Переговорный процесс,как способ разрешения конфликтов

 

Глоссарий

 

Деловая беседа	Специфическая форма  контактов между людьми, имеющими полномочия от своих организаций, в ходе которой происходит обмен мнениями и целенаправленное обсуждение конкретной проблемы с целью поиска взаимовыгодного варианта решения.
Интерес	Эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо объекту или явлению.
Переговоры	Процесс, в котором  вырабатываются взаимоприемлемые позиции  сторон.
Позиционирование	Создание и поддержание  понятного клиентам образа, имиджа
Проблемная ситуация	(от греч. problema задача, задание и лат. situatio положение) 1) содержащее противоречие и не имеющее однозначного решения соотношение обстоятельств и условий, в которых разворачивается деятельность индивида или группы; 2) психологическая модель условий порождения мышления на основе ситуативно возникающей познавательной потребности, форма связи субъекта с объектом познания. П. с. характеризует взаимодействие субъекта и его окружения, а также психическое состояние познающей личности, включенную в объективную и противоречивую по своему содержанию среду. Осознание какого-либо противоречия в процессе деятельности (например, невозможности выполнить теоретическое или практическое задание с помощью ранее усвоенных знаний) приводит к появлению потребности в новых знаниях, в том неизвестном, которое позволило бы разрешить возникшее противоречие.
Тактика переговоров	Заранее разработанная  последовательность ведения переговоров  с изложением обоснованных аргументов, направленная на достижение поставленной цели. Управление конфликтами целенаправленное воздействие: - на устранение или минимизации причин, породивших конфликт; и/или - на коррекцию поведения участников конфликта. Различают внутриличностные, структурные, межличностные методы управления конфликтами, а также переговоры.
Эмоциональность	Характеристика личности, проявляющаяся в частоте возникновения разнообразных эмоций и чувств.
Ценностные ориентации	То, что человек особенно ценит в жизни, чему он придает  особый, позитивный жизненный смысл.
Убежденность	Уверенность человека в  своей правоте, подтверждаемая соответствующими аргументами и фактами.
Схема мышления	Система понятий или  логика рассуждений, привычно применяемых  человеком при встрече с незнакомым объектом или новой задачей.
Сотрудничество	Стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми. Готовность поддержать и оказать им помощь. (Противоположно соперничеству.)

 

 

Список литературы

 

1. Андреев В.В. Тренинги переговорной деятельности
2. Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология. — СПб.: Лань. 1999.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ.1999.
4. Авдеев В.В. Психология решений проблемных ситуаций. – М.: Феликс, 1992;
5. Бабосов Е.М. Конфликтология. – Киев, 1997. - 426с.
6. Бородкин Ф.М., Корняк Н.М. Внимание: конфликт. - Н-к.: 1989. -92с.
7. Гибсон Д.Г., Иванцевич Д., Донелли Д.Х.-мл. Организации, поведение, структура, процессы. - М., 2000. – 459с.
8. Латынов B.B. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон //Иностр. Психология.- 1993. Т. 1. - №2.-С. 87-93.
9. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. --М.: Экономика, 1993.-156 с.
10. Нергеш Я. Поле битвы -- стол переговоров. -- М.: Международные отношения, 1989. -- 264 с. - 58
11. Ниренберг Дж. Гений переговоров. - М., 1997. - 341с.
12. Хрестоматия по конфликтологии.
13. Конфликты в современной России / Пол ред. Е. И. Степанова — М.: Эдиториал УРСС, 1999.
14. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. — М.: Стрингер. 1992.
15. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры.— М.: Экономика. 1993. — С. 37 - 38.
16. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры… - М., 1991 г.
17. Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов. — М.: Аспект Пресс. 1999. – С. 188 – 194.
18. Мастенбрук В. Переговоры. — Калуга. 1993
19. Плотинский Ю. М. Теоретические и эмпирические модели социальных процессов.— М.: Логос. 1998. — С. 270 – 271.
20. Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. - М., 1991. - 197с.
21. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. — СПб: ВИС. 1994.
22. Сулимова Т. C. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. — М.: Институт практической психологии. 1996.
23. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. — М.: Наука. 1992. – С. 22 – 25
24. Хрестоматия по социальной психологии / Под ред. Т. В. Кутасовой. — М.: Международная педагогическая академия. 1994.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ¹ Хрестоматия по социальной психологии / Под ред. Т. В. Кутасовой. — М.: Международная педагогическая академия. 1994.

² Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры.— М.: Экономика. 1993. — С. 37 - 38.

³ Хрестоматия по социальной психологии / Под ред. Т. В. Кутасовой. —

⁴ Хрестоматия по социальной психологии / Под ред. Т. В. Кутасовой.

⁵ Андреев В.В. Тренинги переговорной деятельности с 24.

⁶ Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры.— М.: Экономика. 1993. — С. 37 - 38.

⁷ Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. — М.: Стрингер. 1992.

⁸ Хрестоматия по социальной психологии / Под ред. Т. В. Кутасовой. —

⁹ Андреев В.В.  Тренинги переговорной деятельности с 25.

¹⁰ Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов. — М.: Аспект Пресс. 1999. – С. 188 – 194.

¹¹ Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов. — М.: Аспект Пресс. 1999. – С. 188 – 194.

¹² Стили поведения в конфликтной ситуации перекликаются с межличностными стилями разрешения конфликтов, подробнее смотри «Управление конфликтной ситуацией». Интернет –сайт.