Вопросы организации деятельности фирмы

Высокий уровень адаптивности организации представляет способность  в относительно короткий период предлагать своим клиентам новые изделия  или обновленные сервисные услуги под изменившиеся требования потребителей.

Важным показателем здесь  служит величина доли фирмы на данном рынке. Неизменность доли или ее увеличение в условиях, когда качественно  меняются требования клиента, является показателем высокой адаптивности. Широко известно, что требования современного клиента претерпели качественные изменения в сторону усложнения. Например, современные развитые рыночные отношения изменили место предпринимателей в экономических взаимоотношениях. За последние 10 лет существенные изменения произошли в следующих аспектах:

Клиенты в цивилизованном мире взяли в свои руки контроль на рынке. Они намного лучше, чем  в начале 80-х годов, осведомлены  о своем положении на рынке и о своих возможностях выбора продукции. Клиенты используют свои экономические права с тем, чтобы их не рассматривали как часть безликой массы. Сформировалось устойчивое ожидание, что с ними будут обращаться как с индивидуальностями

У клиентов сформировались новые ожидания относительно предлагаемых им товаров и услуг. Каждый отдельный клиент нуждается в продукции, которая:

— адаптирована и сконфигурирована таким образом, чтобы удовлетворять определенные потребности данного клиента (индивидуализация потребности);

— поставляется способом, наиболее подходящим для клиента (индивидуализация сервиса);

— поставляется только тогда, когда клиент хочет ее получить (индивидуализация времени удовлетворения потребности).

В современных рыночных условиях конкуренция присутствует буквально повсюду. Товары, интересующие клиентов, уже перестали быть локальными и производятся по всему миру. Фирма не может уступать ни в чем конкурентам, независимо от географии своего расположения.

Таким образом, отношения  «бизнес-клиент» претерпели существенное изменение в сторону индивидуализации запросов. Предприниматель, предприятие, организация теперь для выживания в конкурентной борьбе должны удовлетворять индивидуальные потребности. Индивидуализация потребностей сводится к многокритериальной задаче создания товара и его сервиса (сопровождения). Это находит свое выражение в трех группах критериев. Во-первых, товар должен удовлетворять определенные потребности данного клиента. Следовательно, требуется не только разнообразие товаров, но и широкий спектр их модификаций. Во-вторых, индивидуализация сервиса товара. Первым шагом в развитии индивидуализации является выбор способа, которым поставляется товар. В-третьих, индивидуализация времени поставки. Это может быть и период, в течение которого поставляются его комплектующие, а на последней стадии — сборка и приемка заказчиком.

Иными словами, отношения, выстраиваемые  ранее по одной группе критериев (прежде всего, потребительских: качество, цена, удобство и т.п.), эволюционировали в три группы критериев, связывающих  не только требования к потребительским качествам товара, но и к сервису и обслуживанию этого товара.

Другое направление проявления адаптивности — освоение производства новых видов товаров такого же класса, что и у конкурентов. Расширение объемов продаж на конкретном рынке при сокращении присутствия на других — это тоже пример приспособления к изменяющейся конъюнктуре.

Итак, высокий уровень  приспосабливаемости на базе освоения новшеств соответствует максимальной конкурентоспособности и обозначен на схеме областью 1.

Область 4 указывает на такое  сочетание анализируемых свойств  организации, когда адаптивность достигается лишь на основе освоения номенклатурного ряда товаров, предусмотренных проектом использования технологической линии. Конкурентоспособность предприятия в этих условиях ограничивается возможностями технологической линии и может быть достаточно высокой на коротком промежутке времени, пока оборудование морально не амортизировано.

Область 3 соответствует  конкурентоспособности предприятия, где хорошо налажены процессы обновления, достигнута высокая инновационная проницаемость. Вместе с тем имеются серьезные ошибки в стратегическом маркетинге, не создана база для направленного на клиента обновления технологии и товарного ряда.

На практике по конкретным товарам и рынкам у любой компании наблюдаются в каждый период отдельные недостатки в функциональных видах управления, во взаимосвязях с клиентами и поставщиками, поэтому наиболее вероятное значение конкурентоспособности определяется областью 2. При этом вероятное соотношение величин конкурентоспособности приведено на Рисунке 2 (Приложение).

Рассмотренная схема анализа  структурных элементов конкурентоспособности организации позволяет исследовать реальный уровень конкурентоспособности и вырабатывать направления его повышения.

3. Практические  вопросы безопасной организации  деятельности фирмы

В современной рыночной экономике  и бизнесе успех часто зависит  не только от умения производить и  продавать хорошие, качественные товары и услуги, выполнять нужные работы, но также и от способностей предпринимателя и его сотрудников защитить свой бизнес от недобросовестных конкурентов. Важной в этом деле является и роль государства, которое призвано защищать честный бизнес, создавать нормальные условия для инвестиций, производства, торговли и других областей предпринимательской и экономической деятельности.

