Психология общения

СОДЕРЖАНИЕ.

1.Психология общения…………………………………………………………2

2. Принципы делового общения………………………………………………6

3. Методы делового общения на практике…………………………………10

4.Заключение……………………………………………………………………12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Психология общения.

 

Общение играет большую роль в жизни и деятельности людей. В разных формах общения люди обмениваются результатами деятельности, накопленной опытом, осуществляется взаимный обмен знаниями, суждениями, идеями, представлениями, интересами, чувствами, согласовываются стремления, потребности и цели людей, складываются психологическая общность, достигается взаимопонимание. В процессе общения формируется общая программа и общая стратегия совместной деятельности. Благодаря общению расширяется кругозор человека, преодолевается ограниченность индивидуального опыта. Общению принадлежит важное место и в развитии человека.

В психологической науке  имеется несколько подходов к  пониманию сущности общения между  людьми:

• общение – процесс передачи информации от одного субъекта к другому при помощи различных коммуникативных средств и механизмов. Целью общения выступает достижение взаимопонимания (А.Г. Ковалев);
• общение есть взаимодействие людей, а передача информации является лишь необходимым условием, но не сутью общение (А.А. Леонтьев);
• общение есть процесс взаимоотношений людей в коллективе, в ходе которого складывается коллективистские свойства группы (К.К. Платонов);
• общение – это и обмен информацией, и взаимодействие людей, и их взаимоотношение (Б.Д. Парыгин).

Потребность в общении, как  считают психологи, относится к  числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как  базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение  людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности». Общение –  необходимое условие нормального  развития человека как члена общества и как личности, условие его  духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и  социально-психологического анализа  оно стало только в XX в.

 

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более  людей, состоящее в обмене между  ними информацией познавательного  или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера.

 

В зависимости от использования  техники общения и его целей  можно выделить следующие виды:

 

1. «Контакт масок» - формальное  общение, при котором отсутствует  стремление понять и учесть  особенности личности собеседника.  Этот процесс общения получил  свое название потому, что в  процессе общения используются  привычные маски вежливости, строгости,  безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражение лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих  скрыть отношение к собеседнику.  В некоторых ситуациях контакт  масок необходим для того, чтобы  не вступать в личный контакт.

 

2. Формально-ролевое общение,  в котором регламентированы и  содержание, и средства общения  социальными ролями партнеров  по общению: врач и пациент,  милиционер и нарушитель правил  дорожного движения, контролер и  пассажиры автобуса и т.д.

 

3. Светское общение, определяемое  формальной вежливостью. Его особенность  состоит в том, что люди фактически  не общаются, говорят не то, что  думают, а то, что положено говорить  в подобных случаях. Их точки  зрения на тот или иной вопрос  не имеют никакого значения  и не определяют характера  коммуникаций. Светское общение  носит ритуализированный характер.

 

4. Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей собеседника.

 

5. Духовное межличностное  общение между людьми, при котором  раскрываются глубинные структуры  личности. Духовное общение характеризуется  взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие  к личности собеседника.

 

6. Деловое общение, направленное  на согласование и объединение  усилий людей с целью налаживания  отношения и достижения общего  результата.

 

Все многообразие видов общения  можно разделить на две большие  группы: формальное общение (ролевое) и  неформальное общение (личностное). С  этой точки зрения деловое общение  можно назвать личностно-ролевым. Формальное (ролевое) общение, определяемое служебными и социальными статусами  людей, и неформальное (личностное), определяемое их личностными статусами  и личными целями, переплетаются  и могут переходить одно в другое.

 

Общение – сложный многогранный процесс, включающий:

 

· формирование определенных образцов и моделей поведения;

 

· взаимодействие людей;

 

· обмен информацией;

 

· формирование отношений  между людьми;

 

· взаимное переживание и  понимание людьми друг друга;

 

· формирование образа внутреннего  «Я» человека.

 

Выступая мощным потребителем энергии человека, общение вместе с тем является бесценным биостимулятором  его жизнедеятельности и духовных устремлений.

Функции общения.

Под функциями общения  понимают те роли и задачи, которые  выполняет общение в процессе социального бытия человека. Функции  общения многообразны и существуют различные основания для их классификации.

Одно из общепринятых оснований  классификации – выделение в  общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик: [2, с.126]

· перцептивной – процесса восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;

· информационной – процесса обмена информацией;

· интерактивной – процесса взаимодействия людей в общении.

В соответствии с этим выделяются аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная  и регуляционно-коммуникативная функция общения.

 

1. Аффективно-коммуникативная  (перцептивная) функция, в основе  которой лежит восприятие и  понимание другого человека, в  том числе партнера по общению,  направлена на регуляцию эмоциональной  сферы психики человека, поскольку  общение является важнейшей детерминантной  эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих  эмоций возникает и развивается  в условиях общения людей –  происходит либо сближение эмоциональных  состояний, либо их поляризация,  взаимное усиление или ослабление.

 

2. Информационно-коммуникативная  функция общения заключается  в любом виде обмена информацией  между взаимодействующими индивидами. Обмен информацией в человеческом  общении имеют свою специфику:  осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом; он обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров.

 

2. Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. В этом процессе человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятия решений, на выполнение и контроль действий, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

 

 

2. Принципы делового общения.

 

Деловое общение сегодня  проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения  вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

"Бизнес — это умение  разговаривать с людьми", —  говорят предприимчивые американцы.

Специфика делового общения  заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов  и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы  юридически оформить взаимодействия в  той или иной сфере. Идеальным  результатом взаимодействия и правового  оформления отношений становятся партнерские  отношения, построенные на основах  взаимного уважения и доверия.

Другой специфической  особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

5. Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.

В научной литературе под  деловым общением понимают: форму общения, опирающуюся на принципы делового этикета, направленную на взаимодействие с лицами или группой лиц(организация) для осуществления взаимовыгодных результатов. Иными словами "Деловое общение" - это правила и нормы поведения в бизнесе.

Люди, принимающие участие в деловом общении, придерживаются официального стиля общения и ориентированы на решение и достижение поставленных задач. Культура делового общения всегда уместна.

Навыки успешного делового общения и понимание особенностей личности собеседника, его интересов, следует считать определяющим фактором в процессе ведения деловых встреч. Этика делового общения преобладает  не только в деловых переговорах, но и в повседневной жизни - позволяя эффективно взаимодействовать с  окружающими.

Особенности делового общения  заключаются в том, что собеседник в процессе диалога выступает  как значимая личность; Заинтересованность людей, в процессе делового взаимодействия, характеризует хорошее взаимопонимание  в поставленных задачах; Первостепенная задача делового общения — продуктивное и эффективное сотрудничество.

Психология делового общения.

Общение является высшей формой психической деятельности и свойственно  всем разумным существам на земле, но лишь у человека оно достигает  самых совершенных мыслительных процессов - является опосредованным и  осознанным, приобретая знаковую систему  кодирования образов, становится речью.

Нет такого периода в жизни  человека, даже самого непродолжительного, при котором он бы не находился  вне процесса взаимодействия с людьми. Процесс делового общения часто  является важным фактором в какой-либо совместной деятельности людей и служит методом улучшения качества и результата их взаимодействия. Содержанием такого взаимодействия является то, чем люди заняты, что является для них общей задачей, а не личные проблемы, которые касаются их внутреннего мира.

Деловое общение — это  процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен  информацией касающейся деловых  задач, способствующем достижению определенного  результата в совместной деятельности.

Деловое общение условно  делится на два вида:

1. Прямое (непосредственный прямой контакт. С глазу на глаз или телефонный разговор.)

2. Косвенное (когда в  процессе взаимодействия существует  некая временная задержка, то  есть электронные письма, деловые  записки, коммерческие предложения и т.д.).

Прямое деловое общение  обладает большей эффективностью, силой  психологического внушения и воздействия, косвенное деловое общение , к сожалению, не обладает столь большим потенциалом, в нем действуют скорее формальные факторы, нежели чем личностное участие. Наиболее чаще всего применяемым видом прямого делового общения является деловая беседа. Под деловой беседой понимают межличностный вербальный диалог нескольких участников с целью разрешения поставленных деловых задач или налаживания деловых отношений.

Деловое общение отличают от неформального тем, что в его  процессе установлены конкретные цели и задачи, которые требуют определенного  результата, что не позволяет нам  пренебречь процессом взаимодействия с собеседником или несколькими  участниками в любой момент.

Ни один из людей, который  крутится в сфере бизнеса в настоящее время не может избежать процесса делового взаимодействия, будь это собственный персонал фирмы, партнеры по бизнесу, представители власти, сотрудники судебных или правовых служб, и все это требует наработанных навыков и знаний в области психологии делового общения.

Качества и навыки позволяющие адекватно и правильно вести себя во время беседы – одно из ключевых составляющих успеха делового человека. Умение продуктивно реализовывать этот процесс делового общения является одним из первых необходимых навыков для того, кто хочет добиться успеха в деловой и личной сфере. Все это можно уложить в один емкий фразеологический оборот: психология бизнесмена.