Беседа как метод психодиогностики

К: Я думаю, что телефонный аппарат в ванной это излишество...

М: В какую сумму Вы бы хотели уложиться?

К:Я думаю 20000-25000 рублей. Этого достаточно на 4 звезды?

М: О, да! Евгений Николаевич. Этого  вполне хватит.

К: Яна, к сожалению, у меня заканчивается  свободное время и я вынужден Вас покинуть. Но я надеюсь мы вскоре встретимся и доведем нашу сделку до конца.

М: Конечно! А как мне с Вами связаться?

К: Вот Вам моя визитка. Там  рабочий и сотовый телефоны, а  также мой e-mail.

М: Хорошо. Я отправлю Вам подборку с отелями Турции. Вы выберете, что  Вам больше подходит. Встретимся в  удобное для Вас время. И обговорим  оставшиеся вопросы. И возьмите, пожалуйста, мою визитку.

К: Спасибо! До встречи.

М: Всего доброго!

 

Неправильная.

К: Здравствуйте!

М: Здрасте!

К: Могу я присесть?

М: Да, конечно! Что Вы хотите?

К: Отдохнуть.

М: Это понятно. К нам все за этим и приходят. А страну Вы уже  выбрали?

К: Наверное, Турция... Но ещё не уверен...

М: Турция- это самый распространенный вариант. Выбирайте не ошибётесь.

К: Ну... Я не уверен... Хотя у меня приятель недавно ездил...

М: Наверняка, ему понравилось!

К: Да. Но

М: Все НО мы учтем и исправим. Сколько ты готов отдать за поездку?

К: ... 20-25 тысяч рублей...

М: Замечательно! А сколько звёзд  должен быть отель?

К: Я вообще-то в этом практически не разбираюсь...

М: Ну, это не беда! Сейчас у всех есть Интернет. Там можно все найти. Там и нашей фирмы есть сайт. Загляните на досуге. Определитесь и снова приходите ко мне. Заключим договор. А сейчас мне нужно идти...

К: До свидания!

 

Ошибки.

1. Менеджер плохо воспитан и не имеет чётких представлений о правилах этикета.
2. Отсутствует индивидуальный подход клиенту. Предлагается уже хорошо отработанный вариант.
3. Информированность беседы очень низка. Менеджер не сообщает ничего о стране, которую предлагает и даже не рассказывает про звездную систему. Хотя клиент намекнул, что хочет узнать об этом по подробнее. Это говорит о низкой квалификации менеджера.
4. Менеджер не оставил никакой контактной информации и не спросил ее у клиента.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Многими испытуемыми ситуация обследования воспринимается как экспертная (а  в ряде случаев она таковой  и является), т. е. ситуация, в ходе которой интеллект и личность обследуемого подвергнутся определенной оценке.

Любая экспертная ситуация должна вызывать у человека определенный эмоциональный  отклик. Однако, если вызванные такой  ситуацией волнение, тревога, желание  произвести благоприятное впечатление (или страх произвести неблагоприятное) приобретают гипертрофированный характер, то такая реакция может привести к нарушению или торможению деятельности испытуемого.

Неадекватной  является и противоположная реакция  на экспериментальную ситуацию - когда человек безразлично, незаинтересованно относится к предстоящей работе.

С этой целью во время беседы психолог должен затратить определенные усилия на создание позитивной установки у больного на дальнейшую деятельность, на сотрудничество:

• Испытуемых, относящихся к обследованию несерьезно, пренебрежительно, надо убедить в его значимости в плане лечения, перспективы выписки, принятия экспертного заключения и т. п.
• У других испытуемых необходимо снять страх перед обследованием, убедить их в принципиальной возможности выполнения предлагаемых заданий, внушить им уверенность в своих силах.

В ходе беседы создается определенный настрой  на дальнейшую деятельность, корректируются неадекватные установки испытуемых.

 

Список использованных источников

1. Основы психодиагностики, учебное пособие/ Бызова В.М. – Сыктывкар, Гос. университет, 1992, 59 с..
2. Аннотированный указатель методов социально-психологической дианостики: учебное пособие/ Кроз М.В.– М.: Изд-во МГУ, 1991,  55 с.
3. Вербально-коммуникативные методы в психологии/ Никандров В. В. – СПб.: Речь, 2002, 72 с.
4. Лекции по методике конкретных социальных исследований / Под ред. Г. М, Андреевой. - М,; Изд-во МГУ, 2000.
5. Я вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника/ Атватер И. – М.: Экономика, 1988, 110 с.
6. Психологическая диагностика: Учебник для вузов/ Под ред. М.К. Акимовой, К.М. Гуревича. – СПб.: 2005. – 652с.: ил.
7. Психодиагностика для специалистов сервиса: учебное пособие/ Р.В. Рожнов. – Пенза: Информационно-издательский центр ПГУ, 2007. – 150с.