Психологическая специфика потребителя XXI века

Д. Мужчины

Реймонд пишет о кризисных  тенденциях в данной группе. Среди мужчин выросли показатели самоубийств, депрессии, импотенции и анорексии. Такие явления как женщина руководитель, мужчина в декретном отпуске или выполняющий обязанности по дому, которые раньше считались исключительно «женскими» уже никого не удивляют.

Реймонд выделяет среди этой группы несколько типов: «Красавчики» помешаны на косметике, парфюмерии, любят наводить красоту и баловать себя; «Адонисы» проявляют нездоровую тягу к тренировкам и бодибилдингу; «одинокие боулеры» убеждены, что женщины захватили власть и кастрируют мужчин на работе и дома; «космократы» – высокопоставленные карьеристы с высокими доходами, трансатлантические руководители; «гедонисты» строят карьеру в областях деятельности, названия которых начинаются с буквы «м» – медиа, модельный мир и музыка, а также любят вечеринки, путешествия и тусовки; «самураи» – энтузиасты экстремальных видов спорта, которые таким образом усиливают ощущение своей мужественности; «одинокие волки» – холостяки нового века, которым нравится домашний уют и жизнь в одиночестве.

Среди современных мужчин отмечается рост потребления гигиенических  товаров.,[1].

3. Изменения в  маркетинговых стратегиях 

Новые ориентиры сложатся в стратегическом маркетинге, получат распространение новые виды и пути формирования стратегий.  
Новым подходом к формированию стратегий станет сотрудничество не только по вертикали, но и по горизонтали (с конкурентами). Обсуждение и сотворчество стратегий будет осуществляться не только со своими сотрудниками и консультантами, но и с потребителями, партнерами, общественными институтами, конкурентами. 
Ожидаемая новация в организация маркетинга - активное использование преимуществ сетевых, виртуальных организационных структур: децентрализация, приближение к потребителю, тотальная задействованность всех сотрудников.

Новые акценты в структуре  бюджета будут сделаны в бюджетах фирм - на исследования и разработки, в бюджетах маркетинга - на индивидуальную работу с клиентами. 
В товарной политике получит преимущество новый тип товара, призванный давать свободу саморазвития потребителя. Будут осуществляться новые режимы обновления ассортимента с дальним прицелом: чтобы победить в конкуренции, надо сегодня просчитывать послезавтрашний день. 
В ценовой политике значительно вырастут глубина и регулярность проведения исследований ценовой эластичности спроса. Вместе с тем произойдет переориентировка с принципов поведения "экономического человека" на учет психологических закономерностей принятия решений о покупке. Все большее распространение получат скидки за "преданность", постоянство партнерских отношений, а также скидки в рамках дискриминационного ценообразования в направлении повышения действенности социальной помощи и поддержки. 
В маркетинговых коммуникациях произойдет переориентация с фактически принудительных массовых форм их предъявления на принципы индивидуализированного интерактивного взаимодействия. Прежде всего это коснется рекламы, выставок и ярмарок. В общей структуре коммуникаций роль рекламы, и прежде всего телевизионной, постепенно снизится и станет сопоставимой с возросшей ролью "связей с общественностью", ролями выставочной и ярмарочной деятельности, географически "привязанных" видов рекламы (наружной, почтовой и т.п.). 
Вместе с тем получит дальнейшее развитие деятельность по созданию "марочного капитала" и развитию брендов, когда объект маркетинга (фирма, организация, продукт, услуга) вполне определенного и удовлетворяющего клиента качества ассоциируется с уникальным названием и символами (логотип, торговая марка или дизайн упаковки) и, самое главное, с устоявшейся положительной репутацией, повсеместной известностью, которые глубоко укоренены в сознании многих потребителей. 
Радикальное развитие получит новая коммуникационная среда "Интернет" и локальные компьютерные сети виртуального общения. Интерактивное взаимодействие станет мощным инструментом развития не только коммуникаций, но и сбыта, организации продаж, в том числе методом электронной коммерции, напрямую от производителей к клиентам. 
Важнейшим направлением будущего перспективного развития маркетинга становится его специализация. Важнейший критерий специализации - специфика объектов продвижения, о чем уже говорилось несколько ранее. Одно из таких направлений - маркетинг территории - деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения мнений, намерений и/или поведения субъектов, как проживающих (действующих) на территории, так и внешних по отношению к данной территории. Целевыми направлениями этой деятельности выступают: 
-формирование и улучшение имиджа территории, ее престижа, деловой и социальной конкурентоспособности; 
-расширение участия территории и ее субъектов в реализации международных, федеральных, региональных программ; 
-привлечение на территорию государственных и иных внешних по отношению к территории заказов; 
-повышение притягательности вложения, реализации на территории внешних по отношению к ней ресурсов; 
-стимулирование приобретения и использования собственных ресурсов территории за ее пределами к ее выгоде и в ее интересах.

