Управленческие решения

Министерство образования и науки Российской Федерации

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Курганский государственный университет»

Кафедра «Менеджмент»

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

по дисциплине

 

«Управленческие решения»

 

 

 

 

Выполнил: студент группы  Э – 575 Соколова Л.В.

                                                                                                                                                                                                                          Руководитель курсовой работы:  профессор, д.э.н.   Ширабон Н.Ю.

                                                                                                     

 

 

 

 

 

Оценка:

 

Дата

 

 

                                                

 

 

 

 

Курган 2013

 

                                                    Содержание

	Введение	3
1	Краткая характеристика ВУЗ-банк	5
1.1	Организационная структура	6
2	Выявление проблемной ситуации	9
3	Разработка технологии принятия УР	16
4	Реализация принятого решения	26
5	Определение составляющей эффективности УР	27
6	Совершенствование процедуры выбора оптимального решения из множества альтернатив	30
	Заключение	35
	Список использованных источников	36

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                     

 

 

 

 

 

Введение

Управленческое решение  — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления. Ответственность за принятие важных управленческих решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления.  

Решение - это выбор альтернативы. Ежедневно каждый из нас принимает сотни решений, даже не задумываясь, каким образом это делает. Дело в том, что цена таких решений, как правило, невысока. Однако в управлении принятие решения — более систематизированный процесс, чем в частной жизни.  

Актуальность темы заключается в том, что разработка эффективных управленческих решений  — это необходимое условие обеспечения конкурентоспособности продукции и организации на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений в организации, создания положительного имиджа.

В общем виде управленческое решение (индивидуальное или групповое) определяет программу деятельности коллектива по эффективному разрешению сложившейся проблемы на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Объект: ОАО «ВУЗ-Банк»

Основные цели курсового проекта состоят в следующем:

• систематизация и углубление теоретических знаний по дисциплине «Управленческие решения»;
• развитие умений и навыков в разработке, обосновании и принятии управленческого решения.

В соответствии с указанными целями в процессе выполнения курсового проекта должны быть решены следующие задачи:

• проанализировать сложившуюся на предприятии ситуацию с точки зрения правовых, организационных, управленческих аспектов деятельности;

• выявить и описать проблемные аспекты функционирования предприятия;

• разработать технологию принятия управленческого решения с учетом требований теоретических предпосылок изучаемой дисциплины;

• составить план реализации принятого решения и оценить его эффективность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Краткая характеристика  ОАО «ВУЗ-банк»

Открытое Акционерное Общество «ВУЗ-банк» осуществляет свою деятельность в Российской Федерации с 5 сентября 1991 года, располагается по адресу: Российская Федерация, г. Екатеринбург, улица Малышева, дом 31-б / переулок Банковский, дом 11.

Идея создания коммерческого банка родилась в 1990 году и принадлежала двум доцентам кафедры финансов, денежного обращения и кредита Свердловского института народного хозяйства. 5 сентября 1991 года ВУЗ-банку была выдана лицензия Центрального Банка РФ на осуществление банковских операций. В соответствии с первой лицензией банк начал осуществлять операции в рублях с юридическими и физическими лицами. Уставный капитал банка складывался на паевой основе и на момент открытия составлял один миллион рублей. Основными учредителями "ВУЗ-банка" стали ВУЗы города, а также некоторые промышленные предприятия региона и коммерческие банки (полная история возникновения и развития приведена в приложении А).

Банк имеет лицензию Центрального банка Российской Федерации № 1557 и представляет полный комплекс банковских услуг для корпоративных клиентов различных форм собственности и сфер деятельности и частных лиц. Банк является членом: Уральского банковского союза, является ассоциированным участником VISA International, аффилированным членом MasterCard, является членом  Южно-Уральской  торгово-промышленной  палаты и  торгово-промышленной палаты Российской Федерации.

Банк включен в реестр банков-участников системы обязательного страхования вкладов под номером 376.

По состоянию на 01 ноября 2012 года единственным акционером, владеющим 100% размещенных акций Банка, является ОАО АКБ «Пробизнесбанк» (119285, г. Москва, ул.Пудовкина, д.3).

Банк является участником финансовой Группы LIFE. В состав этой Группы входят 6 региональных банков, факторинговая и девелоперская компании, отделения и кредитные магазины в разных регионах России. Опорным банком Группы является средний по размеру активов ОАО АКБ «Пробизнесбанк».

