Контрольная работа по «Основы психологического консультирования»

 Термин «исповедь» - понятие  больше религиозное, чем психотерапевтическое, - впервые стало применяться психологами  с начала XX в., когда в моду вошел психоанализ и психотерапия, имитирующие церковную исповедь. Рассказ клиента о себе, своих проблемах, трудностях, о своем эмоциональном состоянии можно сравнить с исповедью. Основная задача психолога состоит в том, чтобы пробудить клиента быть искренним. Для этого следует применять активное слушание.

 Для того чтобы данную  инициативу создать, психологу-консультанту  необходимо использовать различные  приемы, поддерживающие искренность  клиента.

 Активное слушание - это искусство понимания. Активный слушатель, в нашем случае психолог, должен уверить клиента, что все произносимое будет верно понято им. Понимающий слушатель как бы сообщает говорящему: «Я забочусь о вас, я принимаю вас. Я хочу понять ваш опыт, ваши чувства и особенно ваши потребности». Такое послание, данное человеку в качестве базовой основы разговора, повлияет на его образ мыслей и чувства (по отношению к себе и другим). Основная цель активного слушания - поддержать или создать доверительную атмосферу в разговоре. Для этого психолог должен уважать говорящего, принимать его таким, какой он есть.

 Выделяют некоторые  условия, при которых применение  активного слушания просто необходимо:

- когда вам необходимо проверить, верно ли вы воспринимаете эмоциональное состояние клиента;

- когда вы имеете дело с сильными эмоциями;

- когда проблема клиента эмоциональна по своей сути;

- когда клиент пытается вынудить вас принять то же решение, что и он/она сам/сама;

- когда идет исследование и взаимодействие с «открытым концом».

Все вышеперечисленное поможет вам:

- прояснить для себя чувства другого человека;

- структурировать сложные эмоциональные состояния;

- определить проблему более точно;

- позволить клиенту решить проблему или понять, в каком направлении ее нужно решать;

- повысить самооценку клиента;

- снизить защиту (если таковая имела место быть в начале вашего контакта);

- снизить авторитарность;

- повысить готовность услышать других;

- развить у клиента чувствительность к другим.

Требования успешного активного слушания:

- искренний интерес к человеку и желание помочь;

- большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния клиента;

- временно отбросить любые мнения, суждения, чувства;

- верить в способность человека самому принять решение и справиться со своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия.

Невербальные средства общения.

Невербальное общение - это коммуникация между индивидами без использования слов, т.е. без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека, обладающее исключительно широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею. В то же время, как сознание, так и бессознательные и подсознательные компоненты психики человека наделяют его способностями воспринимать и интерпретировать информацию, переданную в невербальной форме. Тот факт, что передача и прием невербальной информации могут осуществляться на бессознательном или подсознательном уровнях, вносит некоторое осложнение в понимание этого явления и даже ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение», так как при языковом и речевом общении этот процесс, так или иначе, осознается обеими сторонами. Поэтому вполне допустимо, когда речь идет о невербальной коммуникации, использовать также понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет.

 Основными средствами, которыми обладает «язык тела», являются поза, движения (жесты), мимика, взгляд, «пространственное повеление», характеристики голоса.

 В последние десятилетия  интерес в мировой психологической  науке к невербальным способам  общения заметно повысился, поскольку  стало ясно, что этот компонент  социального поведения человека  играет в жизни общества более  важную роль, чем представлялось  ранее.

 Визуальный контакт - это  средство взаимной регуляции  процесса беседы. Время, уделяемое  визуальному контакту в общении, разнится от 28 до 70%. Недостаток визуального  контакта может привести к  тому, что клиент почувствует, что  психологу-консультанту неинтересно, в то время как в результате  переизбытка визуального контакта  клиент может почувствовать себя  некомфортно, испытать со стороны  консультанта попытку доминирования, контроля, внедрения и даже поглощения. Использование мимических реакций позволяет увидеть эмоциональный отклик психолога на исповедь клиента. Кивки головой являются способами демонстрации клиенту, что вы его слушаете, это тоже элемент активного слушания. Кивки являются для собеседника непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним шаг за шагом и понимаете сказанное. Это простейшее умение выполняет функцию обратной связи. Однако стоит заметить, что кивки головой требуют меры, если их слишком много, они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.

 Синхрония взаимодействия, т.е. согласованность движений людей в процессе взаимодействия. Синхрония проявляется как сходство движений, например, когда оба человека одновременно, как бы зеркально, меняют позу или когда люди говорят с одинаковой скоростью. Если вы интенсивно вовлечены в разговор, то вы внезапно можете заметить, что поза вашего собеседника является зеркальным отражением вашей собственной позы. Осознание данного феномена зеркальности может также произойти в том случае, если изменение позы одним из участников приводит к перемене позы собеседника, своего рода бессознательному следованию. Подобная «телесная настройка» - как правило, свидетельство плодотворного контакта между двумя людьми.

