Повышение управляемости конфликтными ситуациями в организации на примере магазина «Олимп»

Цель курсовой работы – разработать решение по проблеме совершенствования управляемости конфликтными ситуациями в магазине «Олимп».
Задачи курсовой работы:
1) Провести анализ проблемной ситуации;
2) Дать характеристику ЛПР;
3) Построить дерево целей и дерево решений для выявления альтернатив решения проблемы;
4) Определить критерии выбора альтернатив;

Введение…………………….…………………………………………………..…3
Глава 1 Аналитическая часть процесса разработки решения……………….…5
1.1 Обоснование проблемы………………………………………………..5
1.2 Построение дерева целей и дерева решений……………………..…..7
1.3 Определение критериев выбора альтернатив и выбор альтернатив
по каждому критерию………………………………………………………...…..9
Глава 2 Организационные основы разработки решения……………………...18
2.1 Планирование выбранной альтернативы……………………………18
2.2 Описание способов контроля и оценки эффективности решения…20
Заключение………………………………………………….……………………22
Список литературы………………………………………………………………