Модели покупательского поведения

Концепция маркетинга отношений востребована компаниями, которые не могут получить конкурентные преимущества только за счет комплекса маркетинга. В этом случае конкурируют уже не столько компании производители, сколько системы взаимодействия в целом.

Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи.

Маркетинг взаимодействия повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций. Более того, он распределяет ответственность за принятие решений в области маркетинга на весь персонал предприятия, поскольку требует участия в маркетинговой деятельности не только специалистов службы маркетинга, но и работников других предпринимательских единиц, включая менеджеров верхнего звена. Именно аппарат управления предприятием становится ответственным за формирование и развитие долговременных взаимовыгодных отношений в процессе взаимодействия организации с клиентами и покупателями.

Концепция маркетинга отношений предполагает:

1. Потребности целевой группы могут быть удовлетворены большим числом однотипных продуктов;
2. успешность предприятия зависит от числа повторных обращений покупателей и стабильности во взаимоотношениях с партнерами, что снижает трансакционные издержки.
3. потребители и партнеры заинтересованы в долгосрочных взаимоотношениях при условии учета их индивидуальных потребностей и условий взаимодействия. [14]

Маркетинг взаимодействия повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций. Более того, он распределяет ответственность за принятие решений в области маркетинга на весь персонал предприятия, поскольку требует участия в маркетинговой деятельности не только специалистов службы маркетинга, но и работников других предпринимательских единиц, включая менеджеров верхнего звена. Именно аппарат управления предприятием становится ответственным за формирование и развитие долговременных взаимовыгодных отношений в процессе взаимодействия организации с клиентами и покупателями. [15]

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

1. Мищенко А.П. Маркетинг:  Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2008. – 288 с.
2. Алешина И.В. Поведение потребителей: учебник. - М.: Экономистъ, 2006.-525с.
3. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник/ Акулич И.Л. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Выш. шк., 2002.-447с.
4. Юхневич И.Н. Поведение покупателей: Учебное пособие. – М.: БГЭУ, 2003. – 171 с.
5. Якобсон А.Я., Колюжнова Н.Я. Маркетинг: учебное пособие.- М.: Омега-Л, 2013.-503 с.
6. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. – М.: КНОРУС, 2005. – 672 с.
7. Абрамова Г.П., Касаев Б.С., Гаджинский А.М. Учебное пособие для вузов – М.: Инфра – М, 2003, 173 с.
8. Ериашвили Н.Д. Маркетинг: учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 506 с.
9. Основы туристского маркетинга. Методические рекомендации. М.: ЦРИБ «Турист», 1990. – 80 с.
10. http://tourlib.net/statti_tourism/palchuk.
11. http://www.progulkainfo.ru/
12. http://katalog.turkompot.ru/turizm/C/4.7.3..php
13. http://www.softintelligent.com/22.html
14. http://www.ime-link.ru/concept/relations/
15. http://www.aup.ru/books/m72/3_2.htm