Управление конфликтами в организации

Конфликт — одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми. Подсчитано, что конфликты и переживания персонала занимают около 15% его рабочего времени. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители — в некоторых организациях до половины рабочего времени.

Введение……………………………………………………………………………...3
1Сущность, типы и причины конфликтов………………………………………...4
2 Стратегии управления конфликтами…………………………………………......6
3 Структура процесса управления конфликтом………………………………..….8
Заключение………………………………………………………………………….13
Список использованных источников……………………………………………...