Значение генеральной цели (миссии) в организации

Можно продолжить этот список. Приведем еще одно определение, данное профессором О.С. Виханским  в учебнике "Стратегическое управление" в широком и в узком понимании. В широком понимании, по Виханскому, "миссия - это философия и предназначение, смысл существования организации", а в узком - "сформулированное утверждение относительно того, для  чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как  утверждение, раскрывающее смысл существования  организации, в котором проявляется  отличие данной организации от другой".

Анализируя различные  трактовки миссии, можно заметить, что смысл всех их схож. На основе данных определений можно сделать  следующее обобщение.

Миссия - это короткий абзац, обычно в одном предложении, в котором содержится смысл существования  и главная долгосрочная цель организации. При этом, с одной стороны, заявление  о миссии является довольно конкретным, с другой стороны, оно не подразумевает  выполнения задачи в течение определенного  временного интервала. Формулировка миссии организации должна подразумевать  постоянное развитие в краткосрочной  и в долгосрочной перспективе.

Например, миссией  организации не может быть "предоставление каких-либо товаров или услуг  определенному кругу потребителей". Но вполне может быть "постоянное расширение возможностей потребителей с помощью предоставления товаров  или услуг", если ничем другим организация в ближайшем будущем  заниматься не собирается.

 

 

1.2 Цели формулирования миссии

 

Прежде чем приступить к целям формулирования миссия, необходимо рассмотреть, для чего же все-таки формулируется  миссия, что она непосредственно  дает для деятельности организации (рисунок 2).

 

Рисунок 2 - Предпосылки для  формирования миссии

 

Во-первых, миссия дает субъектам  внешней среды общее представление  о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме  того, она способствует формированию или закреплению определенного  имиджа организации в представлении  субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется  в следующем:

- миссия делает ясными  для сотрудников общую цель  и предназначение организации.  В результате сотрудники ориентируют  свои действия в едином направлении;

- миссия способствует  тому, что сотрудники могут легче  идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые  идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой  в их деятельности;

- миссия способствует  установлению определенного климата  в организации, так как, в  частности, через нее до людей  доводятся философия организации,  ценности и принципы, которые  лежат в основе построения  и осуществления деятельности  организации.

В-третьих, миссия создает  возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

- является базой для  установления целей организации,  обеспечивает непротиворечивость  набора целей, а также помогает  выработке стратегии организации,  устанавливая направленность и  допустимые границы функционирования  организации;

- дает общий подход  к распределению ресурсов организации  и создает базу для оценки  их использования;

- расширяет для работника  смысл и содержание его деятельности  и тем самым позволяет применять  более широкий набор приемов  мотивирования. [4, С.73]

Миссия не должна нести  в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки  следует делать организации. Она  задает основные направления движения организации и отношение организации  к процессам и явлениям, протекающим  внутри и вовне ее.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала  возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор  для творческого и гибкого  развития организации.

Миссия организации как  сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем организации. Однако далеко не всегда можно говорить о том, что  в организации существует миссия, даже если она и сформулирована и записана в виде так называемого положения о миссии. Для того чтобы можно было реально считать, что в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения разделялись если не всеми, то большинством сотрудников организации. Поэтому формирование миссии - это отнюдь не только выработка положений миссии, а доведение этих положений до сотрудников и принятие этих положений последними. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям.

После того, как миссия сформулирована, хотя бы в первом приближении, необходимо рассмотреть так называемую "пирамиду целей (рисунок 3).

  Рисунок 3 – Пирамида целей

 

 

Здесь добавлено разделение целей на стратегические, тактические  и операционные, в соответствии со временем достижения этих целей в  обозримом будущем, в пределах интервала  планирования (чаще всего, год три  или пять лет) и в пределах осуществления  текущих или даже повседневных операций. Кроме того, задачи разделены на операционные и текущие, а далее  выделены инструменты или средства для достижения целей и задач  на различных уровнях.[4, С.121]

В реальной практике менеджмент компании должен пройти по всем этапам "пирамиды целей", после чего проверить "нижние этажи" этой "пирамиды" на соответствие практике компании, здравому смыслу и имеющимся ресурсам, после  чего можно, если необходимо, произвести корректировку на всех ступенях "пирамиды целей".

Проверка положений, связанных  с миссией, в особенности, последствий  корректного или некорректного  формулирования миссии, в том числе, и с использованием предложенного  подхода, очень сложна, и, вообще говоря, требует десятилетий для полноценного анализа.

 

Параграф 2. Значение миссии в организации.

 

Опыт показывает, что многие руководители российских компаний совершенно не понимают необходимости  для организации миссии. Но при  анализе работы таких организаций  в их деятельности выявляется ряд  отрицательных последствий отсутствия миссии:

• различные программы оказываются несогласованными, и работа идет вразброд;
• ни руководитель, ни кто-либо другой из организации не могут внятно объяснить, зачем создана организация, что влияет на формирование отрицательного имиджа (если даже руководство не может понять, для чего они на рынке, то о каком доверии со стороны спонсоров и общества может идти речь);
• отсутствие миссии затрудняет планирование; организация либо вообще не знает, куда двигаться дальше, либо каждое обсуждение планов вызывает многочасовые споры.

