Применение механизмов психологической защиты в управленческих отношениях на примере экспериментальной группы г

Боязнь оценки: опасения участника, что сама обстановка обучения, выполнения заданий поставит его в положение проверяемого, что оценка его учебной работы или проявления его личных качеств станут предметом обсуждения среди участников тренинга.

Привычка: обучение новым навыкам означает переход к новым действиям, отказ от привычных (и поэтому удобных) стереотипов поведения.

Все люди делятся по своему отношению к изменениям на новаторов и консерваторов. По моим наблюдениям, консерваторов намного больше. Скорее всего, это связано с низкой самооценкой – у людей зачастую нет уверенности в том, что им удастся легко научиться действовать по-новому.

Все перечисленное можно отнести к осознаваемым причинам сопротивления, то есть человек понимает эти причины и сопротивляться будет осознанно. Но ведь есть еще психологические защиты, которые включаются неосознанно и вызываются естественным желанием оставаться в «зоне комфорта». Особенно ярко сопротивление будет возникать перед выполнением предложенных упражнений. Оно может находить отражение в следующих проявлениях:

Заверения, что это очень просто и они (участники) легко смогут повторить это в жизненной ситуации;

Неконструктивная критика;

Отвлеченное теоретизирование;

Вопросы, ответы на которые в действительности не нужны тому, кто спрашивает;

Рассказы о существующем опыте, чтобы обосновать нецелесообразность что-либо менять;

Желание срочно выйти по какой-то причине;

Отстранение от происходящего;

Зевота. 

Верхний и нижний пределы нашей зоны комфорта обычно устанавливают страхи. Страх неудачи и боязнь отвергнутым – это приобретенные путем обучения отклики, запрограммированные в нас еще до достижения шести лет. Они заставляют нас делать ровно столько, чтобы избежать критики и не быть отвергнутыми на нижней границе и не переходить верхнюю границу во избежание риска и неудачи. Войдя в собственную зону комфорта, мы пребываем там, пытаясь уйти от чувства страха и тревоги.

Способы предотвращения сопротивления 

Поскольку сопротивление участников тренинга обусловлено разными причинами, то и работать с возникающим сопротивлением следует по-разному – необходима и профилактика, и работа с реальным сопротивлением.

К профилактическим мерам можно отнести следующие мероприятия:

Работа с заказчиком по прояснению запроса;

Встреча с участниками до тренинга;

Внутренний «пиар» предстоящего обучения. 

Если будет возможность сделать мониторинг рабочего процесса будущих участников, то можно получить массу аргументов для мотивирования участников на тренинге. К тому же можно собрать материал для работы с возражениями (или любой другой, необходимый для тренинга).

Предварительная встреча с каждым участником предстоящего тренинга в центре занятости проводится профконсультантом. Такую встречу желательно проводить индивидуально с каждым участником. Так как предварительной встречи тренера с участниками тренинга не всегда возможно организовать, то в начале тренинга на  этапе знакомства можно достигнуть следующего:

Познакомиться и установить необходимый уровень доверия в отношениях «тренер-участник»;

Прояснить интересы и ожидания каждого участника;

Осуществить профилактику имеющихся опасений, предварительно выяснив их;

Выполнить «пиар» предстоящего обучения, если этого до тренинга. 

В самом начале тренинга профконсультант центра занятости говорит о целях начавшегося обучения, с заверениями о том, что никакими переменами, кроме повышения эффективности их будущей жизни и работы, тренинговое обучение участникам не грозит.

Даже если и получится провести профилактику возникновения сопротивления, на самом тренинге все равно встречаешься с реальным сопротивлением. Снимать сопротивление участников непосредственно в ходе занятия можно таким образом:

- проводить мотивацию  участников в начале каждого  модуля;

- практиковать безоценочность;

- выводить отношения с  участниками на позицию Взрослый – Взрослый.

   В работе сделана попытка исследовать существующие различия ведущих защитных механизмов у испытуемых, а так же насколько существенна эта разница, выяснить, какие МПЗ встречаются наиболее часто, а какие редко; какое количество МПЗ может использоваться одной личностью одновременно; а также, есть ли различия между мужскими МПЗ и женскими.

 

   Применив Методику «Индекс жизненного стиля» Роберт Плутчика, Генри Келлермана.Опросник составляет 97 вопросов, измеряющих 8 видов МПЗ: отрицание, вытеснение, замещение, компенсацию, реактивные образования, проекцию, интеллектуализацию и регрессию. Каждому из этих 8 МПЗ соответствовало от 10 до 14 утверждений, описывающих личностные реакции индивида, которые обычно возникают в различных ситуациях. 