 Повторение ключевой фразы клиента - «перифраза». Она необходима для уточнения и детализации смысла сказанного. Кроме того, она показывает, что психолог-консультант внимательно слушает клиента и понимает сказанное. Перифраза проявляется в виде уточняющих вопросов или утверждений: «Вы сказали, что...», «Правильно ли я вас понял...», «ваши слова о...», «Вы говорите о...» и т.д. Кроме перифразы, в ходе исповеди может использоваться обобщение сказанного клиентом, которое начинается обычно словами: «Правильно ли я вас понял...», «Если подвести итог, то...», «Говоря кратко ... так ли это?» и т.д.

 Использование в собственной речи психолога тех же особенностей языка, особенностей жестикуляции, что использует клиент. Это так называемая технология «отзеркаливания». Проявляется она в том, что психолог-консультант прислушивается к речевым оборотам клиента и сознательно впоследствии вставляет их в свою речь. Следует оговориться, что перенасыщение ими может привести к непониманию и недоумению клиента, а «слова-паразиты», которые используешь сам, острее воспринимаются в устах другого человека.

3. Техника, применяемая  при интерпретации исповеди клиента

 Для того чтобы правильно  и всесторонне  интерпретировать  исповедь клиента, психологу-консультанту  необходимо быть хорошо ознакомленным  с различными психологическими  теориями. Они должны охватывать  различные  проблемы, с которыми  может обратиться клиент. Очень  важно обратить внимание психологу-консультанту на необходимость выработки нескольких вариантов интерпретаций, для того чтобы выводы не были односторонними, с привлечением различных теорий. Интерпретация должна быть едина, но не единственная. Вариантов не должно быть слишком много, чтобы не запутать клиента. Непосредственно после исповеди клиенту необходимо дать время отдохнуть, отвлечь его каким-либо делом. Эту небольшую паузу психолог-консультант должен использовать для того, чтобы собраться с мыслями, сформулировать рекомендации и основные выводы. А клиенту данное время необходимо для успокоения и настройки на дальнейшую беседу с психологом. Во время этого перерыва психолог-консультант должен вспомнить, не упущено ли что-либо существенное, так как данное обстоятельство может повлиять на нелогичность даваемых рекомендаций, а этого допустить нельзя. Если слова психолога будут противоречить друг другу, это может подорвать доверие клиента к нему. Кроме того, психолог должен держать в памяти предыдущие встречи и следить, чтобы рекомендации, данные ранее, не противоречили и согласовывались с настоящими. В конечном счете, рекомендации, данные клиенту, должны быть доступны, не перенасыщены теорией и быть конкретны по своей сути.

4. Действия консультанта  при формулировании советов и  рекомендаций

 Действия психолога-консультанта  при  формулировании советов и  рекомендаций должны носить продуманный  характер, а для того чтобы  этого добиться, учитываются различные  факторы.

 При интерпретации  исповеди клиента не следует  придерживаться какой-либо одной  научной школы или направления. Советы должны сочетать в себе  различные варианты решения проблемы  клиента. Как правило, их должно  быть не менее двух-трех, чтобы  клиент сам мог выбрать, как  впоследствии строить свое поведение. Для этого необходимо достаточно  хорошо изучить особенности жизни, типичные ситуации поведения, подметить  основные ошибки и т.д. Кроме  того, необходимо, чтобы советы и  рекомендации носили практический  характер и согласовывались с  реальной жизнью клиента. Вы не  можете посоветовать человеку отправиться в кругосветный круиз, если он «привязан» к парализованной жене и не может надолго оставить ее одну. Таких примеров можно привести достаточно много. Если происходит первая встреча с клиентом, а на данном этапе необходимо выработать некоторые начальные рекомендации, закономерно, что личность клиента, его психические особенности консультантом еще недостаточно изучены. Можно в этом случае посоветовать обратить внимание на невербальные особенности поведения клиента. Они достаточно красноречивы и, как правило, не контролируются человеком. Алан Пиз в своей книге «Язык телодвижений» сформулировал следующие основные рекомендации по основам невербального общения:

 

поза «руки на пояс» характерна для решительного, волевого человека;

 наклон туловища вперед, сидя на стуле, говорит о том, что человек, как только закончится  разговор с ним, уже готов будет  действовать;

 человек, который сидит, закинув ногу на ногу и обхватив  ее руками, часто обладает быстрой  реакцией и его трудно убедить  в споре;

 прижатые друг к  другу лодыжки во время сидения  говорят о том, что человек  имеет негативные, неприятные мысли  и чувства в данный момент  времени;

