Мотивация работника в организации

Конечно, каждый руководитель мечтает о целеустремленных и  работоспособных служащих, но достоин ли он их? Создал ли он такой характер производственных отношений и обстановку в целом, которые стимулировали бы такое поведение? Готов ли он, например, смотреть в глаза тому обстоятельству, что большинство сотрудников компании, участвуя в многосторонних межличностных контактах, относится к категории наименее оплачиваемых рабочих и служащих? И именно они отвечают за качество обслуживания, и то впечатление, которое складывается у клиентов, - то самое, что является важнейшим в успехе любого дела.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рекомендации  по методикам.

 

1. Опросник структуры темперамента Русалова

 

Опросник структуры  темперамента используется для диагностики  свойств «предметно-деятельностного» и «коммуникативного» аспектов темперамента. ОСТ имеет 105 вопросов, допускает индивидуальное и групповое применение, без ограничения времени.

 

1. Шкала – эргичность

СЗ: человек избирателен  в проявлениях активности, не избегает напряженной работы, однако собственная  инициатива в поисках сфер приложения своих способностей недостаточно высока. Может относительно долго сохранять работоспособность, особенно в тех случаях, когда затрагиваются личные интересы. После утомительной, монотонной работы требуется достаточно продолжительный отдых для восстановления сил и энергии.

 

2. Шкала - социальная эргичность

СЗ: человек избирателен  в установлении контактов. Легко  находит общий язык с теми, кто  хорошо знаком, близок по духу, интересам. Общение с малознакомыми людьми требует преодоления напряжения, смущения, неуверенности. Критические замечания, шутки могут вызвать кратковременное раздражение. Лидерские качества проявляет в хорошо знакомых ситуациях. В незнакомой обстановке предпочитает оставаться в тени.

3. Шкала – пластичность

ВЗ - легкость переключения с одного вида деятельности на другой, быстрый переход с одних форм мышления на другие в процессе взаимодействия с предметной средой, стремление к разнообразию форм предметной деятельности.

4. Шкала - социальная пластичность

ВЗ - широкий набор  коммуникативных программ, автоматическое включение в социальные связи, легкость вступления в социальные контакты, легкость переключения в процессе общения, наличие большого количества коммуникативных заготовок, коммуникативная импульсивность.

 

5. Шкала – темп

ВЗ - высокий темп поведения, высокая скорость выполнения операций при осуществлении предметной деятельности, моторно-двигательная быстрота, высокая психическая скорость при выполнении конкретных заданий.

6. Шкала - социальный темп

ВЗ - речедвигательная быстрота, быстрота говорения, высокие скорости и возможности речедвигательного аппарата.

7. Шкала – эмоциональность

ВЗ - высокая чувствительность к расхождению между задуманным и ожидаемым, планируемым и результатами реального действия, ощущения неуверенности, тревоги, неполноценности, высокое беспокойство по поводу работы, чувствительность к неудачам, к несовпадению между задуманным, ожидаемым, планируемым и результатами реального действия.

8. Шкала - социальная эмоциональность

ВЗ - высокая эмоциональность  в коммуникативной сфере, высокая  чувствительность к неудачам в общении.

9. Шкала - «К»

НЗ - адекватное восприятие своего поведения.

 

 

 

2. Методика  диагностики показателей и форм  агрессии Басса и Дарки

 

1. Физическая агрессия — использование физической силы против другого лица.

(77) Следует более спокойно относится к спорным ситуациям. Например, спокойно и про себя досчитать до 10, успокоиться.

2. Косвенная агрессия — использование окольным путем направленных против других лиц сплетен, шуток и проявление ненаправленных, неупорядоченных, взрывов ярости (крик, топание ногами и т.п.).

(104) Следует правильно  оценивать ситуацию, не стоит  делать всё на эмоциях, не  поддаваться им. Обидой отвечатьна обиду неправильно.

 

 

 

3. Раздражение — склонность к раздражению, готовность при малейшем возбуждении излиться во вспыльчивости, резкости, грубости.

(90) Высокую раздражительность  можно унять несколькими способами:  прилечь, отдохнуть, съесть что-нибудь. Пойти умыться, позвонить друзьям,  и.т.д.

4. Негативизм — оппозиционная форма поведения, направленная обычно против авторитета и руководства, которая может нарастать от пассивного сопротивления до активных действий против требований, правил законов.

 

5. Обида — проявления зависти и ненависти к окружающим, обусловленные чувством гнева, недовольства кем-то именно или всем миром за действительные или мнимые страдания.

(78) Чтобы избежать  конфликта, надо предварительно  предугадывать развитие событий,  быть готовым к эмоциональному  «поединку». Первому никогда не  «нападать». Если конфиликт произошел,  не усугублять его  дальше. Уйти на время от человека с которым был конфликт.

6. Подозрительность — склонность к недоверию и осторожному отношению к людям, проистекающим из убеждения, что окружающие намерены причинить вред.

(88) Надо понимать что  не все люди такие плохие, мир  не без добрых людей. Быть более приветливым.

7. Вербальная агрессия — выражение негативных чувств как через форму (ссора, крик, визг), так и через содержание словесных обращений к другим лицам (угроза, проклятия, ругань).

 

8. Чувство вины (Автоагрессия) — отношение и действия по отношению к себе и окружающим, проистекающие из возможного убеждения самого обследуемого в том, что он является плохим человеком, поступает нехорошо: вредно, злобно или бессовестно.

(99) Не принимать всё  близко к сердцу, пропускать через себя. Любить себя.

3. Методика оценки поведения в конфликте К. Томаса

Соревнование – 4 совпадения

Приспособление – 5 совпадений

Компромисс —  7 совпадений

Избегание – 3 совпадения

Сотрудничество – 6 совпадений.

Рекомендации:

Я хорошо умею находить компромисс в любых ситуациях, дух соревнования во мне развит, но очень слабо. Я неплохо умею вливаться в любые новые коллективы.

Следует быть более напористым, чтобы развить в себе дух соревнования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1.         Виханский О.С., Наумов А.И. "Менеджмент". Учебник, М.: Издательство: Экономистъ, 2004, 528с.

 

2.         Алешина И.В. "Поведение потребителей", М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999, 384 с.

 

3.         Корниенко В.И. "Команда, формирование, управление, эффективность", Пермь: Западно-Уральский институт экономики и права, 1999, 272 с.

 

4.         Спивак В.А. "Корпоративная культура", СПб.: Питер, 2001, 352 с.

 

5.         "Управление современной командой". Учебник, под редакцией проф. Мильнера Б. и проф. Линса Ф., М.: ИНФРА-М, 2001, 586 с.

 

6.         Дмитриева З.М. "Руководство сотрудникам и компании", М.: Юрк., 2004,256 с.

 

7.         Майстер Дэвид "Делай то, что проповедуешь", М.: Альпина Бизнес Букс, 2005, 246 с.