Контрольная работа по "Психологии"

 

 

 

 

 

 

 

 

Зачетная работа

по дисциплине «ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Глава 1. Манипуляция.

Глава 2. Моббинг. Влияние руководителя на сотрудников.

Заключение.

Список литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Манипуляция.

Манипуляция - это:

- вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его желаниями;

 

Способы манипуляций:

1. Кинестетические способы (самые эффективные). К ним относятся прикосновения, поглаживание, похлопывание по плечу, пожатие руки, наложение кистей рук сверху на кисти объекта манипуляций и др.

2. Эмоциональные способы: повышение эмоции, понижение эмоции, эмоциональные восклицания или жесты в нужный момент.

3. Речевые способы: изменение громкости, темпа речи , изменение интонации , сопутствующие звуки (постукивания, пощелкивания пальцами); изменение локализации источника звука (справа, слева, сверху, снизу, спереди, сзади); изменение тембра голоса (императивный, командный, жесткий, мягкий, вкрадчивый, протяжный).

 

Соотношение типа человека и необходимых манипулятивных действий для воздействия на него:

1. Первым типом управляют имеющиеся у него воспитание, характер, привычки, чувство удовольствия, стремление к безопасности, т.е. все то, что сформировано словесной и эмоционально-образной памятью. У большинства мужчин Этого типа преобладает абстрактный ум, слова и логика, а у большинства женщин— здравый смысл, чувства и фантазия. Манипулятивное воздействие должно быть направлено на потребности таких людей.
2. Второй тип - сверх внушаемые люди, поведением и реакциями которых управляют воображение, иллюзии, мечты, вера в необычное, вера в чей-то авторитет, стереотипы, корыстные или бескорыстные интересы. В случае манипулятивного воздействия рекомендуется воздействовать на чувства и воображение таких людей.
3. Людьми третьего типа управляют словесная информация, а также принципы, убеждения и установки, выработанные за время сознательного анализа реальности. Внешние реакции людей третьего типа определяются их образованием и воспитанием, а также критическим и логическим анализом любой информации. Чтобы эффективно воздействовать на них, необходимо снизить у них анализ преподносимой информации (преподносить информацию на фоне доверия к вам, и подавать ее строго и взвешенно, используя строго логические умозаключения,  подкреплять факты авторитетными источниками, апеллировать не к чувствам и инстинктам, а к разуму, совести, морали и долгу).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Моббинг. Влияние руководителя на сотрудников.

Моббинг (mob – сборище, толпа; большая группа людей) - коллективные или индивидуальные действия, направленные на дискредитацию коллеги по работе.

 

Авторитет менеджера – заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям. Авторитет менеджера следует рассматривать как систему отношений, ценности и результат работы.

 

Виды влияния на сотрудников:

1. Метафорическое влияние -  использование некой метафорической истории. Иногда одна яркая метафора может заменить руководителю длительное описание задачи   подчиненному.

 

2. Рефрейминг (от англ. «frame» — рамка) — это прием, позволяющий заменить точку зрения человека на иную, иногда противоположную.

3. Эксперимент -  предоставление человеку возможности убедиться самому, самому принять решение.

4. Психодрама - сложный комплексный вид влияния на сотрудников, представляющий собой   ролевую игру «Представь себе, что ты…».

Основополагающие  факторы психологии управления служебными коллективами:

1.  Применяемая шкала поощрений и наказаний.

2. Стиль поведения руководителя предприятия.

3. Обстановка в семье, вне работы, условия проведения свободного времени.

4. Успешный или неуспешный ход производственного процесса.

5. Условия труда.

6. Совместимость членов коллектива.

Лидерство и руководство — это два разных понятия. Руководство концентрирует внимание на том, чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство — на том, чтобы люди делали правильные вещи. На практике, как правило, не наблюдается идеального соблюдения этих двух типов отношений в управлении.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Хороший  руководитель должен обладать высокой сопротивляемостью к состояниям, возникающим при столкновении с препятствиями, которые на первый взгляд кажущимися непреодолимыми, уметь общаться с людьми, должен суметь отказываться от своей точки зрения, если подчиненные докажут, что она не оптимальна. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

1. Кишкель Е.Н. Социология и психология управления. – М.: Высшая школа, 2008. – 296 с.
2. Кадры предприятия: Кадровая политика предприятия. Оформление трудовых отношений с работниками. Документы по учету кадров. / Под ред. Н.В. Пошерстник. – М.: ИД Герда, 2008. – 656 с.
3. Аверин А.Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации: Учебное пособие. – М.: Изд-во РАГС, 2006. – 224 с.