 собирание с одежды  несуществующих ворсинок характеризует  человека, который не вполне согласен  с тем, что ему в данный момент  времени говорят;

 прямая голова во  время разговора свидетельствует  о нейтральном отношении человека  к тому, что он слышит;

 наклон головы в  сторону во время слушания  говорит о том, что у человека  пробудился интерес;

 если голова человека  наклонена вперед, то это чаще  всего является признаком того, что он отрицательно относится  к услышанному;

 скрещивание рук на  груди - признак критического отношения  и защитной реакции;

 иногда скрещивание  рук свидетельствует о том, что  у человека возникло чувство  страха;

 перекрещивание ног - признак  негативного или оборонительного  отношения;

 жест «поглаживание  подбородка» означает, что данный  человек пытается принять решение, связанное с тем, что ему только  что сказали;

 отклонение назад на  спинку стула или кресла - движение, свидетельствующее об отрицательном  настрое человека;

 если после того, как  человека попросили сообщить  о своем решении, он берет в  руки какой-либо предмет, это означает, что он не уверен в своем  решении, сомневается в его правильности, что ему еще необходимо подумать;

 когда голова слушающего  человека начинает склоняться  к руке, чтобы опереться на  нее, то это означает, что у  него пропадает интерес к тому, что ему сейчас говорят;

 если человек потирает  затылок ладонью и отводит  глаза - это значит, что он говорит  неправду;

 люди, часто потирающие  затылочную часть шеи, склонны  проявлять негативное, критическое  отношение к окружающим;

 те люди, которые часто  трут свой лоб, обычно являются  открытыми и покладистыми;

 закладывание рук за  спину свидетельствует о том, что человек расстроен;

 прикосновение во время  произнесения слов к частям  лица и головы - признак того, что  данный человек не вполне искренен  и говорит неправду;

 положение пальцев  во рту свидетельствует о том, что человек в данный момент  времени нуждается в одобрение  и поддержке;

 постукивание пальцами  по крышке стола или по чему либо другому во время слушания свидетельствует о нетерпении человека;

 открытые ладони ассоциируются  с искренностью, доверчивостью и  честностью;

 скрытые ладони, напротив, говорят о закрытости, нечестности, неискренности человека;

 властный человек при  рукопожатии старается держать  свою руку сверху;

 покорный человек во  время рукопожатия стремится  держать свою ладонь снизу;

 тот, кто рассчитывает  на равноправные отношения, старается  во время рукопожатия держать  свою ладонь на одном уровне  с тем человеком, с кем он  обменивается рукопожатием;

 не вполне уверенный  в себе человек тянет руку  другого на себя во время  рукопожатия;

 сцепленные пальцы  рук во время разговора могут  означать разочарование.

 В мимике человека  также может встретиться ряд  признаков, которые с высокой  степенью вероятности могут свидетельствовать  о его невротичности. Рассмотрим и эти признаки:

 у вечно улыбающегося  человека оптимизм чаще всего  является наигранным и, как правило, не соответствующим его реальному  внутреннему состоянию;

 тот, кто внешне демонстрирует  свою якобы безукоризненную выдержку, в действительности часто прикрывает  этим хорошо скрываемое беспокойство  и напряженность;

 у невротика углы  рта чаще всего бывают опущенными  книзу, а на лице - выражение уныния  и отсутствия интереса к людям. Такой человек: обычно нерешителен;

 взгляд у невротика  напряженный, а глаза раскрыты  шире обычного;

 выражение лица у  невротика испуганное, цвет - бледный  и болезненный;

 невротику нелегко  рассмеяться от души, его улыбка  часто напоминает ироническую  усмешку или ухмылку.

 Кроме того, клиент  может колебаться в пользу  той или иной рекомендации, и  психолог-консультант должен аргументировать  свою позицию, показать негативные  и позитивные последствия различных  вариантов решения проблемы клиента. Клиент должен осознавать, что  независимо от его выбора он  получит позитивный результат, приобретет  что-то новое для себя, получит  необходимый опыт.

 Таким образом, клиент  должен самостоятельно прийти  к какому-либо решению и уметь  объяснить сделанный выбор. Это  является одним из эффективных  приемов оказания психологической  помощи в случае, если клиент  нерешительный и не может сам выбрать альтернативу.

5. Завершающий  этап консультирования

 психологическое консультирование 

 Когда консультация  подходит к концу, у клиента  независимо от того, достигнут  ли положительный результат, должно  сохраниться впечатление от консультации  и желание решить свою проблему. Психолог-консультант может попросить  клиента сообщать, как идут дела  в решении его проблемы, как  выполняются рекомендации. Совместно  с клиентом в конце консультации  вырабатывается программа по  реализации выработанных советов  и рекомендаций, а также могут  быть назначены сроки выполнения  данной программы.