Предоставление государственных услуг населению на примере Налогового управление по городу Экибастузу

В целях осуществления контроля за соблюдением сроков оказания услуг  Налоговым Департаментом ежемесячно проводится анализ отчета по заявкам, обработанным с нарушением сроков.

Также, в целях соблюдения принципов качественного обслуживания налогоплательщиков и соблюдения стандарта  обслуживания при контакте с налогоплательщиком посредством телефонной связи Управлением  контроля качества налоговых услуг  постоянно проводятся звонки по телефонам работников, уполномоченных за разъяснением налогового законодательства.

По результатам контроля в территориальные  налоговые управления направляются обзорные письма, кроме того недостатки в данном направлении озвучиваются на производственных совещаниях Налогового Департамента, что позволяет непрерывно держать на контроле работу территориальных налоговых управлений области, оперативно принимать решения при возникновении проблемных ситуаций, связанных с оказанием налоговых услуг.

Помимо, проводимого контроля внутри налоговых органов существенным критерием оценки качества услуг является мнение налогоплательщиков, на которых ориентируются услуги.

Отследить работу налоговых органов, выяснить недоработки и упущения, степень удовлетворенности помогает мнение и отзыв самих налогоплательщиков.

Для получения информации от налогоплательщиков в Центре приема и обработки информаций налоговых управлений размещены  ящики и книги для жалоб  и предложений, кроме того, налогоплательщикам предлагаются для заполнения карточки оказания услуг, в которой каждый может оставить свои замечания, либо пожелания по качеству предоставляемых услуг.

Помимо этого налогоплательщик имеет возможность отразить свое мнение (дать оценку) качеству и доступности  государственных услуг, оказываемых органами налоговой службы, посредством электронного голосования через «Терминалы налогоплательщика», которые имеются в каждом Центре территориальных налоговых управлений Павлодарской облости области.

Ежеквартально Управлением контроля качества налоговых услуг проводится мониторинг посредством анализа и сравнения результатов территориальных налоговых управлений по содержимому «Ящика для жалоб и предложений», записей отраженных в «Книгах жалоб и предложений», информации по заполненным карточкам оказания услуг и сводного отчета удовлетворенности налогоплательщиков. Замечания и недоработки учитываются в дальнейшей работе налоговых органов.

Слабые стороны работы налоговых  органов, на которые следует обратить внимание, позволяет выявить мониторинг услуг налоговых органов, проводимый ежегодно различными общественными организациями. Следует отметить, что налоговая служба – одна из немногих среди государственных органов, которая при сотрудничестве с общественными организациями внимательно отслеживает результаты своей работы для постоянного улучшения.

В целях повышения информированности  общества по налоговым вопросам, на сегодняшний день налоговыми органами области проводятся следующие мероприятия: организовываются пресс - конференции, встречи и семинары с налогоплательщиками, Дни открытых дверей, публикуются статьи в газетах и объявления на телевидении и радио. Всю информацию по стандартам налоговых услуг, по вопросам порядка оказания налоговых услуг налогоплательщики могут получить в каждом Центре налогового органа, а также на сайте Налогового комитета

Налогоплательщики чаще всего обращаются, т.е. непосредственно  приходят в налоговые органы, для  предоставления налоговой отчетности (70%) и получения сведений об отсутствии и (или) наличии налоговой задолженности, задолженности по обязательным пенсионным взносам и социальным отчислениям, выписок из лицевого счета о состоянии расчетов с бюджетом по исполнению налоговых и других обязательств (56,6%).   В целом, наиболее распространенными услугами среди налогоплательщиков, за которыми они приходят в налоговые органы, являются:   представление налоговой отчетности – 70%;  получение сведений об отсутствии и (или) наличии налоговой задолженности, задолженности по обязательным пенсионным взносам, социальным отчислениям, выписок из лицевого счета – 56,6%;  проведение зачетов и возвратов уплаченных сумм налогов, других обязательных платежей в бюджет, пени, штрафов – 27%;  регистрационный учет ИП (регистрация, изменение регистрационных данных, снятие с регистрационного учета) – 26%;  регистрационный учет в качестве электронного налогоплательщика – 25%;  постановка и снятие с учета контрольно-кассовых машин (ККМ) – 22%;  выдача патента индивидуальным предпринимателям - 20%.

 

Таблица 1. Чистота  обращении по услугам (2009 – 2012г.г.)

 

Виды услуг	(количество  полученных услуг респондентов 2012 году)	% от числа  респондентов в 2009 году	% от числа  респондентов в 2010 году	% от числа  респондентов в 2011 году	% от числа  респондентов в 2012 году
Регистрационный учет ИП	524	22	23	36	26
Регистрационный учет плательщиков НДС	381	20	23	23	-
Выдача патента  индивидуальным предпринимателям	393	-	-	-	20
Постановка  и снятие с учета контрольно-кассовой машины (ККМ)	433	-	-	-	22
Выдача сведении об отсутствий и (или) наличии налоговой задолженности	1136	48	56	53	56,6
Прием налоговой  отчетности	1400	62	65	70	70
Проведение  зачетов и возвратов	537	29	35	27	27
Ликвидация  юридических лиц, прекращение деятельности ИП	208	13	13	14	10

 

 

Заключение

 

Государственная служба - это деятельность государственных служащих в государственных органах по исполнению должностных полномочий, направленная на реализацию задач и функций государственной власти.

Эффективной и стабильной работой налоговых органов является повышение профессионального уровня работников важное значение имеет формирование кадрового резерва, который в соответствии Закона «О государственной службе» формируется из специалистов местного и регионального самоуправления, и иных сфер.

Государственная служба Республики Казахстан призвана регулировать общественные процессы, обеспечивать целостность государства и реализацию интересов граждан РК.

Так, несение государственной  службы является выражением особого  доверия со стороны общества и  государства и предъявляет высокие требования к нравственности и морально-этическому облику государственных служащих

Таким образом можно  отметить, что для государственной службы эффективная работа государственного органа  имеет важное функциональное и статусное значение. Оно является показателем уровня доверия к ней населения и критерием оценки обществом эффективности управленческой деятельности, проводимых государством преобразований. Оно фиксируется степенем соответствия действий государственных органов требованиям и ожиданиям конкретных социальных групп и общества в целом. Вследствие этого, качественная и своевременная работа государственного органа в значительной мере детерминирует поведение граждан по отношению к органам государственной власти, определяет степень общественной поддержки деятельности государственной службы и программы ее реформирования. Формирование полного состава сотрудников в государственном органе является необходимым условием эффективного функционирования, а также условием для повышения эффективности деятельности государственных органов и системы государственной службы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Логическая  модель СРС

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1 Закон РК «О государственной  службе» от 23 июля 1999 года № 453-I. (с изменениями и дополнениями по состоянию на 08.07.11г.)

2 Программа Казахстан  2030 // Справочная система Юрист

3 Кодекс чести государственных служащих Республики Казахстан  Утвержден

4 Указом Президента Республики Казахстан от 3 мая 2005 года № 1567

5 План мероприятий по формированию и укреплению позитивного имиджа государственной службы на 2008-2010 годы

6 Атаманчук, Г. В. Сущность государственной службы: История, теория, закон, практика / Г. В. Атаманчук. - М.: РАГС, 2003. - 268 с.

8 http://yurotdel.com/ucheba/ekonomika-predpriyatiya_3.html