Основные функции процесса общения

Так, Б.Ломов выделяет в общении три функции: информационно коммуникативную (заключается в любом обмене информацией), регуляционно-коммуникативную (регуляция поведения и регуляция совместной деятельности в процессе взаимодействия и аффективно-коммуникативную (регуляция эмоциональной сферы человека.

Информационно-коммуникативная функция охватывает процессы формирования, передачи и приема информации, ее реализация имеет несколько уровней: на первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности людей, которые вступают в психологический контакт; второй уровень предусматривает передачу информации и принятие решений (здесь общение реализует цели информирование, обучение и др.); третий уровень связан со стремлением человека понять других (общение, направленное на формирование оценок достигнутых результатов).

Вторая функция - регуляционно-коммуникативная - заключается в регуляции поведения. Благодаря общению человек осуществляет регуляцию не только собственного поведения, но и поведения других людей, и реагирует на их действия, то есть происходит процесс взаимного налаживания действий.

При таких условиях проявляются  феномены, свойственные совместной деятельности, в частности, совместимость людей, их сработанность, осуществляется взаимная стимуляция и коррекция поведения. Эту функцию выполняют такие  феномены, как имитация, внушение и  др.

Третья функция - аффективно-коммуникативная - характеризует эмоциональную сферу человека, в которой выявляется отношение индивида к окружающей среде, в том числе и социальное.

В наиболее обобщенных классификациях (Галина Михайловна Андреева) выделяется три стороны  общения:

1. Коммуникативная (передача информации), общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.
2. Интерактивная (взаимодействие). Вторая сторона общения состоит в обмене не только словами, но и действиями, поступками. Производя расчет у кассы универмага, покупатель и продавец общаются даже в том случае, если ни один из них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру товарный чек на отобранную покупку и деньги, продавец выбивает чек и отсчитывает сдачу.
3. Перцептивная (взаимовосприятие). Третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем сообщенном ему не разберется.

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон, общение  выступает как способ организации  совместной деятельности и взаимоотношений  включенных в нее людей. Знание закономерностей  общения и развитие навыков и  способностей общения особенно важны  для педагога, профессиональная задача которого может быть успешно решена только в том случае, если ему  удастся продуктивно включить учащихся в совместную с ним деятельность, наладить взаимодействие и взаимопонимание, отвечающее целям и задачам воспитания, т. е. осуществлять полноценное педагогическое общение.

Можно привести другую, немного подобную предыдущей, классификацию – четырех элементную модель (А. Реан), в которой общение образует:

-когнитивно-информационный (прием и передача информации),

- регулятивно-поведенческий (заостряет внимание на особенностях поведения субъектов, на взаимной регуляции их действий),

-аффективно-эмпатический (описывает общение как процесс обмена и регуляции на эмоциональном уровне),

- социально-перцептивний компоненты (процесс взаимного восприятия, понимания и познания субъектов).

Ряд исследователей пытается расширить  количество функций общения за счет их уточнения. В частности А. А. Брудный выделяет в качестве основной рабочей функции:

1. Инструментальную функцию общения, необходимую для обмена информацией в процессе управления и совместного труда,
2. Функцию, которая находит свое выражение в сплочении малых и больших групп;
3. Трансляционную, необходимую для обучения, передачи знаний, способов деятельности, оценочных критериев;
4. Функцию самовыражения, ориентированную на поиск и достижение взаимного понимания. Эта функция особенно характерна для творческих личностей.

Отечественная психология исходит  из принципа неразрывного единства общения  и деятельности, в то время как  в западных социально-психологических  системах описывается обычно какая-либо одна сторона общения и контакт  между людьми сводится либо к обмену информацией, либо к взаимодействию, либо к процессу межличностной перцепции. Причём связь этих сторон с совместной деятельностью практически не исследуется.

Л. Карпенко по критерию «цель общения» выделяет еще восемь функций, которые  реализуются в любом процессе взаимодействия и обеспечивают достижение в нем определенных целей:

1. Контактную - установление контакта как состояния взаимной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания связи во время взаимодействия в форме постоянной взаимно ориентированности;
2. Информационную - обмен сообщениями (информацией, мнениями, решениями, замыслами, состояниями), т.е. прием - передача каких данных в ответ на полученный от партнера запрос;
3. Побудительную - стимулирование активности партнера по общению, что направляет его на выполнение тех или иных действий;
4. Координационную - взаимное ориентирование и согласование действий для организации совместной деятельности;
5. Понимание - не только адекватное восприятие и понимание сущности сообщения, но и понимания партнерами друг друга;
6. Амотивную - вызов у партнера по общению нужных эмоциональных переживаний и состояний, изменение с его помощью собственных переживаний и состояний;
7. Установления отношений - осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и других связей, в которых предстоит действовать индивиду;
8. Осуществления воздействия - изменение состояния, поведения, личностно-содержательных образований партнера (стремления, мнений, решений, действий, потребностей активности, норм и стандартов поведения и т.п.).

Среди функций общения ученые выделяют также социальные. Основная из них связана с управлением общественно-трудовыми процессами, другая - с установлением человеческих отношений.

В образовании сообщества заключается  еще одна функция общения, которая  направлена на поддержку социально-психологического единства в группах и связана  с коммуникативной деятельностью (сущность деятельности в создании и поддержке конкретной взаимосвязи  людей в группах), она допускает  информационный обмен знаниями, отношениями  и чувствами между людьми, т.е. имеет целью передачу-восприятие индивидом общественного опыта. Среди социальных функций общения  важны функции подражания опыта и изменения личности (последняя осуществляется на основе механизмов восприятия, подражание, убеждение, заражение).