Обостряющаяся с каждым годом  конкуренция на внутреннем рынке  Республики Молдова, на рынках стран  СНГ и Европы вынуждает деловых  людей искать все новые способы  выживания своих предприятий. К  примеру, известно, что к 2003 году в  республике сложилась кризисная  ситуация в секторе производства и переработки свекловичного сахара АПК, поскольку бесконтрольный импорт дешевого тростникового сахара — сырца фактически начал «забивать» национальное производство и торговлю этим важным продуктом. Без работы и без средств к существованию могли остаться около 150 тыс. молдавских граждан, если бы не своевременное решение Правительства Республики Молдова о введении ограничительной импортной пошлины на тростниковый сахар в размере 40%. Эти меры были полностью одобрены Всемирной Торговой Организацией (ВТО), членом которой является Молдова. Точно такие же меры действуют по отношению к импорту тростникового сахара в России, на Украине, в странах Европейского Союза и других государствах и они являются оправданными, поскольку в Бразилии и других латиноамериканских странах — основных поставщиках этого продукта — неоправданно занижена себестоимость тростникового сахара в силу чрезмерной эксплуатации работников, занижения стоимости их рабочей силы (заработной платы).

В описанном выше примере  показан, с одной стороны, способ нечестной конкуренции крупных сахаропроизводящих транснациональных компаний — демпинговые (искусственно заниженные) цены на тростниковый сахар — сырец, а, с другой стороны, меры государства по защите своих отечественных производителей (введение специальных импортных повышенных пошлин на ввоз тростникового сахара — сырца). Если учесть, что в номенклатуре экспорта и импорта товаров стран СНГ и Европы числятся сотни наименований изделий и услуг, разного рода работ, то можно себе представить объем необходимой работы по выявлению фактов нечестной конкуренции и разработки мер по нейтрализации угрозы экономической безопасности для внутреннего рынка страны. К этому следует добавить особенности и характер внутренней конкуренции между производителями (резидентами) страны, а также дилерами иностранных фирм на внутреннем рынке, которые не являются резидентами.

В средствах массовой информации (СМИ) Молдовы, России, Украины и других стран за последние годы все чаще описываются случаи применения недобросовестных приемов и методов конкурентной борьбы, в том числе с использованием газет и других СМИ. Среди арсенала нечестных приемов бизнеса встречаются , к примеру : шантаж и запугивание  сотрудников и руководителей коммерческих и государственных предприятий и организаций, в том числе с привлечением криминальных структур разного типа; распространение ложных слухов и недостоверных сведений о фирме, предприятии, товарах и услугах; недобросовестная, ложная реклама в печати, на радио и телевидении (достаточно вспомнить нашумевшую рекламу известных «финансовых пирамид» — АО «МММ», Банк «ЧАРА», ООО «Прочент», компания «ИНТЕРКАПИТАЛ», Банк «ГИНЕЯ» и др.); экономический (промышленный) шпионаж, т.е. кража интеллектуальной собственности и информации, коммерческих секретов предприятий и т.п.

Важное место занимает проблема личной интеллектуальной самозащиты и защиты интеллектуальной собственности и информации, роль государства в пресечении нечестной конкуренции, утечки национального интеллектуального достояния за границу, в том числе «ноу-хау», изобретений, новых технологий и пр. В некоторых странах масштабы «утечки мозгов», т.е. выезд ценных специалистов с идеями, документацией за границу, кража интеллектуальной собственности страны и предприятий достигли таких размеров, что парламентам и правительствам этих стран пришлось принимать строгие законодательные и исполнительные акты для защиты своей собственности. Особенно усилилось это явление в связи с распространением компьютерной техники. Так, по результатам опроса Институтом компьютерной безопасности в г. Сан-Франциско (США) 563 американских корпораций, правительственных учреждений, финансовых институтов и университетов удалось установить, что 75% всех этих организаций систематически терпят убытки из — за мошенничества, компьютерных вирусов и кражи информации из ЭВМ. В 1996 г. сумма убытков составила около 100 млн. долларов1. Поэтому Сенатом и Палатой представителей конгресса США почти единогласно был принят в 1996 г. Закон об экономическом шпионаже. Этот закон объявляет незаконным кражу деловой информации и предусматривает для осужденного за хищение американского делового секрета в интересах зарубежной компании или иностранного государства штраф до 10 млн. долларов или 25 — летнее лишение свободы. Тем самым был существенно дополнен федеральный закон 30-х годов, который предусматривал уголовное наказание за хищение физических объектов собственности, но не предусматривал ответственность за хищение интеллектуальных активов предприятий: планов, формул, изобретений, баз данных и т.п.

Особое внимание уделяется  не физическим, юридическим или техническим способам защиты личности от недобросовестной конкуренции, а именно способам интеллектуальной самозащиты и организации системы экономической безопасности предприятий. Именно эти аспекты обеспечения безопасности предпринимательской деятельности и экономической жизни государственных предприятий и учреждений, отдельных граждан получили наименьшее отражение в литературе, в теории и практике. Под личной интеллектуальной самозащитой понимается система приемов и методов борьбы с недобросовестной конкуренцией и посягательством на честь и достоинство граждан без применения противозаконных средств и каких — либо вооружений и технических средств, включая восточные единоборства и др. Речь идет о приемах интеллектуальных единоборств, целью которых является отражение нападения на человека или фирму в интеллектуальной сфере — через средства массовой информации (СМИ: газеты, радио, телевидение и пр.), субъектов интеллектуального нападения, формы экономического шпионажа и другими способами психологического и морального подавления — для защиты доброго имени сотрудников фирмы и самой фирмы. Понятие системы экономической безопасности включает в себя меры пресечения экономического, в том числе промышленного, шпионажа и защиты разного рода информации, а также объектов коммерческой тайны и интеллектуальной собственности отдельного физического лица, компании или страны. Целью такой системы является охрана материально — вещественного, интеллектуального и финансового капитала физического лица, компании или страны в целом, а также охрана их коммерческих тайн и частной жизни. Если система интеллектуальной самозащиты более ориентирована на отражение интеллектуального нападения на сотрудников компаний, то система экономической безопасности более предназначена для сбережения и умножения накопленного интеллектуального потенциала отдельного человека, компаний и страны. Обе эти системы защиты взаимно дополняют друг друга.

Безусловно, что эффективное  применение и использование этих систем защиты возможно при определенных правовых и социально — экономических условиях в стране. Поэтому в книге достаточно много внимания уделяется проблемам создания этих условий и на уровне частного бизнеса, и на уровне государственных органов. Основные главы книги написаны на основе богатого фактического материала и обобщения работы многих компаний и фирм, государственных органов Молдовы, стран СНГ, Европы, Америки и других государств, а также путем систематизации личных исследований и наблюдений автора книги. Многие из представленных положений и суждений не являются бесспорными и выдвинуты с целью дальнейшего изучения и обсуждения в научных и предпринимательских кругах. Автор будет благодарен всем практикам и ученым, которые заинтересуются проблемами интеллектуальной самозащиты и экономической безопасности и представят свои замечания по этой работе.

Заключение

В заключении - несколько  общих выводов о целесообразности, формах и результатах преобразования организационной структуры предприятия.

В каком-то смысле предприятия  представляют собой три модели проведения организационных преобразований.

Одна из них - модель управляемых  долгосрочных структурных изменений - таких, которые ориентированы на активное завоевание рынка и которые строятся на базе стратегии этого завоевания (завод "Дормаш"). Собственно, "управляемость" структурных изменений в том и состоит, что они подчинены общим стратегическим замыслам собственника.

Две других модели отличаются от первой тем, что не содержат в  явном виде активной стратегии и  потому предполагают структурные преобразования как следствие уже произошедших рыночных изменений. При этом изменения эти в одном случае (Рефтинская ГРЭС) не были роковыми для основного производства (производства профильной для предприятия продукции), а в другом (Ярцевский завод "Двигатель") - вызвали его глубокий кризис.

Характер структурных  изменений во многом предопределяется степенью активности выбранной стратегии. Чем более сильно запущены дела на предприятии и, тем больше вероятность прекращения его существования в прежнем статусе, т.е. как такового.

С другой стороны, каким бы плачевным ни было исходное состояние  предприятия, рокового исхода может  и не наступить, если будут предприняты активные усилия собственника и управленческого персонала предприятия по обеспечению перспективы основного производства. Именно оно является главным центром притяжения всех вспомогательных, непрофильных (связанных и несвязанных) подразделений. Просто расчленить предприятие на составные части - дело нехитрое. Гораздо более сложно соединить преимущества крупной структуры (экономию на масштабах производства) с рыночной гибкостью его отдельных подразделений. Потеря эффекта масштаба чревата утратой ценовой конкурентоспособности всех подразделений одновременно. Поэтому очень важно, чтобы организационные преобразования были органичной составной частью полноценного (с сильной маркетинговой, инновационной и инвестиционной составляющими) процесса бизнес-планирования на предприятии.