Теоретические и методологические основы разработки проекта по созданию системы менеджмента банковских услуг

Целью дипломной работы является совершенствование качества кредитования населения для создания основы системы управления качеством кредитных и других услуг в данном кредитном учреждении.
Задачами призванными обеспечить достижение поставленной цели являются:
рассмотрение теоретических подходов к управлению качеством банковских услуг;
анализ эффективности и конкурентоспособности качества услуг ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»;
проект по созданию системы управления качеством банковских услуг ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»;
поиск и обоснование возможных путей решения выявленных проблем управления качеством услуг кредитования населения.