Профилактика и пути разрешения конфликтов
Курсовая работа, 21 Сентября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель данной работы состоит в определении основных методов профилактики и разрешения конфликтов.
Конкретизация поставленной цели осуществлялась в процессе решения следующих задач:
1. Ознакомиться с понятием конфликт.
2. Изучить причины возникновения конфликтов.
3. Рассмотреть основные виды конфликтов и их особенности.
4. Исследовать структуру и основные стадии протекания конфликтов.
5. Проанализировать основные методы профилактики и пути разрешения конфликтов.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 5
1. Понятие конфликта, его сущность 5
2. Причины возникновения конфликтов 8
3. Виды конфликтов и их особенности 9
4. Структура и основные стадии протекания конфликтов 12
5. Методы профилактики конфликтов 13
6. Пути разрешения конфликтов 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
Список использованной литературы 23
Приложения 24
Прикрепленные файлы: 1 файл
Профилактика и пути разрешения конфликтов.doc
— 202.00 Кб (Скачать документ)в) переоцениваю свои способности
14. Что приводит вас к столкновению и конфликту с людьми?
а) излишняя инициатива
б) излишняя критичность
в) излишняя прямолинейность.
Обработка результатов теста
Все ответы к каждому вопросу имеют свою оценку в баллах. Замените выбранные вами буквы баллами и подсчитайте общую сумму набранных вами баллов.
№ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
А 1 3 1 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 1
Б 2 2 3 2 2 3 2 2 1 1 1 2 1 2
В 3 1 2 1 1 1 1 1 3 2 3 1 3 3
Определенная сумма баллов характеризует
уровень конфликтности
14 – 17 баллов – очень низкий;
18 – 20 баллов – низкий;
21 – 23 балла – ниже среднего;
24 – 26 баллов – ближе к среднему;
27 – 29 баллов – средний;
30 – 32 балла – ближе к среднему;
33 – 35 баллов – выше среднего;
36 – 38 баллов – высокий;
39 – 42 балла – очень высокий.
1 Анцупов А. Я., Прошанов С. Л. Российская конфликтология: аналитический обзор 607 диссертаций. ХХ век.М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004, – с. 704.
2 Немов Р. С., Алтунина И. Р. Социальная психология: Краткий курс. – СПб.: Питер, 2008.
3 Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. – М.: Экономика, 2000.
4 Денисова Ю. В. Социальная психология: учеб. пособие. М.: Изд-во «Омега-Л», 2009.
5 Соловьев А.В. Конфликты в организации: увольнение за участие в ложной забастовке или за прогулы // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. №4.
6 Каменская Е. М. Социальная психология: Конспект лекций: Учебное пособие. Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.
7 Авдеев М. А. Бизнес, собственность и конфликт // ЭКО. – 2003. № 9.
8 Бородкин Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1999.
9 Каменская Е. М. Социальная психология: Конспект лекций: Учебное пособие. Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.
10 Психология управления. Курс лекций. Ответственный редактор М.В. Удальцова. М.-Н., 2001.
11 Соколов С. В. Социальная конфликтология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
12 Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование М.,1982.
13 Справочник кадровика. № 10, 2000.
14 Станкин М.И. Психология управления. Практическое пособие: изд. 2-е перераб. и доп., М. 2000.
15 Хрестоматия по социальной психологии. Сост. Т.В. Кутасов. – М., 1994.