Деловые беседы и переговоры

Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке.

Введение............................................................................................ 2
1. Деловое общение
1.1 Общие положения...................................................................... 3
1.2 Влияние личностных качеств на общение................................5
1.3 Диалоговое общение...................................................................7
1.4 Групповые формы делового общения.......................................8
1.5 Общение по телефону................................................................10
2.Деловые беседы и переговоры ....................................................11
2.1 Общие положения......................................................................11
2.2 Этика и психология деловых переговоров и бесед.................11
2.3 Деловой завтрак, обед, ужин.....................................................14
2.4 Особенности общения через переводчика...............................16
2.5 Визитные карточки.....................................................................17
Список использованной литературы...............................................20