Разработка информационной системы учета деятельности персонала отдела технической поддержки

Целью дипломной работы является разработка информационной системы учета деятельности автомобильной мойки.
Основными задачами, решаемыми в рамках дипломной работы, являются:
- анализ аналогов;
- анализ процессов предметной области;
- выбор инструментальных средств построения информационной системы

ВВЕДЕНИЕ 5
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ 6
1.1 Общая характеристика деятельности Компании NETBYNET Холдинг 6
1.2 Описание предметной области информационной системы 9
1.3 Описание функционального назначения информационной системы 10
1.4 Построение модели процессов предметной области 11
2 АНАЛИЗ АНАЛОГОВ И ВЫБОР ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ПОСТРОЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 20
2.1 ОБЗОР АНАЛОГОВ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 20
2.2 ОБЗОР МЕТОДОВ И СПОСОБОВ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 27
2.3 Описание функционального назначения информационной системы 29
3 РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УЧЕТА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ 31
3.1 Концептуальное проектирование базы данных 31
3.2 Обеспечение целостности и безопасности данных 33
3.4 Алгоритмы работы с данными 35
3.5 Разработка пользовательского интерфейса приложения 42
3.7 Описание информационной системы учета деятельности персонала отдела технической поддержки 47
3.8 Примеры работы информационной системы учета деятельности персонала отдела технической поддержки 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
ЛИТЕРАТУРА 60
ПРИЛОЖЕНИЕ А ЛИСТИНГ ПРОГРАММНОГО КОДА 62