Социально – психологические показатели делового общения

Нижегородский институт менеджмента и бизнеса

 

 

 

 

 

Реферат

По дисциплине: «Психология общения»

На тему: «Социально – психологические показатели делового общения»

 

 

 

                                                    Выполнила: студентка потока 47У ГФ

 

                                                                         

 

 

 

 

Лысково 2013 год

Содержание:

  Введение………………………………………………………………………………………… 3

1.Понятие и виды делового общения…………………………………………….. 4

2.Функции делового общения ………………………………………………………… 7

3.Социально – психологическая  структура делового общения…….. 8

4.Социально психологические процессы  делового общения……….. 10

5. Принципы установления деловых  контактов …………………………….. 11

6. Проблемы делового общения  …………………………………………………….. 12

 Заключение …………………………………………………………………………………….. 14

Список используемой литературы ………………………………………………….. 15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

      Общение лежит в основе любого вида человеческой деятельности и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей.    

      Характерной особенностью делового общения является то, что содержание и цели направлены на решение производственных и социальных задач. Деловое общение, как и общение вообще, рассматривается как сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимодействия друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга. Следовательно, деловое общение включает в себя все многообразие функций общения: коммуникативную, эмотивную, эмоциональную, когнитивную (познавательную), конативную (усвоение), волюнтативную (воздействия), фатическую (установление контакта между людьми). Если в деловом общении не возникает взаимопонимания, то коммуникацию нельзя считать состоявшейся. Деловое общение и личностное переплетаются друг с другом и могут переходить одно в другое. В каких бы формах ни проявлялось общение, оно является деловым, если его определяющим содержанием является социально-значимая совместная деятельность. В качестве субъектов общения могут выступать как отдельные люди, так и целые группы. Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и приятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации. Таким образом, содержанием делового общения выступает социально-значимая совместная деятельность. В то же время перед собеседником стоит задача не только обменяться деловой информацией, но и добиться ее адекватного понимания. В процессе делового общения часто возникают коммуникативные барьеры, то есть психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнерами по общению. Цель данной работы - рассмотреть и проанализировать социально-психологические показатели делового общения.

 

1. Понятие и виды делового общения.

   Деловое общение – особый вид общение, для которого характерно взаимодействие с целью обмена деятельностью, информацией или влиянием. У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания.

     Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть профессионального облика.

        Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

    Другой специфической  особенностью делового общения  является его регламентированность, то есть подчиненность установленным правилам и ограничениям.

    Эти правила определяются  типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми  конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.     Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временной рамки общения.

    Важная особенность делового  общения — это строгое соблюдение  его участниками ролевого амплуа. В жизни, мы, постоянно играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым обеспечивает его эффективность.

    К особенностям делового  общения относится и повышенная  ответственность участников за  его результат. Ведь успешное  деловое взаимодействие во многом  определяется выбранной стратегией  и тактикой общения, т. е. умением  правильно сформулировать цели  разговора, определить интересы  партнеров, выстроить обоснование  собственной позиции и т. д. Если  деловое общение проходит неэффективно, это может привести к провалу  самого дела.

    Поэтому в деловом  общении особую значимость приобретают  такие важные качества деловых  людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение  нравственно-этических норм и  принципов.

    Деловое общение требует  и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов  и др.).

         В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:    1. устное — письменное;

2. диалогическое — монологическое;

3. межличностное — публичное;

  4. непосредственное — опосредованное;

  5. контактное — дистантное .

    Все перечисленные факторы  делового общения формируют характерные  особенности деловой речи.

    В большей степени  различаются устная и письменная  деловая речь: обе формы речи  представляют системно различающиеся  разновидности русского литературного  языка. Если  деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных стилевых образований.

    Значительны языковые  различия между диалогической  и монологической деловой речью. Если монологическая речь в тяготеет к книжной речи, то диалогическая — к разговорной, что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи.

    Диалогическое общение — это межличностное по преимуществу общение, а публичная речь — это монологическая речь.

    Дистантное, всегда опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т. п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и предметов в качестве носителей информации.

    Деловое общение представляет  собой широкий диапазон жанровых  разновидностей письменного и  устного общения.

    Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические  отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения — контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов. Устная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т. п.

    Совещание, собрание представляют  собой особый тип протокольного  общения, в котором по большей  части представлена монологическая  деловая речь, не только имеющая  письменную природу, но и существующая  сразу в двух формах устной  и письменной.

