Решающая роль руководителя в компании «ИРБИС» в управлении конфликтами и стрессами

Изучение обязанностей и возможностей руководителя департамента НР влиять на развертывание конфликтных столкновений, нести ответственность за последствия конфликта;

Проведен анализ источников и проявления конфликтных и стрессовых ситуаций в конкретном подразделении обоснована необходимость участия руководителя в управлении конфликтами и стрессами;

Обоснованы системы ранних симптомов, указывающих руководителю на необходимость участия в управлении конфликтами и стрессами в департаменте НР;

Описание методы, которые может использовать руководитель для управления конфликтами и стрессами в конкретном департаменте НР;

Обоснованы требования к поведению руководителя, выступающего АРБИТРОМ в разрешении конфликтов;

Разработаны организационные процедуры участия руководителя в управлении конфликтами и стрессами.

 

В курсовом проекте  разработана система рекомендаций, обеспечивающих эффективное участие руководителя департамента НР в компании «ИРБИС»  в управлении конфликтами и стрессами. Для более эффективной работы персонала к принятым решениям руководителя Департамента НР к дополнению было предложено  ввести  мотивационный фактор: например, моральное стимулирование или систему вознаграждений (премии, поощрения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

Основная литература:

 

1.Учебник  «Конфликтология»

Авторы: Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.

Издательство: 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2007.

 

2. Учебное пособие для вузов «Конфликтология» Вопросы – ответы.

 Автор: В.П.Ратникова.

Издательство: М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

 

3. Учебник «Основы  менеджмента»

Авторы: М.Мескон, М.Альберт,Ф.Хедоури

Издательство: «Дело», 2006.

 

 

Дополнительная  литература:

 

4.Учебник «Искусство управлять людьми»

Автор: Шейнов В.П.

Издательство:М.: Харвест, 2007.

 

Интернет ресурсы:

 

Источник:   www.spf.kemsu.ru,   http://www.gof.ru,   www.cfin.ru .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

Бланк  анализа  конфликта

1. Год начала конфликта-  2012

2. Месяц начала конфликта - Январь

3. Организация, в которой произошел  конфликт-  Компания «ИРБИС»

4. Кратко опишите характер и  особенности деятельности этого  коллектива (место, город, регион) Департамент НР, г. Москва

5. На основе чьей информации анализируется конфликт?

• основного участника конфликта
• второстепенного участника конфликта
• свидетеля, не принимавшего участия в конфликте
• другого источника информации

6. Находились ли оппоненты в  отношениях подчиненности?

• конфликт между двумя менеджерами
• конфликт между подчиненным и его прямым начальником
• конфликт между руководителями, находящимися в других отношениях подчиненности (каких именно?)
• конфликт между руководителями, не находящимися в отношениях подчиненности.

7. Характер межличностных отношений участников конфликта до его начала

(до декретного отпуска):

• хорошие
• скорее хорошие, чем нейтральные
• нейтральные
• скорее плохие, чем нейтральные
• плохие
• плохо знали друг друга.

• Тип конфликта и его краткое обоснование:

• новатор-консерватор
• борьба за качество деятельности
• борьба против унижения личной чести и достоинства
• борьба за определенную роль в трудовом коллективе, власть и влияние
• борьба с несправедливым получением и распределением материальных благ
• борьба подчиненных за право независимых начальников решений и действий, за право самому принимать решение
• борьба за справедливую оценку результатов деятельности
• борьба за выдвижение на вышестоящую должность перевод на лучшее место работы
• другой тип конфликта (дайте характеристику) Борьба за честное и равное   распределение  функциональных обязанностей между сотрудниками

9. Кратко опишите суть конфликта  и основные моменты в его  возникновении, развитии и разрешении, динамику, влияние на оппонентов, коллективов, результаты разрешения (пользуйтесь ключевыми словами п. 8) Конфликт произошел из-за  фрустрации и эмоционального выгорания одного  из сотрудников, обусловленное не рациональным распределением функционала. Меры принял руководитель отдела: Новое распределение обязанностей  закрепленных должностными инструкциями, штрафные санкции в случае невыполнения.

10. Кто был инициатором конфликта? Менеджер Копылова Анастасия

11. Чьи и какие действия привели  к началу конфликта? Действия  Копыловой Анастасии

12. Характеристика первого (начальника) оппонента:

• занимаемая должность -менеджер
• возраст -25 лет
• в течение какого времени находится в данной конкретной должности затрудняюсь ответить
• время нахождения в подобной должности вообще (примерная дата вступления в должность - год, месяц) затрудняюсь ответить
• профессиональная подготовка. Оцените в баллах от +5 до -5

• +5 +4 +3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5, где

• +5 - в профессиональном отношении подготовлен отлично
• 0 - в профессиональном отношении подготовлен средне
• -5 - в профессиональном отношении подготовлен неудовлетворительно
• · нравственные качества
• +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5, где
• +5 - в высшей степени порядочный
• 0 - нравственные качества не выражены ни в положительную, ни в отрицательную сторону
• -5 - в высшей степени непорядочный
• · другие психологические характеристики _неуравновешенна, груба, беспардонна, самоуверенна_
13. Способы борьбы, действия первого (начальника) оппонента на всех этапах конфликта Открытая____

14. Каковы мотивы вступление  в конфликт первого (начальника) оппонента? Из-за чего он пошел  на конфликт? Из –за эмоционального выгорания, и гипер большой нагрузки

15. Пытался ли он скрыть свои  истинные мотивы от окружающих? Нет

16. Какое представление о причинах  конфликта он пытался создать  у окружающих?

18. Изменилось ли во время конфликта качество выполнения служебных обязанностей первым (начальником) оппонентом?

