Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Января 2014 в 18:04, курсовая работа
Несколько более смягченной формой отчужденности является так называемая конвенциональная корректность. Она основана на соблюдении некоторых жестко заданных границ, в рамках которых следует удержать собственное поведение и поведение другого человека. Эти границы устанавливаются под влиянием конвенционных норм, присущих данной среде или в результате действия неписаных законов при выполнении социальных ролей.
Таким образом, можно сделать вывод, что каждый человек обладает личностными качествами, своими привычками и предубеждениями, которые с неизбежностью влияют на характер контактов с другими людьми.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Классификация и типология конфликтов 8
1.1 Субъекты конфликта 9
1.2 Типы конфликтов. 10
1.3 Причины конфликтов. 12
1.4 Функции конфликтов 15
1.5 Формы работы с конфликтами и методы их разрешения. 15
2. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций 20
2.1 Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией 22
2.2 Принципиальные переговоры 24
3. Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации 26
3.1 Адекватное восприятие конфликта 27
3.2 Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон 28
3.3 Создание климата взаимного доверия и сотрудничества 32
4. Практическая часть 32
4.1 Ситуация №1. 32
4.2 Ситуация №2. 35
4.3 Ситуация №3. 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 38
Менеджер принял решение, что теперь оставлять свою машину на данной стоянке могут только сотрудники – лидеры по объему личных продаж. Свое решение он довел до сотрудников на общем собрании.
В результате конфликт был исчерпан, а объемы продаж фирмы значительно выросли.
На фирме упал объем продаж. Использовав несколько методов стимулирования и не достигнув никаких результатов, менеджер решил создать искусственный конфликт. На очередном собрании было заявлено, что руководство издало положение, в котором говорится о том, что в ближайшее время предполагается резкое сокращение штата магазина в связи с тем, что упал объем продаж и это привело к невозможности выплачивать зарплату всем сотрудникам. На основании оценки работы будут отобрано несколько лучших сотрудников, а все остальные будут уволены.
В результате этого между сотрудников возник конфликт, результатом которого стало резкое повышение продуктивности и результативности труда. Все сотрудники наблюдали друг за другом и своевременно докладывали руководству о чьих-либо нарушениях. В конце месяца фирма перевыполнила план в несколько раз. А сотрудникам было заявлено, что на основании этого руководство приняло решение не производить увольнений.
Несмотря на то, что
взаимоотношения с другими
Для разрешения конфликта
важно иметь в своем
Конфликты могут быть превращены в прекрасный учебный материал, если в последующем найдете время на то, чтобы вспомнить, что привело к конфликту и что происходило в конфликтной ситуации. Тогда можно будет узнать больше о самом себе, о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта. Это знание поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.