затрагивать эти темы.
• Тема: Возраст, вероисповедание – неподходящая тема для малого разговора в у нас и в Европе.
• Тема: Происхождение – в нашей стране считается невежливым об этом говорить. В Европе это нормальная тема.
• Тема: Здоровье – в Беларуси это принято, в Европе вас посчитают невоспитанным человеком. Не нарушайте тему личной территории, так же как в случае с доходом.
• Другие актуальные темы – в Беларуси это нормально обсудить очередное происшествие, в Европе в целом не одобряют подобные темы при малом разговоре и начале контакта.

Как можно увидеть, в чем -то мы сходимся, во многом мы отличаемся. Именно поэтому нужно всегда помнить, с какой целевой культурой  мы коммуницируем.

б) «ПИК Языковых различий» («со своей колокольни»). Изучив иностранный язык, любой человек, чувствует, что он покорил «вавилонскую башню». Но когда люди пытаются общаться на языке, который знают не в совершенстве, они часто полагают, что слово, фраза или предложение имеют одно и только одно значение — то, которое они намерены передать. Мы цепляемся за одиночные, простые интерпретации слов. А ведь это является сложным процессом кодирования и декодирования информации. И если неправильно расшифровать «декодировать» слово, то будут возникать проблемы в толковании, а соответственно в общении и принятии решений.

На практике данный феномен  помогут освоить так называемые «ложные друзья переводчика». Примеры  в английском языке:

• accurate — точный, а не аккуратный в значении «опрятный» (tidy); в русском языке осталось в виде наречия «аккурат» (напр., аккурат в 5 часов)
• aggressive — энергичный, инициативный, а не только агрессивный (например, aggressive salesman);
• alley — переулок, а не только аллея; blind alley — тупик;
• anecdote — интересный или поучительный случай из жизни известных людей, а не анекдот в современном значении слова (joke);
• argument — также спор, а не только аргумент^[3]
• artist — художник, живописец, а не только артист^[4]
• cabinet — шкаф (а также Кабинет Министров), но не кабинет (комната);
• carton — небольшая коробка (а не картон — cardboard);
• Caucasian — представитель Европейской расы, «белый»; а не только выходец с Кавказа;
• closet — шкаф, чулан, кладовка, а не только клозет;
• compositor — наборщик, а не композитор (composer, musician);
• decade — 10 лет (а не Декада − 10 дней);
• director — глава, режиссёр, дирижёр, духовный отец (не только директор, руководитель компании)^[13];
• Dutchman — голландец, а не датчанин — Dane; также Dutch — голландский (амер.англ. немецкий), а не датский — Danish, dutch — старуха;
• formula — состав; рецепт; закон; формулировка, а не только химическая формула;
• idea — понятие, мысль (не только идея);
• lunatic — сумасшедший (не лунатик — sleep-walker);
• machinist — слесарь (не только машинист)
• magazine — журнал (не научный) и магазин для патронов, но не магазин с товарами — shop, store;
• master — хозяин (а не только мастер) и т.д.

Концепция «ложных друзей переводчика» может лечь в остову профессиональных заданий или тестов для сотрудников, которые владеют  иностранным языком и в обязанности  которых входит общение с иностранным  деловыми партнерами. Форма для тестов представлена в таблице 5.

 

Таблица 5. Пример тестового  задания на знание «ложных друзей переводчика».

Слово (примеры из польского  языка)	Значение (Ваша интерпретация)	Значение (на самом деле) – верный вариант дается после заполнения сотрудником 2-го  столбца
Аngielski	Ангельский	английский
Brak	Брак	отсутствие
czas
jutro …. И т.д.

 

в) «ОБРЫВ СТЕРЕОТИПОВ» (устойчивые предубеждения). Стереотипы и предубеждения в отношении людей — естественные и неизбежные психологические процессы. Они влияют на все наши восприятия и общение. Излишняя опора на стереотипы, может помешать нам объективно, посмотреть на других людей и их сообщения. Эта тема уже поднималась в первой главе работы.

Тренинговое упражнение на «обрыв стереотипов» (для осуществления  необходимо присутствие группы иностранных  участников»): белорусские и иностранные  коллеги пишут свои ассоциации друг о друге. Часто в результате оказывается, что почти все слова и фразы у двух групп одинаковые.

И, наконец, завершающий этап развития межкультурной компетенции.

3. Закрепление и проверка навыков межкультурной коммуникации (анализ разыгранных игр и ситуаций, подведение итогов, максимальное приближение имитационного уровня ролевых игр и ситуаций к реальности).

Осознание возможных проблем, возникающих в межкультурной  коммуникации представителей разных культур, понимание ценностей и общепринятых норм поведения являются довольно значимыми  факторами в изучении делового английского языка. И когда обучающиеся подготовлены к их решению соответствующим образом, они могут избежать непонимания, неадекватного восприятия поведения и потенциальных конфликтов, которые обязательно возникнут из-за неправильного использования языка, ошибочной интерпретации реакции собеседника и оценки сложившейся ситуации. А способность к преломлению культурных ценностей в своём поведении способствует становлению его как личности, будущего коммуниканта и хорошего специалиста в сотрудничестве с представителями мирового сообщества.