Эта женская интуиция особенно
хорошо развита у женщин, занимающихся
воспитанием маленьких детей.
Врожденные, генетические, приобретенные
и культурно обусловленые сигналы.
Несмотря на то, что проделано
много исследований, ведутся горячие дискуссии
по поводу того, являются ли невербальные
сигналы врожденными или приобретенными,
передаются ли они генетически или приобретаются
каким-то другим путем. Доказательства
были получены через наблюдения за слепыми,
глухими, и глухонемыми людьми, которые
не могли бы обучиться невербалике благодаря
слуховым или зрительным рецепторам. Проводились
также наблюдения за жестикулярным поведением
различных наций и изучалось поведение
наших ближайших антропологических родственников
- обезьян и макак.
Позиция и дистанция.
Расположение лицом к лицу
– это наиболее часто практикуемая,
хотя и не единственная возможность расположения
консультанта и клиента друг к другу. Позиция
лицом к лицу, которая задаётся расположением
кресел консультанта и клиента в пространстве
кабинета – это приглашение к диалогу.
«Я расположен к вам, я с вами
прямо сейчас» – вот то послание, которое консультант
стремится передать клиенту. Такая позиция
свидетельствует о готовности консультанта
к контакту, сообщает о его вовлечённости
в беседу и приглашает клиента к открытому
самопредъявлению. Однако иногда готовность
консультанта к прямой встрече воспринимается
клиентом как угроза. Эта проблема может
быть разрешена, если изменить положение
кресел и увеличить дистанции между консультантом
и клиентом. Располагая кресла под некоторым
углом и изменяя дистанцию, можно регулировать
степень открытости и участия в контакте.
Изначальное расположение кресел под
определённым углом и на определённой
дистанции задаёт последующие возможности
регуляции контактной границы обоими
участниками, поэтому обычно кресла ставят
на расстоянии 1,5 – 2 метра под небольшим углом.
Открытая поза.
Серьёзно упрощая положение
дел, традиционно выделяют открытую и
закрытую позы. Открытая поза свидетельствует
об открытости консультанта и его восприимчивости
к тому, что скажет клиент. Закрытая же
поза, явными маркерами которой считаются
скрещивания ног или рук, свидетельствует
о меньшей вовлечённости в беседу.
Открытая поза не предполагает,
что заняв её, консультант отсидит в ней
весь сеанс без изменений. Открытая поза
только тогда произведёт должное впечатление,
когда она будет не напряженной и естественной.
Невербальная естественность включает
в себя свободное и спокойное использование
вашего тела в качестве средства коммуникации.
Активная жестикуляция часто отражает
положительные эмоции и воспринимается
как проявления заинтересованности и
дружелюбия, а плавная смена поз и естественное
использование жестов свидетельствует
о спокойствии консультанта и включенности
в контакт и порой напоминает танец.
Выражение лица.
Выражение лица является важнейшим
источником информации о человеке, особенно
о его чувствах. Именно мимические реакции
собеседника свидетельствуют о его эмоциональном
отклике, служат в качестве средства регуляции
процесса коммуникации. Кроме того, лицевая
экспрессия является для клиента непосредственной
информацией не только об испытываемых
консультантом чувствах, но и о его способности
сохранять над ними контроль.
Визуальный контакт.
Глаза – это, как известно, зеркало
души, поэтому визуальный контакт можно
выделить в качестве отдельного специфического
умения.
Визуальный контакт - это также
средство взаимной регуляции процесса
беседы. Всем нам из опыта повседневного
общения известно, что визуальный контакт
легко поддерживается при обсуждении
приятной темы, однако собеседники обычно
избегают его, когда речь заходит о запутанных
или неприятных вопросах. Если говорящий
то смотрит в глаза, то отводит взгляд
в сторону, это обычно значит, что он ещё
не закончил говорить. По завершении высказывания
говорящий, как правило, прямо смотрит
в глаза собеседнику, как бы предлагая
тому вступить в разговор.
Кивки головой.
Кивки головой – очень хороший
способ показать клиенту, что вы его слушаете.
Наблюдая за работой профессионалов, убеждаешься
в том, насколько терапевтичным оказывается
простое кивание головой, в сочетании
с хорошим визуальным контактом и реакциями
типа «Угу» и «Я понимаю». Пожалуй, не превзойдённым
мастером в этом «простом» деле был Карл Роджерс. К сожалению,
на собственным опыте убеждаешься в том,
насколько это сложно. Кивки головой являются
для клиента непосредственным подтверждением
того, что вы следуете за ним, шаг за шагом
понимая сказанное. Это простейшее умение,
если его последовательно использовать,
начинает выполнять функцию обратной
связи. Отсутствие кивков сообщает клиенту
о недостатке понимания и необходимости
прояснения, а их появление – о том, что смысл, который пытается
выразить клиент, ухвачен. В заключение
хочется заметить, что кивки головой как
ничто другое требуют меры, так как при
их чрезмерном использовании они скорее
раздражают и сбивают с толку, чем способствуют
диалогу.
