Управление качеством и производительностью

Целью контрольной работы является определение понятия управления качеством и производительностью, изучение основных элементов.
Задачи, поставленные для достижения цели:
определить понятия системы управления качеством и производительностью;
изучить сущность управления качеством и производительностью;
проанализировать показатели качества, виды и уровни производительности труда.