Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Января 2013 в 17:01, контрольная работа
От чего же зависит успех в предпринимательской деятельности и вообще в любой работе? Знания своего дела недостаточно для того, чтобы добиться успеха. Важнейшей стороной профессиональной морали делового человека, предпринимателя является деловой этикет. Предпринимателям, бизнесменам это кажется мелочью, и они не обращают на него должного внимания.
Однако, знание культуры поведения и делового этикета - необходимое качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.
Введение………………………………………………………………...…3
Правила этикета………………………………………………………..….4
Основные этапы обслуживания покупателей………………………...…7
Практическая часть…………………………………………...…………..17
Список используемой литературы………………………………………21
Приложение