Управления конфликтом на примере организации ООО «Ледяной дом»

Цель данной работы - изучить проблему управления конфликтами и предложить методы разрешения конфликтов между сотрудниками в компании ООО «Ледяной дом».
Для решения поставленной цели, были сформулированы следующие задачи:
Изучить теоретические основы исследования конфликтов в компании: их сущность и способы разрешения;
Рассмотреть пути разрешения конфликтных ситуаций;
Предложить превентивные методы воздействия по результативному управлению индивидуальными социально-трудовыми конфликтами.

Введение…………………………………………………………………...... 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………………………………………… 5
1.1 Характеристика проблемы по управлению конфликтами в организации…………………………………………………………………
5
1.2 Современное состояние проблемы………………………………….. 8
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ……………………………… 10
2.1 Организационная структура управления персоналом в организации…………………………………………………………………
10
2.2 Анализ управленческой документации…………………………….. 13
3. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ……………………………………………………………...
20
3.1 Определение степени сплоченности коллективом………………... 20
3.2 Определение типов поведения людей в коллективе……………… 24
4. КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………….. 31
4.1 Определение конфликтной ситуации в организации…………….. 31
4.2 Процесс разрешения конфликта…………………………………….. 33
4.3 Картография конфликта……………………………………………… 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………. 38
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………... 39