Тон, темп и громкость голоса.
Голос является важным средством
выражения целого диапазона субъективных
чувств и смыслов. Тон и темп речи может
многое сказать о эмоциональном состоянии
человека. Как правило, скорость речи возрастает,
когда говорящий взволнован, возбуждён
или обеспокоен. Быстро также говорит
тот, кто пытается убедить своего собеседника.
Медленная же речь часто свидетельствует
об угнетённом состоянии, высокомерии
или усталости.
То, насколько громко произносятся
отдельные слова, может служить индикатором
силы чувств. Та или иная фраза, в зависимости
от интонации, может приобретать различный
смысл. Так можно говорить уверенным и
ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим
и пренебрежительным тоном. Зачастую люди
реагируют именно на интонацию, а не слова.
Реакция клиента на то, что говорит консультант,
во многом связана с тем, каким тоном с
ним говорят. Поэтому консультанту нужно
постоянно стремиться расширять диапазон
интонационной выразительности и точно,
без двойных посланий, выражать главное
послание. Тон голоса должен быть не просто
доброжелательным, он должен соответствовать
тому, что говорится. С клиентом не стоит
говорить слишком громко. Приглушенный
голос в большей мере способствуют возникновению
у собеседника ощущения доверительности.
Паузы и молчание.
Умение выдерживать паузу является
одним из важнейших профессиональных
навыков консультанта. Соблюдая паузу,
консультант предоставляет возможность
говорить клиенту, стимулирует диалог.
Наличие пауз создаёт в беседе ощущение
неторопливости, продуманности происходящего,
поэтому не следует слишком спешить задавать
вопросы или комментировать то, что говорит
клиент. Пауза даёт возможность добавить
что-то к уже сказанному, поправить, уточнить
сообщение. Пауза подчёркивает значительность
того, что сказано, необходимость осмыслить
и понять это. Молчание консультанта акцентирует
предоставленную клиенту возможность
говорить и, поэтому, когда консультант
заговорит в свою очередь, есть основания
ожидать, что его будут внимательно слушать.
Время паузы воспринимается
в беседе по-особому. Минутная пауза может
восприниматься как вечность. Следует
помнить, что чрезмерная пауза вызывает
тревогу и провоцирует агрессию. Допустимая
длительность паузы зависит от стадии
консультирования и состояния клиента.
Фактически, консультанту следует выдерживать
некоторую паузу практически после любого
высказывания клиента, кроме тех интеракций,
которые содержат непосредственный вопрос.
На первой встрече вряд ли стоит затягивать
паузу более чем на 20 секунд. В последующем
нормальная пауза обычно не превышает
30-40 секунд. А в длительном курсе психологического
консультирования пауза может длиться
минуты.
Многим начинающим консультантам
молчание представляется чем-то угрожающим,
фокусирующим на них всё внимание, демонстрируя
их профессиональную слабость. Именно
так начинающие консультанты описывают
периоды молчания. В результате появляется
желание сказать хоть что-нибудь - лишь
бы прервать молчание. Обычно в таких случаях
консультант задаёт не самый лучший вопрос,
который приводит к минимальному отклику
клиента. В такой ситуации ответ клиента
не столь уж важен, так как и вопрос не
был продуман. Консультант может даже
не слушать ответ. Такая ситуация возникает
всякий раз, когда консультант придерживается
мнения, что он несёт ответственность
за рассказывание клиента. Как будто говорение
является единственным свидетельством
того, что клиент работает, а молчание
– есть лишь бесполезная трата времени.
На клиентов молчание зачастую
оказывает сходное влияние. Они также
чувствуют требование говорить и испытывают
потребность отвечать, заполняя пустоты
в беседе. В связи с этим между консультантом
и клиентом может возникнуть тайный договор
о заполнении пустот бесполезной болтовнёй
клиента. Осознав это, консультант может
исправить ситуацию, предложив клиенту
при очередной паузе помолчать и сосредоточиться
на внутренних переживаниях. Тем самым
молчание обретает другой смысл. Сосредоточение
на внутреннем опыте (ощущениях, чувствах,
образах, фантазиях) требует времени и
пауза в данной ситуации является адекватной
реакцией консультанта.
Еще одной причиной молчания
может быть желание обоих участников остановиться
на некоторое время, чтобы осмыслить, суммировать
ранее произошедшее, подумать о следствиях.
Кроме того, клиент часто нуждается в паузе
после периодов самовыражения или вслед
за достигнутым инсайтом, чтобы усвоить
полученный опыт, интегрировать его в
существующую систему внутренних представлений.
Для некоторых клиентов такие периоды
интегрирующего молчания являются ранее
не испытываемым опытом человеческого
взаимодействия, прерывание которого
было бы серьёзной ошибкой.
