Конфликтные ситуации и способы их решения

В медицинской организации целесообразно разработать единые алгоритмы работы при возникновении конфликтных ситуаций.
В случае возникновения конфликта между врачами разбор конфликта должен проходить поэтапно: вначале урегулированием ситуации занимается заведующий отделением, при невозможности решения конфликта на этом уровне подключается заместитель главного врача и в крайнем случае – главный врач. При этом, если ситуация позволяет, лучше отложить решение вопроса до окончания приема пациентов врачом.
Частая причина конфликта между врачом и пациентом – предоставление пациенту платных медицинских услуг. Ключевой элемент профилактики конфликта в этом случае – наличие в медицинских документах документального подтверждения факта детального обсуждения с пациентом возможных вариантов лечения и факта информированного согласия пациента с выбранным планом лечения. Запись о согласии пациента с выбранным вариантом лечения должна быть заверена подписями и врача, и пациента.