Четкое понимание  миссии имеет столь огромное значение, что влияет как на дальнейшее развитие организации, так и на само ее выживание. И сейчас в условиях жесткой конкуренции  это имеет прямое доказательство: достаточно привести хотя бы такой  факт, что все зарубежные, а теперь и крупные российские спонсоры требуют  в заявках на благотворительное  финансирование указания миссии организации. Спонсоры должны знать, для чего создается  организация и к чему она стремится. Иначе им трудно будет принять  решение о выделении денег.

Положительные стороны  миссии организации:

 Миссия организации проясняет представления руководства и сотрудников         фирмы о том, зачем и для чего была создана их организация.

• Облегчает работу с сотрудниками и кандидатами на занятие вакансий, которым уже не нужно объяснять философскую или практическую подоплеку вашего существования.
• Наличие миссии помогает в планировании. Опираясь на кардинальную линию, обозначенную в миссии, гораздо легче вырабатывать стратегию ваших действий. При этом обсуждение стратегии становится более творческим, не скатывается к бесконечным спорам: "А нужно ли нам это?".
• Если организация знает, зачем она существует, ей будет значительно легче объяснить это своим спонсорам. Соответственно, поиск денег тоже упростится.

Samuel C. Certo (Strategic Management) объясняет необходимость  миссии, исходя из следующих ролей  миссии в организации:

• Миссия помогает направлять человеческие усилия в нужном для организации направлении. Миссия делает явными основные цели организации и, таким образом, обеспечивает всех членов организации информацией о целях компании и побуждает к совместной работе по достижению этих целей.
• Миссия гарантирует, что компания не будет преследовать противоречивые цели, и вселяет уверенность в том, что организация построена на основе ясных, совместимых целей и избегает ненужных трат и возможных конфликтов.
• Миссия служит объяснением распределения ресурсов организации (денежные, человеческие ресурсы, сырье, оборудование). В миссии организации содержатся общие руководящие принципы приобретения и распределения этих ресурсов.
• Каждый сотрудник организации выполняет определенную роль, отведенную ему в производстве товаров и услуг фирмы.
• Миссия является основой для выработки организационных целей, потому что утверждение миссии выделяет общую основную цель организации и служит отправной точкой для установления долгосрочных и краткосрочных целей. Если такая согласованность отсутствует, то цели организации должны быть пересмотрены.

 

2.1 Роль миссии в стратегическом управлении

Одной из главных  задач менеджмента является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается  организация как целостная система. Целеполагание – это исходный момент в деятельности менеджера, имеющий  большое значение в условиях рыночной экономики. В результате разгосударствления и демонополизации, законодательного закрепления многообразия форм собственности, децентрализации и регионализации управления экономикой в ней с  каждым годом увеличивается число  вновь образуемых объектов управления.

Каждый из них  начинает свой жизненный цикл со стадии создания, на которой, прежде всего, определяются цели и задачи организации, ее специализация, размеры, ресурсы, рынки потребителей продукции или услуг и т.д. Те же задачи должны постоянно решать и действующие самостоятельно хозяйствующие  субъекты, несущие всю полноту  ответственности за результаты.

Целевая функция  начинается с установления миссии –  общей цели предприятия, выражающей причину его существования. В  ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения  руководства, дается определение самых  важных характеристик организации.

В прежних условиях хозяйствования наши предприятия не определяли свою миссию, так как  при централизованном управлении цели и задачи каждого управляемого объекта  устанавливались и жестко диктовались  сверху. Как правило, они раскрывались через систему плановых заданий и показателей использования выделенных центральными органами ресурсов. Сегодня вступившие в силу законы рыночной экономики требуют определенных правил поведения хозяйствующих субъектов. Среди них – обнародование миссии организации, дающей представление о ее назначении, необходимости и полезности для окружающей среды, сотрудников, общества в целом.

Наукой менеджмента  не выработаны какие-либо универсальные  правила, применяемые при формулировании миссии. Поэтому существует множество  самых разнообразных подходов к  определению миссии и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации, в первую очередь, со стороны  принимающих решения руководителей. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос о главной цели организации. На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей (покупателей производимой продукции), причем не только в настоящее  время, но и в перспективе. В качестве примера можно привести формулировку миссии компании «Форд»: предоставление людям дешевого транспорта. В ней  четко обозначена область деятельности компании – транспорт, потребители  продукции – люди, а также ориентация на их широкий круг. Такая формулировка миссии способна оказать решающее влияние  на стратегию и тактику всей деятельности компании.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так  как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут  направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому  в миссии не принято указывать  в качестве главной цели получение  прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности организации. Но прибыль как миссия может существенно  ограничить спектр рассматриваемых  организацией путей и направлений  развития и, в конечном счете, приведет к неэффективной работе. Именно эти  рекомендации учтены в формулировках  миссии некоторых отечественных  организаций, приведенных в таблице 1.