Конфликты и пути их разрешения

Несколько более смягченной формой отчужденности является так называемая конвенциональная корректность. Она основана на соблюдении некоторых жестко заданных границ, в рамках которых следует удержать собственное поведение и поведение другого человека. Эти границы устанавливаются под влиянием конвенционных норм, присущих данной среде или в результате действия неписаных законов при выполнении социальных ролей.
Таким образом, можно сделать вывод, что каждый человек обладает личностными качествами, своими привычками и предубеждениями, которые с неизбежностью влияют на характер контактов с другими людьми.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Классификация и типология конфликтов 8
1.1 Субъекты конфликта 9
1.2 Типы конфликтов. 10
1.3 Причины конфликтов. 12
1.4 Функции конфликтов 15
1.5 Формы работы с конфликтами и методы их разрешения. 15
2. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций 20
2.1 Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией 22
2.2 Принципиальные переговоры 24
3. Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации 26
3.1 Адекватное восприятие конфликта 27
3.2 Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон 28
3.3 Создание климата взаимного доверия и сотрудничества 32
4. Практическая часть 32
4.1 Ситуация №1. 32
4.2 Ситуация №2. 35
4.3 Ситуация №3. 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 38