В 2011 году агентство «Рус-Рейтинг» повысило прогноз кредитного рейтинга ОАО «ВУЗ-банк» с уровня «ВВ-» «возможное повышение» до уровня "ВВ", прогноз по рейтингу банка "Стабильный» по международной рейтингу. А также начиная с октября 2011 года присвоило рейтинг на уровне «ВВВ+» прогноз «Стабильный» по национальной шкале кредитного рейтинга. Кредитоспособность незначительно выше среднего уровня среди эмитентов РФ, средняя степень кредитоспособности на международном уровне. Финансовое состояние оценивается как удовлетворительное и стабильное. Высокая устойчивость к краткосрочным стрессам, при повышенной чувствительности к стрессам более длительного характера.

 

1. Организационная структура

ВУЗ-банк имеет дивизионную организационную структуру, при которой деление организации ориентировано на потребителя. В обязанности сотрудников соответствующих управлений входит полное обслуживание клиентов по всем видам оказываемых банком услуг. Они обязаны уметь объяснить правила предоставления услуг и дать свои рекомендации по возможным операциям. С помощью организационной структуры осуществляются все необходимые действия, направленные на достижение целей, которые ставит перед собой банк.

Рисунок 1 – Структурная модель дивизиона малого и среднего бизнеса

 

В соответствии с должностными инструкциями ДМСБ возглавляет региональный директор, который назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом совета директоров. Региональный директор ДСМБ подчиняется непосредственно совету директоров. В период временного отсутствия все обязанности регионального директора возлагаются на управляющего ДСМБ.

Управляющий ДСМБ подчиняется непосредственно региональному директору ДСМБ. На должность управляющего назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 3 лет.

Старший менеджер расчетно кассового обслуживания подчиняется управляющему ДСМБ, на эту должность назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 2 лет. В его подчинении находится менеджер-операционист, который принимаются на эту должность имея высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 1 года.

Старший менеджер по кредитованию подчиняется управляющему ДСМБ, на эту должность назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 2 лет. В его подчинении находятся 4 менеджера по кредитованию, которые принимаются на эту должность имея высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 1 года.

Начальник отдела прямых продаж подчиняется управляющему ДСМБ, на эту должность назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 2 лет. В его подчинении находятся 2 менеджера, которые принимаются на эту должность имея высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 1 года.

 

 

2 Выявление проблемной ситуации

Деятельность любой организации направлена на достижение целей в условиях ограниченности всех видов ресурсов. Непрерывно возникающие изменения в организации и окружающей ее среде приводят к появлению проблемной ситуации. Основной проблемной ситуацией в деятельности ВУЗ-банка является текучесть кадров.

Анализ текучести кадров — предусматривает изучение процессов текучести с количественной и качественной стороны, которая характеризуется причинами, мотивами и факторами текучести.

Причины, по которым компании начинают испытывать трудности связанные с текучкой кадров, можно условно разделить на два больших блока – внешние и внутренние. Внешние причины в меньшей степени зависят от компании и являются более глобальными и исправить их не так легко, к ним можно отнести качество трудовых ресурсов, демографическую и экономическую ситуацию в регионе.

Внутренние причины, наоборот, полностью зависят от компании-работодателя, и только сама компания может их исправить. Самыми распространенными причинами появления проблем с текучкой кадров являются неконкурентоспособные ставки и несправедливая структура оплаты, нестабильные заработки, продолжительные или неудобные часы работы, плохие условия труда, отсутствие возможности для продвижения, обучения или повышения квалификации, работа с персоналом по принципу «соковыжималки» (жесткая структура).

Таблица 1 – Численность работников по категориям

Категория персонала	2010	2011	2012	Темп роста в 2011 г, %	Темп роста в 2012 г, %
Руководители	2	2	2	100	100
Специалисты	3	3	3	100	100
Служащие	7	6	8	86	130
Стажеры	4	6	5	150	83
Итого:	16	17	18	106	106

 

 

Таблица 2 – Показатели текучести кадров

Причина увольнения	Год
	2010	2011	2012
1.п 3 ст.77 ТК РФ (собственное желание)	4	7	7
2.п 2 ст.81 ТК РФ (сокращение)и ст.78(соглашение сторон)	-	-	-
3.п 6 «а» ст.81 ТК РФ (прогулы)	-	1	-
4. п6 «б» ст.81 ТК РФ (появление на работе в состоянии алкогольного опьянения)	-	-	-
5.Итого уволено	4	8	7

 

 

Таблица 3 – Динамика состава увольнений работников организации

Показатель	2010		2011		2012
	чел	%	чел	%	чел	%
Среднегодовая численность, чел.	16	100	17	100	18	100
Принято за год	3	18	6	35	6	33
Уволено за год	4	25	8	47	7	38
В том числе: - по собственному желанию	4	25	7	41	7	38
- за прогулы и другие  нарушения трудовой дисциплины	0	0	1	5	0	0
Число работников, состоявших в списочном составе предприятия за весь отчетный год	5	31	7	41	6	33