Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Мая 2013 в 19:44, реферат
Взаємовідносини – це специфічний вид відносин людини до людини, в якому є можливість одночасного чи відстроченого особового відношення у відповідь, а спілкування – це інформаційна і предметна взаємодія, в процесі якої проявляються і формуються міжособові взаємовідносини.
Спілкування слід розглядати і як сторону будь-якої спільної діяльності і як особливу діяльність.
У спілкуванні можна виділити три взаємопов’язані сторони:
- комунікативну;
- інтерактивну;
- перцептивну.
Вступ
3
2.
Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування
3
3.
Види бесід
4
4.
Підготовка до бесіди як умова її результативності
5
5.
Орієнтування в ситуації та людях
8
6.
Вихід із контакту
10
7.
Особливості бесіди по телефону
10
8.
Правила етикету, яких треба дотримуватись під час
бесід з клієнтами
11
9.
Індивідуальні бесіди керівника з підлеглими
11
10.
Бесіда виховного характеру
13
11.
Висновки
15
12.
Список використаної літератури
9. Якщо в
тексті документа міститься
на документ, що став підставою для його
видання, слова "Додаток" і
"Підстава" друкуються від межі лівого
поля, а текст до них - через
1 міжрядковий інтервал.
10. Під час
оформлення документів на двох і більше
сторінках
друга та наступні сторінки повинні бути
пронумеровані.
Номери
сторінок ставляться посередині
верхнього поля аркуша
арабськими цифрами без зазначення слова
"сторінка" та розділових
знаків. Перша сторінка не нумерується.
11. Тексти
документів постійного зберігання
друкуються на
одному боці аркуша. Документи із строком
зберігання до 5 років
можна друкувати на лицьовому і зворотному
боці аркуша.
( 1242а-2011-п )
( 1242а-2011-п )
( 1242а-2011-п )
( 1242а-2011-п )
ПРИМІРНИЙ ПЕРЕЛІК
документів, що затверджуються
з проставлянням грифа затвердження
1. Акти
(готовності об'єкта до експлуатації;
списання;
інвентаризації; експертизи; вилучення
справ для знищення; передачі
справ; ліквідації установ тощо).
2. Завдання
(на проектування об'єктів, технічних
споруд,
капітальне будівництво;
на проведення науково-дослідних,
проектно-конструкторських і технологічних
робіт; технічні тощо).
3. Звіти (про
основну діяльність;
відрядження;
науково-дослідні роботи тощо).
4. Кошториси
витрат (на утримання
апарату управління,
будинків, приміщень, споруд; на підготовку
та освоєння виробництва
нових виробів; на капітальне будівництво тощо).
5. Номенклатури
справ.
6. Нормативи
(витрачання сировини,
матеріалів,
електроенергії; технологічного
проектування; чисельності
працівників тощо).
7. Описи
справ.
8. Переліки
(посад працівників з ненормованим
робочим днем;
типових, відомчих (галузевих)
документів із строками зберігання
тощо).
9. Плани
(виробничі;
будівельно-монтажних,
проектно-розвідувальних, науково-дослідних
робіт; впровадження
нової техніки; кооперованих
поставок продукції; розподілу
продукції за встановленою
номенклатурою; отримання прибутків
житлово-комунальним господарством від
капітального ремонту; роботи
колегії, науково-технічної ради, наукової
ради тощо).
10. Посадові
інструкції.
11. Програми
(фінансово-економічні; проведення
робіт і
заходів; відряджень тощо).
12. Протоколи
засідань колегіальних органів
(за потреби).
13. Розцінки
на виконання робіт.
14. Статути (положення) установ.
15. Структура
установи.
16. Форми
уніфікованих документів.
17. Штатні
розписи.
ПРИМІРНИЙ ПЕРЕЛІК
документів, підписи
на яких скріплюються гербовою печаткою
1. Акти (виконання
робіт, списання, експертизи, фінансових
перевірок; вилучення справ для знищення;
передачі справ тощо).
2. Аркуші
погодження проектів
3. Висновки
і відгуки установ на
що надсилаються до Вищої атестаційної комісії України.
4. Довідки
(лімітні; про виплату страхових
сум; використання
бюджетних асигнувань на зарплату; про
нараховану зарплату тощо).
5. Договори
(про матеріальну
відповідальність,
науково-технічне співробітництво, підряди, оренду приміщень;
про
виконання робіт тощо).
