Психологические проблемы общения и культуры речи

Перебивание собеседника  во время его сообщения. Большинство  людей перебивают друг друга неосознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных, а мужчины — женщин. При перебивании  нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника.

Поспешные возражения часто  возникают при несогласии с высказываниями говорящего. Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует возражение и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что же собеседник пытался сказать на самом деле.

В процессе активного слушания нужно:

• оставаться непредвзятым. Любые комментарии, особенно критического характера, усиливают нежелание собеседника говорить о глубоко затрагивающих его проблемах. Это затруднит и идентификацию его действительных чувств, мотивов и потребностей;
• изучать выражение лица собеседника, его жесты и позу, выявляя степень его правдивости;
• обращать внимание на тон сообщения. Любое несоответствие между содержанием и формой может указывать на глубоко спрятанные чувства;
• слушать не только слова. Важные части сообщения часто передаются паузами, выделением слов и колебаниями. Длинные паузы и повторения выдают тревогу;
• облегчить задачу сдержанным, застенчивым или немного косноязычным собеседникам, вставляя в их монологи подбадривающие комментарии, такие, как «понимаю», «конечно». Одновременно улыбаться, смотреть на собеседника и принимать заинтересованный вид;
• попытаться поставить себя в положение собеседника, взглянуть на ситуацию его глазами и услышать все его словами;
• проверить свое понимание услышанного при помощи вопросов: «кто?», «что?», «когда?», «где?», «почему?», «как?»;
• использовать прием, носящий название ПИН, для получения дополнительных идей, информации и комментариев. Это значит, что нужно начинать с Позитивных моментов предложения собеседника, затем находить Интересное и только потом обращаться к Негативным аспектам его идей.

                                    Типичные ошибки в процессе общения

Трудно представить жизнь  людей в обществе без вербального  общения, ведь с помощью речи люди могут взаимодействовать, понимать друг друга. Только представьте ситуацию, когда вы попадаете в общество, где все люди или не разговаривают, или же общаются на непонятном вам  языке, долго ли вы сможете прожить  в таком обществе, взаимодействуя только жестами? Понятное дело, что  жизнь в такой среде никак  не можно назвать полноценной. Вербальное общение – это средство полноценного и благополучного существования  среди людей.

Когда человек оказывается  в коммуникативной ситуации, то ему  необходимо додерживаться определённых норм в общении, чтобы не испортить  позитивную атмосферу коммуникативного процесса. Во время коммуникации люди допускают множество ошибок, вследствие чего партнёр отвергается, а дух  разговора заметно понижается. Самые  распространённые и типичные  ошибки в процессе общения – это психологические ошибки.

1.Наиболее значимая ошибка – это суждения о человеке, равняясь на себя, то есть эгоцентризм. Суть ошибки общения заключается в том, что человек судит о людях, сравнивая их с собой и не может поставить себя на место собеседника.

2. Вторая ошибка – авторитет стереотипов. Она проявляется тогда, когда человек во время коммуникации подчиняется стереотипам, которым он подвержен, которые и разрушают позитивный настрой коммуникации. Своё сознание нужно избавить от стереотипов, смотреть на мир объективно, иначе вам не достичь успеха в общении.

3.Следующая известная ошибка общения – ошибочное первое впечатление. Не стоит полагаться на своё первое впечатления о человеке, поскольку складывается оно на основе субъективного восприятия оппонента и вашего личного опыта. Также, не нужно на основании какого-то качества личности, которое вы выделили в процессе общения, делать обобщение. Следует дать себе время больше понять человека, оценить все его качества в совокупности и посмотреть на него более объективно.

 И теперь об еще  одной распространённой психологической  ошибке в общении, которая объединяет  некоторые качества всех предыдущих  ошибок. Это суждение о человеке  по его положению, социальному  статусу, по одежде, расе, нации,  внешности и т.д. Такие суждения  в большинстве случаев ошибочны. Хоть и существуют некоторые  классификации признаков, относящихся  к той или иной группе людей,  многие из них по сути дела  являются условными.

Психологические коммуникационные ошибки – это преграды, барьеры, которые мешают вам добиться успеха в общении. Помните, что все мы люди, все мы живём в обществе и всем нам необходимо взаимодействовать. Задумайтесь над этим, развивайтесь, устраняйте ошибки, которые являются преградой не только в общении, но и в жизни в целом.

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общение – одна из универсальных  форм активности личности (наряду с  познанием, трудом, игрой), проявляющаяся  в установлении и развитии контактов  между людьми, в формировании межличностных  отношений и порождаемая потребностями  в совместной деятельности.

Общение пронизывает собой  всю психическую жизнедеятельность  человека. Как личность, так и  любая общность – продукт их внутреннего  и внешнего общения, результат, прежде всего, их коммуникативной деятельности. Это же относится и к предметной деятельности, которая предполагает благоприятное, стимулирующее общение  как условие своей эффективности. И это применимо не только к  групповой, но и к индивидуальной, в том числе и творческой, активности. Последняя предполагает достаточно высокий уровень внутренней гармонии (или дисгармонии) в общении индивида с самим собой.

Человеческое общение  напоминает своеобразную пирамиду, состоящую  из четырех граней: мы обмениваемся информацией, взаимодействуем с  другими людьми, познаем их и, вместе с этим, переживаем собственное состояние, возникающие в результате общения. Общение можно рассматривать  как способ объединения индивидов, а также как способ их развития.

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.      Абрамов  Н. Искусство разговаривать// Русская речь.

2.      Актуальные  проблемы культуры речи. М..

3.      Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск.

4.      Васильева  А.Н. Основы культуры речи. М: Русский язык.

5.      Введенская  Л.А., Павлова Л.Г., Культура и искусство  речи. Современная риторика. Ростов-на-Дону. Издательство «Феникс».