Современный маркетинг - это  маркетинг долгосрочных отношений (Relationships Marketing). Долгосрочные отношения  возможны, если каждая конкретная сделка, действие строится таким образом, чтобы  принести пользу всем участникам отношений. Суть маркетингового подхода в будущем - общность ощущений с потребителем, отношение к клиенту, как к самому себе, но с учетом его индивидуальности. Еще точнее - это баланс интересов трех главных субъектов: потребителя, общества, производителя. 
Ядром маркетинга отношений выступает индивидуальный маркетинг. Он базируется на непрерывном использовании на практике знаний об индивидуальном потребителе, полученных с помощью интерактивной коммуникации и помогающих создавать и продвигать продукты и услуги с целью обеспечить непрерывные и долгосрочные взаимовыгодные отношения. Преимущества таких отношений: для покупателя - эффективность контакта, для производителя - прибыль, для обоих - спокойствие, уверенность в будущем.

Индивидуальный маркетинг  уже стал основой нового стиля, новой  разновидности управления - менеджмента  взаимоотношений с потребителями (Customer Relationship Management - CRM). CRM использует современные  информационные технологии для выстраивания отношений с клиентами на индивидуальной основе. Например, авиакомпания American Airlines использует в работе информацию о 26 миллионах участников своей программы  для постоянных клиентов, причем это  информация не только о желательных  параметрах собственно услуг авиаперевозчика, но и о предпочтениях в отношении  гостиниц, ресторанов и агентств по прокату автомобилей, на основе чего проводятся адресные маркетинговые  кампании.

Основной инструмент CRM - интеллектуальный анализ, позволяющий  выявить и учесть закономерности и специфику индивидуальности в  структуре и стиле потребления, а затем подать свой продукт клиенту  так, чтобы с максимальной вероятностью повысить свою ценность как поставщика для него и одновременно его ценность как покупателя для себя, [3].

Эволюция концепции маркетинга привела к тoму, чтo пoтребитель  стал играть активную рoль не тoлькo в  прoцессе пoтребления, нo и в разрабoтке  прoдукта, формировании рекламнoй кoнцепции, стратегии прoдвижения. Границы между  компаниями и их клиентами стираются. создавая среду для разработки передовых  продуктов. <…> В числo предприятий, сoтрудничающих с клиентами на этапе  разрабoтки нoвых продуктов, входят такие компании, как Intel, 3M, Dell, Linux, Yahoo, Wikipedia. Так, например, в 2007 г. компания Intel запустила партнерскую сеть Open Port, представляющую собой плод интеграции корпоративного сайта и социальной сети.

Участие потребителей в создании новых продуктов наиболее эффективно в следующем контексте:

1. если спрос на продукт является гетерогенным (неоднородным);
2. если знания представляют основной источник формирования экономической стоимости (так называемая наукоемкость);
3. на фрагментированных рынках спроса и предложения (например, продукты длительного спроса);
4. на рынках В2В, где прикладными навыками обращения с продуктами владеет покупатель (фармацевтическая отрасль, разработка программного обеспечения);
5. на формирующихся рынках, для которых важны предпочтения потребителя и кастомизация (например, мобильная телефония);
6. в «гедонических» отраслях, относящихся к стилю жизни, моде, где при создании продукта важны социальные аспекты.

Обычно потребители участвуют  в создании или модернизации новых  продуктов, если находят в этом выгоду (материальную или психологическую), а также если процесс модернизации продукта приносит им удовольствие.

Предприятия интересуются модификациями  продуктов, созданными потребителями-лидерами, по следующим причинам:

1. новые версии продуктов, свежие идеи;
2. экономия времени разработчиков;
3. обнаружение недостатков или ошибок в продукте;
4. тестирование новых продуктов и концепций;
5. экономия на технической поддержке и консультациях, так как потребители-лидеры часто консультируют друг друга по функциям продукта, а также дают справки по исправлению неисправностей, [Короткова].

Заключение

Современный рынок крайне заинтересован в более глубоком понимании психологии потребителя. Эпоха массового производства товаров постепенно сменяется производством уникальных товаров, приспособленных под индивидуальные потребности отдельных потребителей, подчеркивающих их индивидуальность. Современный потребитель - больше не объект примитивных манипуляций. Максимальная открытость и доверие между потребителем и производителем – одна из самых востребованных тенденций. Эта тенденция проявляет себя в активном участие потребителя в создании новых предложений на рынке.  

Список использованной литературы

1. Мартин Реймонд, Потребители будущего. Кто они и как их понять / Москва, Манн, Иванов и Фербер , 2009 г.
2. Мика Соломон, Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца, Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012 г., 220 с.
3. Теория управления -Учебник, Под общ. ред. А. Л. Гапоненко, А.П.. Панкрухина. М.: Изд-во РАГС, 2003. 558 с.
4. «КРАУДСОРСИНГ – СОБЛАЗНИТЕЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ АГРЕССОР: ПРИНЦИПЫ, СОДЕРЖАНИЕ, ТЕХНОЛОГИИ», Панкрухин А.П., д. э. н., профессор, зам. зав. кафедрой общего и специального менеджмента Российской академии госслужбы при Президенте РФ

http://www.bci-marketing.ru/articles/201101crowdsourcing_article.pdf

5. «Маркетинг в России и за рубежом», №1, 2010 г., «Сотрудничество с потребителями при создании новых продуктов, Короткова Н.Ю., аспирант, кафедра стратегического маркетинга, ГУ-ВШЭ

http://mavriz.ru/articles/2010/1/5298.html