  В тестировании принимали участие 14 человек (3 мужчины и 11 женщин) различного возраста, участники экспериментальной группы.

   Результаты тестирования (выраженные в % значениях по каждому МПЗ у каждого испытуемого) были сведены в таблицу для облегчения дальнейшего анализа. Показатели по каждому МПЗ были разделены на 3 позиции: часто (проявляется наиболее часто, от 71% и выше), иногда(используется реже, от 31% до 70%), редко (или вовсе не применяются до 30%). См. таблицу 1.

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1 Результаты тестирования испытуемой группы

Виды психоло-гических защит	Интенсивность использования	Б. Светлана	Б. Ирина	Г. Оксана	К. Наталья	К. Виктория	К. Елена	Л. Наталья	М. Ирина	С. Анна	С. Валентина	Ш. Леся	К. Дмитрий	К. Константин	П. Игорь	итого
отрицание	часто					83		91	91		91	99	70	99	99	7
	иногда			33	52					52						4
	редко	8	8				2									3
вытеснение	часто		83		96		71	83			96		71		71	7
	иногда			54		33			61	54		34		54		6
	редко	15														1
регрессия	часто	89		73		73	97					89	73			6
	иногда		61		30			61	30	30	61					5
	редко													1	15	3
компенсация	часто									79						1
	иногда						45	62					62			3
	редко	5	29	16	29	5			5		29	29		16	29	10
проэкция	часто			70	70	70	94									1
	иногда		53					53		53	39		68	53	68	8
	редко	26							2			4				3
замещение	часто						99									1
	иногда		69	69	53	40		40					53	40		7
	редко	27							27	4	4	27			15	6
интеллектуа-лизация	часто			74	95	99	95		99		74				95	7
	иногда	54	51					51		51		51	51	51		7
	редко															0
реактивные образования	часто	81		71	95	98	71	71	81		98	71				9
	иногда		38												38	2
	редко									13			13	13		3
Итого,мах % МПЗ	2	1	3	3	4	6	3	3	1	4	3	2	1	3

 

Рисунок 1. Процентное соотношение наиболее используемых МПЗ испытуемыми.

 

3.Анализ исследования на примере экспериментальной группы в г.Анжеро-Судженске.

Метод	Проблема	Мероприятия
Методика «Индекс жизненного стиля»	Рост преобладания механизма - «реактивные образования» (как и в более старшей по возрасту группе женщин). У людей со средним образованием преобладающим являются «отрицание» и «вытеснение».	1.Профилактическая работа  с психологом. 2.Индивидуальная работа  с участником тренинга. 3.Установить уровень доверия  для решения проблемы.
Индивидуальная беседа с каждым участником группы	Встреча сопротивления из-за вмешательства в личное пространство	Мотивация участников на успешность тренинга
Анкетирование стрессоустойчивости	Выявлен низкий уровень стрессоустойчивости у некоторых участников

 

 

В нашем исследовании мы увидели, что:

1) самым преобладающим  механизмом защиты в данной  группе является «реактивные  образования», встретившиеся у 9 из 14 опрошенных,

2) на втором месте выступили  «отрицание», «вытеснение» и «интеллектуализация», набравшие по 7 баллов,

3) с увеличением возраста  в женской части группы опрошенных  наблюдается снижение преобладания  «регрессии» и увеличение встречаемости  «реактивных образований»,

4) категории, в которых  показатели средних процентных  значений наиболее часто встречаются, это «интеллектуализация» (7человек, 2м5ж), «вытеснение» (6чел, 1м5ж), «проекция» (8чел 3м5ж) и «замещение» (7чел, 2м5ж),

5) самым редко встречающимся  у женщин механизмом психологической  защиты выступили «компенсация»  и «замещение», а у мужчин - также  «компенсация», «замещение» и третий - «реактивные образования».

6) с повышением образовательного  уровня наблюдается рост преобладания  механизма - «реактивные образования» (как и в более старшей по  возрасту группе женщин). У людей  со средним образованием преобладающим  являются «отрицание» и «вытеснение».

   Диагностика особенностей психологической защиты - сложная задача. Одним из способов ее решения, по результатам апробации, может быть моделирование в эксперименте различных ситуаций на вербальном уровне с помощью специальной методики. Ответы испытуемых с известной вероятностью могут выявлять различные механизмы защиты личности. Уточнение внешней валидности опросников типа ИЖС является самостоятельной исследовательской задачей.

Заметив проявления сопротивления, следует спокойно отнестись к происходящему, принять ситуацию такой, какая она есть. и влиять на нее одним из предложенных приемов.