3. Паралигвистические и
экстралингвистические способности невербальной
коммуникации
К паралингвистическим
компонентам невербальной коммуникации,
определяющим качество голоса, его диапазон,
тональность, относят: громкость, темп,
ритм и высоту звука.
Экстралингвистические
компоненты представляют собой атипические
индивидуальные особенности произношения
– речевые паузы, смех, покашливание, вздохи,
плач, заикание и т. п.
Громкость голоса,
особенно динамика изменений этого параметра
во времени, – важное акустическое средство
кодирования невербальной информации.
Так, для печали характерна низкая громкость
голоса, а для гнева – увеличенная. Большая
громкость голоса сочетается с выраженной
побудительной силой высказывания и часто
служит намерению повлиять на собеседника.
Говорить громче бывает легче, если одновременно
повышать частоту (это и есть разговор
«на повышенных тонах»). Если повышение
тона превышает допустимый уровень для
конкретного партнера, то это воспринимается
как покушение на личное достоинство.
Малая громкость голоса в процессе общения
чаще всего ассоциируется у слушателей
со сдержанностью, скромностью, нехваткой
жизненной силы. Наиболее эффективной
в практике деловой коммуникации признается тактика
постоянного изменения громкости голоса.
Часто слово, произнесенное тихим голосом
на фоне громкой речи, привлекает к себе
большее внимание, чем слово, усиленное
криком.
Темп речи. Средние
статистические характеристики темпа
речи человека существенно изменяются
с возрастом вследствие ослабления активности
артикуляционного процесса. Можно говорить
о темпе речи как об индивидуальной личностной
особенности, связанной прежде всего с
характеристиками темперамента человека.
Быстрый темп речи может свидетельствовать
об импульсивности, уверенности в себе,
а спокойная медленная манера указывает
на невозмутимость, рассудительность,
основательность. Кроме того, существуют
значительные различия по показателям
речи между представителями разных культур:
«нормальная скорость» речи у французов
и итальянцев обычно выше, чем у немцев
и англичан.
Ситуативные
изменения присущего человеку индивидуального
темпа речи позволяют судить об изменении
его состояния. Так, люди начинают говорить
быстрее, когда они взволнованы, когда
говорят о своих трудностях, хотят в чем-то
убедить собеседника или уговорить его.
Медленная речь может свидетельствовать
об усталости, угнетенном состоянии или
плохом самочувствии. Одна и та же фраза
(«Прости, я сам(а) все расскажу»), произнесенная
по просьбе исследователей профессиональным
актером с разными эмоциональными оттенками,
имела средний темп произнесения (слогов
в секунду) при выражении радости – 5,00;
печали – 1,74; гнева – 2,96; страха – 4,45. Аналогичные
результаты получены при анализе эмоциональной
выразительности вокальной речи.
Ритм, или течение,
речи. Сбивчивая, прерывистая речь, как
правило, указывает на волнение, нервно-психическое
напряжение. Когда человек говорит на
трудные для себя темы, он сбивается, часто
неправильно строит фразы. Чем более прерывиста
речь, чем больше в ней запинок, назализации
(э... э... э...), слов-паразитов («значит»,
«так сказать» и т.п.), тем более некомпетентным
он кажется слушающим. Нужно иметь в виду,
что сбивчивая речь часто принимается
за попытку обмануть партнера.
Ритмичное говорение
(ровное перетекание слов) ассоциируется
в представлении слушателей с уравновешенностью,
хорошим настроением собеседника, богатством
чувств.
Высота голоса и
ее изменение во времени – носитель информации
о возрастных, половых, индивидуально-личностных
особенностях человека. У женщин и детей
голосовые связки короче и тоньше, чем
у мужчин, поэтому высота голоса у них
выше примерно на октаву. Этой же закономерностью
определяются индивидуальные различия
в высоте голоса разных людей: высокие
и полные люди имеют, как правило, более
крупную гортань и более низкие голоса,
чем низкорослые и худые.
Эмоциональное
содержание сообщения может несколько
изменять звуковысотные характеристики.
Так, гнев сопровождается увеличением звонкости,
«металличности», астрах делает голос
«глухим», «тусклым», «сдавленным».
Паузы во время
разговора делают для того, чтобы: предоставить
партнеру возможность высказаться; выиграть
время на размышления; придать силу словам,
следующим за паузой; переждать отвлечение
партнера; отреагировать на невербальные
сигналы, свидетельствующие о желании
партнера что-то сказать.
Если человек
не обращает внимания на то, что его прерывают,
значит, он больше ориентируется на себя,
а если он с трудом выносит паузы в разговоре,
он больше ориентируется на межличностное
взаимодействие.
Умение держать
паузу – порой незаменимое средство ведения
разговора. Несколько секунд молчания
могут быть красноречивее слов, они помогают
собраться с мыслями, дают возможность
овладеть собой, привлечь или переключить
внимание.