· стал работать заметно хуже, чем  обычно

· стал работать несколько хуже, чем  обычно

· конфликт практически не повлиял  на качество работы

· стал работать несколько  лучше, чем обычно

· стал работать заметно лучше, чем обычно

· затрудняюсь ответить

19. Как изменилось  качество выполнения служебных обязанностей первым (начальником) оппонентом по сравнению с качеством его работы до конфликта?

· стал работать заметно уже, чем  обычно

· стал работать несколько хуже, чем обычно

· конфликт практически не повлиял  на качество работы

· стал работать несколько лучше, чем  обычно

· стал работать заметно  лучше, чем обычно

· затрудняюсь ответить

20. Изменилось ли во время конфликта настроение первого (начальника) оппонента?

· настроение было заметно хуже, чем  обычно

· настроение было несколько хуже, чем обычно

· конфликт практически не повлиял  на его настроение

· настроение было несколько лучше, чем обычно

· настроение было заметно лучше, чем  обычно

· затрудняюсь ответить

 

21. Как изменилось настроение первого (начальника) оппонента после конфликта по сравнению с его обычным нестроением?

 

• · настроение было заметно хуже, чем обычно
• · настроение было несколько хуже, чем обычно
• · конфликт практически не повлиял на его настроение
• · настроение было несколько лучше, чем обычно
• · настроение было заметно лучше, чем обычно
• · затрудняюсь ответить

22. Как повлиял конфликт на  отношение коллектива к первому  (начальнику) оппоненту, на его  положение и авторитет?

• · отношение к нему заметно улучшилось
• · отношение к нему улучшилось
• · отношение к нему фактически не изменилось
• · отношение к нему ухудшилось
• · отношение к нему заметно ухудшилось

· трудно сказать

25. Какими действиями и как  поддержали первого (начальника) оппонента? 

§ открыто

§ неофициально

§ однозначно

§ половинчато

 

27. Характеристика второго (подчиненного) оппонента: 

o занимаемая должность- Менеджер

o возраст – 26 лет

o в течение какого времени  находится в данной конкретной  должности затрудняюсь ответить

o время нахождения в подобной должности вообще (примерная дата вступления в должность - год, месяц) затрудняюсь ответить

o профессиональная подготовка. Оцените  в баллах от +5 до -5

+5 +4 +3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 5, где

+5 - в профессиональном отношении  подготовлен отлично

0 - в профессиональном отношении подготовлен средне

-5 - в профессиональном отношении  подготовлен неудовлетворительно

· нравственные качества

+5 +4 +3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 5, где

+5 - в высшей степени порядочный

0 - нравственные качества не  выражены ни в положительную, ни в отрицательную сторону

-5 - в высшей степени непорядочный

 

28. Способы борьбы, действия второго  (подчиненного) оппонента на всех  этапах конфликта -сотрудничество

 

30. Пытался ли он скрыть свои  истинные мотивы от окружающих? _нет_

31. Какое представление о причинах конфликта он пытался создать у окружающих? _истинное_

33. Изменилось ли во время конфликта качество выполнения служебных обязанностей вторым (подчиненным) оппонентом?

• · стал работать заметно хуже, чем обычно
• · стали работать несколько хуже, чем обычно
• · конфликт практически не повлиял на качество работы
• · стал работать несколько лучше, чем обычно
• · стал работать заметно лучше, чем обычно
• · затрудняюсь ответить

34. Как изменилось качество выполнения служебных обязанностей вторым (подчиненным) оппонентом по сравнению с качеством его работы до конфликта?

• · стал работать заметно уже, чем обычно
• · стали работать несколько хуже, чем обычно
• · конфликт практически не повлиял на качество работы
• · стал работать несколько лучше, чем обычно
• · стал работать заметно лучше, чем обычно
• · затрудняюсь ответить

35. Изменилось ли во время конфликта настроение второго (подчиненного) оппонента?

• · настроение было заметно хуже, чем обычно
• · настроение было несколько хуже, чем обычно
• · конфликт практически не повлиял на его настроение
• · настроение было несколько лучше, чем обычно
• · настроение было заметно лучше, чем обычно
• · затрудняюсь ответить

36. Как изменилось настроение второго (подчиненного) оппонента после конфликта по сравнению с его обычным нестроением?

• · настроение было заметно хуже, чем обычно
• · настроение было несколько хуже, чем обычно
• · конфликт практически не повлиял на его настроение
• · настроение было несколько лучше, чем обычно
• · настроение было заметно лучше, чем обычно
• · затрудняюсь ответить

37. Как повлиял завершившийся конфликт на отношение коллектива ко второму (подчиненному) оппоненту, на его положение и авторитет?

• · отношение заметно улучшилось
• · отношение улучшилось
• · отношение фактически не изменилось
• · отношение ухудшилось
• · отношение заметно ухудшилось
• · трудно сказать

41. Почему поддержали второго  (подчиненного) оппонента? ---

42. Длительность конфликта (дней, месяцев, лет)  0,5-пол года

43. Кто разбирался в конфликте  по поручению вышестоящих организаций  (руководителей)? НИКТО (только сам руководитель)

45. Как повлияло вмешательство  вышестоящих инстанций на ход  и результаты конфликта?

• · оказало заметное положительное влияние
• · оказало положительное влияние
• · фактически не повлияло
• · оказало отрицательное влияние
• · оказало значительное отрицательное влияние
• · трудно сказать

46. В какой степени разрешено  противоречие между оппонентами,  приведшее к конфликту?

• · полностью разрешено
• · частично разрешено
• · фактически не повлияло
• · оказало отрицательное влияние
• · оказало значительное отрицательное влияние
• · трудно сказать

47. Кто одержал победу в конфликте?  Оцените результаты количественно  (для оценки используйте одно  из следующих чисел):

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%, где

100% - полностью победил  первый оппонент