Управление конфликтами в организации

Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом

Введение. 3
Глава 1. Природа возникновения конфликта. 6
1.1 Сущность и структура конфликта. 8
1.2. Типы и виды конфликтов. 10
1.3. Функции конфликта. 13
1.4. Причины конфликта 16
Глава 2. Управление конфликтами. 19
2.1. Структурные методы разрешения конфликта 24
2.2. Предупреждение и стимулирование конфликтов 34
Заключение. 39
Список использованной литературы. 41