Необходимость знания механизмов психологического сопротивления и защиты специалистов центра занятости обуславливается:

- при проведении индивидуальных  и групповых консультаций;

- при проведении мероприятий  по социальной адаптации безработных  граждан на рынке труда;

- при организации и  проведении информационных дней  для разных категорий граждан (инвалидов, длительно не работающих граждан и т.д.)

 

                                    

 

 

 

 

 

 

 

                               Заключение

 

Итак, защитное поведение является сложным и неоднозначным феноменом, который изучался такими зарубежными и отечественными специалистами - психологами на протяжении истории психологии.

Психологическая защита является одним из сложнейших явлений в психологии. Этому подтверждение и наличие достаточно большого количества определений термина и методов классификации, которые предлагают психологи.

В целом сущностью и главной функцией механизмов психологической защиты можно считать охрану сознания личности от переживаний и психологического дискомфорта.

Изучение механизмов психологической защиты является важным и актуальным для психологической науки, т.к. благодаря этому можно изучить способы борьбы с внешними и внутренними конфликтами.

Выделяют первичные и вторичные механизмы психологической защиты.

К первичным защитным механизмам относятся: всемогущий контроль, диссоциация, интроекция, отрицание, примитивная идеализация, проективная идентификация, проекция, расщепление Эго, соматизация или конверсия.

К вторичным защитным механизмам относятся: аннулирование или возмещение, вытеснение, возмещение, игнорирование, идентификация, изоляция аффекта - удаление эмоциональной составляющей происходящего из сознания, интеллектуализация, компенсация, морализация, отыгрывание, аутоагрессия, раздельное мышление, рационализация,реверсия, регрессия, сексуализация, сублимация.

Механизмы психологической защиты играют важную в роль в психологической защите организма.

                        Список использованной литературы

 

1. Алешина Ю.Е. Социальная психология управления. - М.: Гардарики, 2011.- 427 с.
2. Барков С.А. Управление персоналом. – М.: ЮристЪ, 2010. – 451 с.
3. Безносюк Е.В., Соколова Е.Д. Механизмы психологической защиты //  Социальная и клиническая психиатрия. - 2011. - Т.10, вып.1. - С.73-74.
4. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом. – Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2008. – 352 с.
5. Василюк Ф.Е. Психология управления. - М.: Проспект, 2012.- 328 с.
6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой работе. – М.: ЮристЪ, 2012. – 496 с.
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: ЮристЪ, 2008. – 271 с.
8. Громова О.Н., Мишин В.М., Свистунов В.М. Организация управленческого труда. Учеб. Пособие. – М.: ГАУ, 2008. – 412 с.
9. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 2007. – 607с.
10. Журбин В.И. Понятие психологической защиты в концепциях З. Фрейда и К. Роджерса // Вопросы психологии. - 2009. - № 4.
11. Гребенников Л.Р. Механизмы психологической защиты. Генезис. Функционирование. Диагностика. Под ред. Гребенникова Л.Р. - Мытищи: Талант, 2011.- 219 с.
12. Кабушкин Н.Н. Основы кадрового менеджмента. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 378 с.
13. Кибалов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии. – М.: Дело, 2009. – 412 с.
14. Кнорринг А.И. Теория, практика и искусство управления. – М.: Дело, 2009. – 399 с.
15. Ковалева Е.Б. Способы психологической защиты в коллективе: Дисс. на соиск. учен. степ. канд. психол. наук. - Иркутск, 2008. – 184 с.
16. Кочеткова А.И. Психологические основы управления персоналом. – М.: Зерцало, 2009. – 303 с.
17. Лисько М., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. – М.: Высшая школа, 2012. – 374 с.
18. Лифинец А.С. Основы управления персоналом. – Иваново: Дом книги, 2012. – 456 с.
19. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. - М.: ГПП "Печатный двор", 2009.- 318 с.
20. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2011. – 452 с.
21. Оганесян И.А. Управление персоналом организации. – Мн.: Амалфея, 2011. –  256с.
22. Психология. Иллюстрированный словарь / Под ред. Кондакова И.М. - М: Проспект, 2009. – 481 с.
23. Психологическая теория коллектива / Под ред. А.В. Петровского. М.: Педагогика, 2009. – 392 с.
24. Управление персоналом для современных руководителей / Е.А. Борисова. – СПб.: Питер, 2012. – 445с.
25. Штроо В.А. Группа как субъект психологической защиты // Ежегодник Российского психологического общества: Психология сегодня.М., 2006. Т.2. Вып.2.
26. Штроо В.А. Защитные механизмы: от личности к группе // Вопр. психологии. 2008. № 4.
27. Штроо В.А. Исследование групповых защитных механизмов // Журнал практической психологии и психоанализа. - 2010. - №3.