6. Документи
(довідки, посвідчення тощо),
що засвідчують
права громадян і юридичних осіб.
7. Доручення
на одержання товарно-
бюджетні, банківські, пенсійні, платіжні.
8. Завдання
(на проектування об'єктів, технічних
споруд,
капітальне будівництво; технічні тощо).
9. Заяви
(на акредитив; про відмову
від акцепту тощо).
10. Заявки (на
обладнання, винаходи тощо).
11. Зразки відбитків печаток і підписів
працівників, які
мають право здійснювати фінансово-господарські
операції.
12. Кошторис
витрат (на утримання апарату
управління; на
підготовку та освоєння виробництва нових
виробів; на калькуляцію
за договором; на капітальне будівництво
тощо).
13. Листи
гарантійні (на виконання
робіт, надання послуг
тощо).
14. Номенклатури
справ.
15. Описи
справ.
16. Подання
і клопотання (про нагородження
орденами і
медалями; про преміювання).
17. Протоколи
(погодження планів поставок).
18. Реєстри
(чеків, бюджетних доручень).
19. Специфікації
(виробів, продукції тощо).
20. Спільні
документи, підготовлені від
імені двох і більше
установ.
21. Статути установ.
22. Титульні
списки.
23. Трудові
книжки.
24. Штатні
розписи.
ЖУРНАЛ
реєстрації відряджень
------------------------------
| N|Прізвище,|Місце | Місце |Дата і номер| Дата | Дата |
| |ініціали |роботи|відрядження| наказу |вибуття| прибуття |
| | | та | | (розпо- | у | з |
| | |посада| | рядження) |відряд-|відрядження|
| | | | | | ження | |
|--+---------+------+---------
| 1| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
------------------------------
ЗВІТ*
про обсяг документообігу
за ___ ________________ 20__ р.
------------------------------
| Документи
|
Кількість документів
|
|-----------------------------
| | оригінали | копії | усього |
------------------------------
Вхідні
Вихідні
Внутрішні
_______________
Усього
Керівник
________ ______________________________
служби діловодства (підпис)
(ініціали (ініціал імені) прізвище)
___ ________________ 20__ р.
_______________
* У разі потреби звіт може
доповнюватися додатковими графами.
ПРИМІРНИЙ ПЕРЕЛІК
документів, що не підлягають
реєстрації службою діловодства*
1. Графіки,
наряди, заявки, рознарядки.
2. Зведення
та інформація, надіслані до відома.
3. Навчальні плани, програми (копії).
4. Рекламні
повідомлення, плакати,
програми нарад,
конференцій тощо.
5. Прейскуранти
(копії).
6. Норми
витрати матеріалів.
7. Вітальні
листи і запрошення.
8. Друковані
видання (книги, журнали, бюлетені).
9. Наукові
звіти за темами.
10. Місячні,
квартальні, піврічні звіти.
11. Форми
статистичної звітності.
12. Договори.
_______________
* Документи, зазначені
у пунктах 1, 3, 8-12, підлягають
спеціальному обліку у відповідних
структурних підрозділах установ
(бухгалтерській службі, кадровій
службі, бібліотеці, службі
науково-технічної інформації).
ЖУРНАЛ
реєстрації вхідних документів*
------------------------------
| Дата |Кореспондент,|Короткий|
|надходження| дата та | зміст |або відпо-| особи, | про |
| та індекс | індекс | |відальний | яка |виконання|
| документа | одержаного
| |виконавець|отримала|
| | документа | | |документ| |
|-----------+-------------+---
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
------------------------------
_______________
* У разі потреби
журнал може доповнюватись додатковими
графами.
ЖУРНАЛ
реєстрації
документів, створених установою*
------------------------------
| Дата та індекс |Кореспондент|Короткий зміст| Відмітка про |
| документа | | | виконання |
| | | | документа |
|------------------+----------
| 1 | 2 | 3 | 4 |
------------------------------
_______________
* У разі потреби журнал
може доповнюватись додатковими
графами.
РЕЄСТРАЦІЙНО-КОНТРОЛЬНА КАРТКА
( 1242а-2011-п )
ПОРЯДОК
заповнення реквізитів
реєстраційно-контрольної картки
------------------------------
| Реквізити | Пояснення до заповнення |
Информация о работе Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування