Виды конфликтов в организации

Конфликт является естественным условием существования любого сообщества людей, источником и движущей силой развития этого сообщества. Такое восприятие конфликта дает возможность использовать его в качестве инструмента воздействия на развитие организации через изменение при необходимости ее культуры, структуры и создание, тем самым, условий для наиболее эффективной работы коллектива по достижению организационных целей.

Введение ----------------------------------------------------------------------2
1. Причины возникновения конфликтов-------------------------------3
2. Виды конфликтов в организации-------------------------------------5
2.1.1.Общая характеристика внутриличностных конфликтов-----6
2.1.2.Последствия внутриличностных конфликтов------------------9
2.2.Характеристика социальных конфликтов--------------------------10
2.2.1.Межличностные конфликты----------------------------------------10
2.2.2.Групповые конфликты-----------------------------------------------10
2.2.3. Межгрупповые конфликты------------------------------------------11
2.3.Горизонтальный конфликт---------------------------------------------13
2.4.1.Вертикальный конфликт «высший против низшего»---------15
2.4.2.Вертикальный конфликт «высший против среднего и низшего»15
3.Виды выхода из конфликта----------------------------------------------16
4.Препятствие или ресурс?-------------------------------------------------18
Список используемой литературы----------------------------------------19