    Сегодня рамки делового  общения расширяются. Реклама, светское  общение становятся неотъемлемой  составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня  во многом зависит от умения  представить свои позиции в  наиболее выгодном свете, заинтересовать  потенциального партнера, создать  благоприятное впечатление. Поэтому, помимо читаемой монологической  речи, в практику делового общения  все активнее входит подготовленная, но нечитаемая монологическая  речь (презентационная речь, торжественная  речь, вступительное слово на  различных встречах), поздравительные  письма и другие этикетные  тексты.

2. Функции делового общения

Все виды делового общения имеют общие основные функции:

• Коммуникативная функция общения. Её роль состоит в обмене информацией между собеседниками.
• Интерактивная функция общения. Данная функция служит для организации взаимодействия между собеседниками (обмен действиями).
• Перцептивная функция общения. Означает процесс познания либо восприятия друг друга собеседниками посредством общения и с целью достижения обоюдовыгодного результата.
• Когнитивная функция. Эта функция связана с субъективными характеристиками партнеров, с особенностями их стремления к взаимопознанию, к необходимости раскрыть психологические качества личности.
• Эмотивная функция заключается в переживании человеком своих отношений с окружающим миром. В процессе общения эти переживания вторично отображаются в виде взаимоотношений: симпатий - антипатий, любви - ненависти, конфликта - согласия и т.д. Данные взаимоотношения определяют социально-психологический фон взаимодействия.
• Конативная функция. Благодаря этой функции отношения реализуются в конкретном поведении.
• Креативная функция связана с творческим преобразованием действительности.

     Все эти функции делового общения настолько связаны между собой, что практически не встречаются по отдельности. Роль каждой функции зависит от целей, поставленных собеседниками перед началом любой деловой беседы.

     Чтобы достичь больших успехов в деловом мире, нужно быть ориентированным во всех его направлениях и держать руку на пульсе. Для этого не помешает овладеть всеми видами общения в деловом мире, поставить перед собой чёткие цели и смело двигаться к их достижению.

 

3. Социально – психологическая структура делового общения.

    Рассматривая социально – психологическую структуру делового общения, мы выделяем:

   1. Систему социальных ролей – начальники, коллеги, подчиненные, партнеры, клиенты, в которых выступают субъекты делового общения.   

     Начальник – человек, обладающий правом распоряжения в заданном социально-профессиональном пространстве – времени в силу внешних обстоятельств и наличия специальных свойств. Роль начальника требует способности, решать, организовывать, приказывать, контролировать, поощрять и наказывать.

     Коллега – человек, находящийся с другим в одном профессиональном сообществе и близком социальном и служебном статусе. Эта роль предполагает отношения равноправия, профессионального взаимодействия, профессиональной лояльности и этики.

     Подчиненный – эта роль требует способности исполнять, следовать правилам и повиноваться. Начальник и Подчиненный должны соблюдать дистанцию между собой.

   2. Систему психологических ролей разного уровня и содержания – творцы и исполнители, лидеры и конформисты, холерики и меланхолики, которые обуславливают особенности психологических реакций и поведенческого стиля участников общения.

    3.Систему условий реализации делового общения: хронотоп общения - от первого контакта до окончания, социальное пространство общения, способы общения, барьеры и нарушения общения.

     Результативность общения существенно зависит от нашей способности оценить характер отношений и выбрать стиль поведения, позволяющий достичь цели. В совместном бизнесе, научной или преподавательской работе важно понять мотивы, интересы, потребности участников общения, соотношение формального и неформального в общении, степень приязни, неприязни, безразличия партнеров друг к другу.

     Деловое общение происходит в некотором коммуникативном пространстве, пределы или границы которого можно представить следующим образом:

• деловое общение определяется получаемым удовольствием от общения с человеком вне зависимости от конкретной цели.
• в одних ситуациях делового общения мы имеем возможность выбрать себе партнера, в других - обречены на работу с ним. Как правило, мы выбираем деятельность или место работы, а не начальников, коллег и подчиненных.
• соблюдаем общепринятые нормы поведения или нормы нашего круга, наши личные формы общения.

     Деловое общение помимо основных целей имеет и психологические функции:

• связывающая – Я и Ты.
• формирующая - Я как ТЫ.
• подтверждающая - Я такой.
• эмоционально организующая - Мы.