Особенности консультирования предприятий по вопросам конфликтов внутри коллектива на примере ОАО Приморского отделения Сбербанка Росси

В первой части данной работы мы рассмотрим само понятие конфликта, далее мы выясним, по какой причине могут возникать конфликты и какие бывают виды конфликтов. После того как мы это разберем, мы по подробнее остановимся на специфике конфликтов внутри организаций. Определим участников конфликта в данной специфике, пути его развития и в какую роль могут выбирать эти участники. Далее мы предложим способы профилактики и разрешения этих конфликтов. Представим основные рекомендации для руководителя и подчиненных продуктивного анализа и взаимодействия в таких ситуациях. А так же определим роль психолога в участии разрешения данного конфликта. Во второй части мы опишем пример ведения консультации в организации.

Введение………………………………………………………………………………………….3
1 Особенности конфликтов в организациях……………………………………………………5
1.2 Способы профилактики и методики разрешения конфликтов…………………………..17
1.3 Особенности консультирования организаций по вопросам конфликтов внутри коллектива…………………………………………………………………………..…………..21
1.4 Техники и методики преодоления конфликтных ситуаций на предприятии…..............30
2 Консультирование по вопросам конфликтов внутри коллектива…………………………37
2.1 Подготовка к консультированию………………………………………………………….37
2.2 Ход сессий консультирования…………………………………………………………..…37
Заключение…………………………………………………………………………...…………40
Список литературы…………………………………………………………………….……….41