Изучение специфики общественно-политической деятельности позволяет выделить следующие  основные функции общения в этой области знания (А. Деркач, Н. Кузьмина):

Социально-психологического отражения. Общение возникает как результат и как форма сознательного отражения партнерами особенностей протекания взаимодействия. Социально-психологический характер этого отражения проявляется в том, что, прежде всего через языковую и другие формы сигнализации, элементы ситуации взаимодействия, восприняты и переработаны отдельным человеком, становятся реально действительными для его партнеров. Общение становится не столько обменом информацией, сколько процессом совместного взаимодействия и влияния. В зависимости от характера взаимовлияния происходит согласование, уточнение, взаимное дополнение содержательного и количественного аспектов «индивидуального» отображения с образованием групповой мысли, как формы коллективного мышления людей или, наоборот, столкновение мнений, их нейтрализация, сдерживание, как это бывает в межличностных конфликтах и неадекватных взаимовлияниях (прекращении общения);

Регулятивная функция.

 В процессе общения осуществляется  непосредственное или косвенное  влияние на члена группы с  целью изменения или сохранения  на том же уровне его поведения,  действий, состояния, общей активности, особенностей восприятия, системы  ценностей и отношений. Регулятивная  функция позволяет организовать  совместные действия, планировать  и согласовывать, координировать  и оптимизировать групповое взаимодействие  членов коллектива. Регуляция поведения  и деятельности является целью  межличностной коммуникации как  компонента предметной деятельности  и конечным ее результатом. Именно осуществление этой важной функции общения позволяет оценить эффект общения, его производительность или непроизводительность;

Познавательная функция.

 Названая функция заключается  в том, что в результате систематических  контактов в ходе совместной  деятельности члены группы овладевают  различными знаниями о самих  себе, своих друзьях, способах  наиболее рационального решения  поставленных перед ними задач.  Овладение соответствующими умениями  и навыками, возможна компенсация  недостаточных знаний у отдельных  членов группы и достижение  ими необходимого взаимопонимания  обеспечиваются именно познавательной  функцией общения в сочетании  с функцией социально-психологического  отображения; 

Экспрессивная функция.

 Различные формы вербального  и невербального общения являются  показателями эмоционального состояния  и переживания члена группы  часто вопреки логике и требованиям  совместной деятельности. Это своеобразное  проявление своего отношения  к тому, что происходит через  обращение к другому члену  группы. Порой несовпадение в  способах эмоционального регулирования  может привести к отдалению  партнеров, нарушению их межличностных  отношений и даже к конфликтам;

Социального контроля. Способы решения задач, определенные формы поведения, эмоционального реагирования и отношений имеют нормативный характер, их регламентация посредством групповых и социальных норм обеспечивает необходимую целостность и организованность коллектива, согласованность совместных действий. Для поддержки согласованности и организованности групповой деятельности используются различные формы социального контроля. Межличностное общение в основном выступает в роли отрицательных (осуждение) или положительных (одобрение) санкций. Следует, однако, отметить, что не только одобрение или осуждение воспринимается участниками совместной деятельности в качестве наказания или поощрения. Нередко и отсутствие общения может восприниматься как та или иная санкция;

Социализация.

 Эта функция - одна из важнейших  в работе субъектов деятельности. Приобщаясь к совместной деятельности  и общения, члены группы осваивают  коммуникативные умения и навыки, что позволяет им эффективно  взаимодействовать с другими  людьми. Хотя умение быстро оценить  собеседника, ориентироваться в  ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить играют  важную роль в межличностной  адаптации человека, еще большее  значение имеют умение действовать  в интересах группы, доброжелательное, заинтересованное и терпеливое  отношение к другим членам  группы.

Анализ особенностей общения в  сфере деловых взаимоотношений  также указывает на его многофункциональность (А. Панфилова, Е. Руденский):

1. Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления, что дает возможность получить и передать информацию, необходимую для осуществления определенного действия, принятия решения и т.п.;
2. Интегративной - используется как средство объединения деловых партнеров для совместного коммуникативного процесса;
3. Функция самовыражения помогает самоутвердится, продемонстрировать личностный интеллект и психологический потенциал;
4. Трансляционная - служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений и др.;
5. Функция социального контроля призвана регламентировать поведение, деятельность, а иногда (когда речь идет о коммерческой тайне) и языковые акции участников делового взаимодействия;
6. Функция социализации способствует развитию навыков культуры делового общения; с помощью экспрессивной функции деловые партнеры пытаются выразить и понять эмоциональные переживания друг друга.

В. Панферов считает, что основные функции общения часто характеризуют, не прибегая к анализу функций  человека как субъекта взаимодействия с другими людьми в совместной жизнедеятельности, что приводит к  потере объективных основ их классификации. Анализируя классификацию функций  общения, предложенную Б. Ломовым, исследователь  ставит вопрос: «Исчерпывающими являются ряды функций по их количеству? Как  много может быть таких рядов? О какой основной классификации  может идти речь? Как разные основы связаны между собой?»

Б. Ломов выделил два ряда функций  общения с различными основаниями. Первый из них включает три класса известных уже функций - информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникативную и аффективно-коммуникативную, а второй (по другой системе оснований) - охватывает организацию совместной деятельности, познания людьми друг друга, формирование и развитие межличностных отношений.