Конфликт: конструктивные модели взаимодействия в ситуации «Моббинга»

Следующий метод – супервизия. Она может быть и профилактической мерой, так и способом интервенции в моббинг. Путём сопоставления внутренних взглядов участников и внешнего взгляда супервизора можно сделать обзор моббинг-процесса. Супервизию следует осуществлять тогда, когда прежних мероприятий по улаживанию конфликта и работы, связанной с аспектом групповой динамики, недостаточно для преодоления проблемы и необходима помощь профессионалов.

Важной задачей супервизора  является расширение осведомлённости  объектов в возможных действиях. «Только если жертвы будут знать, что у них есть возможность  в определённой степени контролировать своё поведение, тогда эффективная  интервенция пойдёт им  на пользу». При этом надо также сообщить о физических и психических последствиях моббинга.

Кроме того, чтобы добиться расширения возможностей действий, необходимо совместное развитие когнитивных и ориентированных на поведение стратегий для адекватного преодоления существующих проблем.

При уже прогрессирующем моббинг-процессе должно быть обеспечено индивидуальное обслуживание объектов, которое могло бы включать работу с родственниками. Прогрессирующие моббинг-процессы имеют большое влияние на семью и отношения. В связи с работой с семьёй объекта важно продемонстрировать протекания, которые привели к его заболеванию. Для родственников информация о моббинге говорит в пользу объекта. Кроме того ели стратегии работы и жизни будут выработаны совместно, то это будет способствовать полному выздоровлению объекта.

Еще одним методом введения посредника в конфликт выступает  медиация. Цель медиации – поиск приемлемого компромисса между сторонами конфликта, который бы учитывал  все интересы и делал бы существование возможным. В основном контрагенты ведут переговоры через посредников [9, с. 247]. Преимущество этого заключается в том, что стороны конфликта выражают свои чувства и при этом не провоцируется дальнейшее усугубление конфликта. Интервенция посредника нацелены на ограничение, направления в определённоё русло и регулирование поведения. Медиатор пытается создать общие обязательные правила.

Проведение медиации включает в себя шесть этапов:

• Подготовка к медиации (служит для ориентировки, сопоставления сторон, определения цели медиации, оглашения методов, объяснения правил, выяснения роли медиаторов, объяснения общих условий и заключения соглашения);
• Понимание проблемы и её анализ;
• Анализ конфликта (обрабатывается глубинная структура конфликта: анализируются личные, социальные структурные условия конфликта, а также раскрывается его польза);
• Обработка конфликта (генерируются варианты решений, определяются желания участников, принимаются во внимание желание третьих сторон и оцениваются найденные варианты);
• Соглашение (принимаются решения,  происходит их воплощение в жизнь, устанавливается контроль и фиксируется достигнутое соглашение);
• Оценка (контролируется осуществление решений, могут вноситься дополнительные изменения и проводиться критический анализ процесса).

Следует указать на то, что  при сильно эскалирующих конфликтах с большой групповой динамикой это протекание может привести к успешному разрешению лишь в модифицированной форме.         

Конструктивный характер несёт и следующий метод –  моббинг консультации. Их цель – повысить способность клиентов к самопомощи, саморегуляции и компетенции в действиях. Суть её, чтобы активизировать ресурсы, ставшие недоступными для объектов в результате сильного стресса, так, чтобы они смогли воплотить в жизнь те решения интервенции, которые приведут к прекращению моббинга. Здесь под моббинг – консультацией мы понимаем сопровождение в самостоятельно избранном пути.

В связи с этим, требования к консультанту – это честность  и доверие, осознание  и принятие своих границ, эмоциональное участие и близость к человеку, основанная на положении вещей. Чтобы обеспечить ориентированное на проблемы и на действия продвижение в моббинг-консультации, обязательно нужны теоретические знания о феномене моббинга и об эффективном консультировании во время него. Этот теоретический фон представляет собой основу для осуществления интервенции. Фромманн с единомышленниками ещё в 1976 году сформулировали основные этапы процесса консультирования, которые подходят также и для моббинг-консультации. Они описывают консультационный процесс в четыре этапа: определение проблемы, анализ структуры проблемы, расширение компетенции в действиях и изменение внешней структуры проблемы.

В связи с проблематикой  моббинга большое значение имеет  сообщение существенной информации. Это может означать предоставление информации о причинах, протекании и последствиях, а также сообщение  адресов пунктов оказания дальнейшей медицинской, терапевтической и юридической помощи или групп самопомощи.

Следующий способ интервенции – соглашение между контрагентами, достигаемое с помощью доверенных лиц. Цель его – нахождение для всех приемлемого компромисса. Человек, ставший доверенным лицом, должен вначале выступить в роли модератора и предложить поиск компромисса самим сторонам. При этом он должен взять на себя защиту той стороны, чья позиции более слабая, для стимулирования равноправного разрешения конфликта. Пер