Социально – психологические показатели делового общения

    Таким образом, деловое общение - один из видов коммуникации, в котором есть ролевой, межличностный и ритуальный аспект. Деловое общение отличается тем, что определяется внешними целями. Деловое общение - общение ради чего-то, лежащего за пределами самого общения. Деловое общение принудительно. Деловое общение - общение по строгим правилам, знание которых обязательно. Деловое общение формально обезличено, поэтому в деловом общении интересы и мотивы участников могут быть скрыты и нуждаются в расшифровке.

     В деловом общении возможности выбора и изменения своей роли, форм общения и партнера значительно уже по сравнению с межличностным или ритуальным общением. Деловое общение происходит в определенном социальном пространстве - времени. Деловое общение реализуется в заданных формах: разговор, беседа, переговоры, совместная деятельность.

     В целом, деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент (по крайней мере, без определенных потерь в получении информации для обеих сторон). В обычном, дружеском же чаще всего не поднимаются такие вопросы, как конкретные задачи и цели, поэтому такое общение можно прекратить (по желанию обеих сторон) в любой момент без опасения потерять возможность восстановить процесс общения заново.

 

4. Социально – психологические процессы делового общения

     Социально-психологический анализ делового общения предполагает рассмотрение тех психических процессов, которые составляют сущностную основу делового общения и обеспечивают эффективность деловой коммуникации и делового взаимодействия.

     Формирование этих психических процессов обусловлено как объективными, так и субъективными факторами.

     В качестве объективных факторов выступают социально-экономические условия деятельности деловых партнеров, а также система реально существующих общественных отношений (политических, правовых, моральных), внутри которых возникают и развиваются межличностные деловые отношения. К объективным факторам относятся и элементы социума конкретной деловой ситуации, связанные с формированием профессиональной культуры (конкретная коммуникативная среда делового общения, статусные и конвенциональные ограничения).

     На развитие психических процессов делового общения большое влияние оказывают и субъективные факторы: взгляды, идеи, представления деловых партнеров, их когнитивные системы, стратегии, тактики, обусловленные профессиональным и познавательным жизненным опытом.

     В качестве субъективного фактора выступают и фиксированные в деловом общении профессиональные роли деловых партнеров, а также акты их интернализации (усвоение этих ролей).

     Можно отметить, что взаимосвязь и взаимодействие субъективных факторов с объективными, детерминирует в конечном счете функционирование и развитие социально-психологических процессов делового общения.

    Деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, установления сотрудничества и т.д.

     Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам:

• Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
• Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
• Обсуждение интересующей проблемы;
• Решение проблемы;
• Завершение контакта (выход из него).

     Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

 

5. Принципы установления деловых контактов

Стремление к установлению деловых контактов, должно сопровождаться соблюдением следующих принципов:

• принцип информированности — перед вступлением в деловой контакт желательно иметь достаточную информацию об имидже партнера, его компетентности, профессионализме, финансовой обеспеченности, культурном и образовательном уровнях;
• принцип морально-психологического настроя -  нацеливает, участников делового общения на создание теплой, дружеской, доверительной обстановки, т.е. на атмосферу, располагающую к откровенному диалогу;
• принцип наименьшего действия - предусматривает деловое общение с учетом четкого обоснования расходов на осуществление намеченной бизнес - операции от замысла до ее окончательной реализации в условиях минимизации совокупных затрат;
• принцип реальных возможностей организации делового общения - коммуникатор должен, предварительно, оценить свои реальные возможности в области финансов, наличия важнейших элементов рыночной инфраструктуры, профессиональных кадров необходимых для вступления в деловое сотрудничество с потенциальными партнерами;
• принцип надежности — на каждом этапе делового общения не обходимо четко следовать данным обещаниям, быть до конца коммерческой сделки убедительным, конструктивным и oтветственным за все пункты договорных условий.

       Служебные контакты  должны строиться на партнерских  началах, исходить из взаимных  запросов и потребностей, из интересов  дела. Бесспорно, такое сотрудничество  повышает трудовую и творческую  активность, является важным фактором  технологического процесса производства, бизнеса.

 

6. Проблемы делового общения.

     Для эффективного делового общения необходимо правильно ориентироваться в ролях, состояниях и свойствах личности партнеров.

     Но в процессе делового общения, на пути взаимодействия между партнерами, часто возникают психологические препятствия (коммуникативные барьеры).

     Коммуникативные барьеры подразделяются на барьеры понимания, барьеры социально-культурного различия и барьеры отношения.

     Барьеры понимания связаны с фонетическим, логическим непониманием. Иначе говоря, эти барьеры, можно отнести к смысловым. Социально-культурные барьеры в деловом  общении могут порождаться национальными особенностями, различиями в возрасте, или профессиональной направленности.

     Барьеры отношений — это чисто психологический феномен. Такие барьеры возникают при проявлении чувства неприязни, недоверии между партнерами.

     При возникновении коммуникативных барьеров необходимо соблюдать психологические законы делового общения и учитывать те факторы, которые обеспечивают эффективность коммуникации.

 

 

 

 

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

     Итак, деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.

       Определяющим началом делового общения являет социально значимая совместная деятельность.

     Цель делового общения заключена в стремлении ведущего (коммуникатора) воздействовать на партнеров за счет использования их интересов, мотивации поведения для повышения результативности своей деятельности. Но не только результативность коммерческой деятельности является предметом делового общения. Потребность в сопереживании, желание быть понятым, оцененным также инициируют установление деловых контактов. В конечном счете, именно эти неформальные коммуникации (межличностные отношения) неизбежно приводят к повышению эффективности взаимодействия и росту коммерческого успеха.

     Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей в ее peализации. Воздействие коммуникатора на окружающих, с тем чтобы приблизить к себе заинтересованных партнеров, склонить их к определенным поступкам и действиям, изменить их мнения и взгляды в соответствии со своей ориентацией, является основной стратегией делового общения. Благодаря реализации данной стратегии делового общения у партнеров, находящихся в продолжительном контакте, вырабатывается понимание взаимных интересов, взглядов и вкусов друг друга, они могут более объективно оценивать собственные возможности и возможности деловых партнеров, а также проявлять толерантность к недостаткам других.

          Деловое общение — это такое искусство, которое позволяет, легко войти в контакт с другими людьми, партнерами по бизнесу, подняться выше своих личных предубеждений, перешагнуть через неприятное и достичь желаемого коммерческого результата.

    Деловое общение занимает  значительное место в жизни  многих людей. Оно играет важную  роль в различных видах профессиональной  деятельности, определяет их успех.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Мн.: ООО «Новое знание», 2000.

2. Бологов Г. Социальная психология статья (электронная библиотека)

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения : учеб. для студентов вузов / Г.В. Бороздина. - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2004. - 294 с.

4. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. Ростов н/Д: «МарТ», 2002.

5. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. М.: «Экономическая литература», 2002.

6. Лавриенко В.( сайт www.syntone.ru Психологическая библиотека )

7. Маркова О.Ю. Пособие по психологии делового общения  2010 ( сайт gendocs.ru)

 8. Серебровская Н.Е Психология общения . учебно – методическое пособие НИМБ 2012

9. Титова Л.Г. Деловое общение  Москва 2006

10. Тихомиров А. Эмоциональный интеллект / А. Тихомиров. – (http://www.lief.ru/blog/2007/04/

11. сайт bookap.info « Основы социальной психологии»

12.сайт dleclub.ru «Психология общения»

13.сайт psyera.ru «Психология делового общения и управленческих воздействий»

14.сайт kakbog.ru «Взаимосвязи людей»