Управление конфликтами в организации

Цель данной работы – изучить сущность конфликтов в организации и практическое применение приемов и методов их разрешения.
Задачи:
Рассмотреть: что такое конфликт.
Рассмотреть потенциальные причины конфликта.
Рассмотреть модель конфликтного процесса.
Исследовать методы эффективного преодоления конфликтной ситуации

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические аспекты организационных конфликтов 5
1. Сущность конфликтов, причины и последствия их возникновения 5
1.2. Модель конфликта и его типы 15
1.3. Методы управления конфликтами 22
Глава 2. Аналитический обзор управления конфликтами 32
2.1. Межличностный конфликт 33
2.2. Межгрупповой конфликт 35
2.3. Конфликт между личностью и группой 37
Глава 3. Процедура профилактики конфликтов в организации 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42
Список используемых источников 43
Приложение 46