Технология принятия управленческого решения

К среде непосредственного  окружения относятся потребители, конкуренты, поставщики. В Севастопольском  регионе демографической особенностью является большее соотношение численности пенсионеров к работающим гражданам, чем в других регионах. Это способствует росту спроса на продукцию предприятия «Югмедтехника» именно в данном регионе в большей степени, чем в других регионах. Основным конкурентом данного предприятия является ООО «Витафон»-Украина, центральный офис которого находится в г.Харьков. основными потребителями производимой продукции являются розничная сеть аптек, медицинских учреждений, поставляющих лечебно-профилактические и косметические услуги, а также единичные потребители. 

Численность персонала  предприятия «Югмедтехника» составляет 25 человек. Стиль руководства на данном прелприятии – мотивационный. Высший эшелон управления на предприятии (директор и менеджерв отделов) имеет высшее образование. Специалисты производственно-технического отдела имеют средне-техническое образование. Медицинский работник и главный бухгалтер также имеют высшее образование. А работники отделов рекламы и сбыта – средне-специальное образование.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

      2.2   Принятие   управленческого   решения     в условиях    неопределённости спроса на медицинскую технику.

При принятии решений  в условиях отсутствия информации о  вероятности появления тех или  иных событий используются критерии и правила: максимин (максимум из минимума) – выбор альтернативы из всех худших значений;  максимакс (максимум из максимума) – выбор альтернативы с лучшим значением; минимакс (минимизация сожалений по поводу упущенной прибыли) и правило Гурвица (правило оптимизма-пессимизма).

Рассмотрим проблему принятия управленческого решения  в условиях неопределённости спроса на медицинскую технику. В условиях неопределённости директору рассматриваемого предприятия необходимо принять  решение по выпуску аппарата «Магнитон  плюс» из нескольких альтернатив.

Возможны следующие  варианты решений:

а1: Продолжать выпускать продукцию, соответствующую по качеству и количеству прежним выпускам.

а2: Добиться снижения цены путём снижения издержек  на данное изделие и увеличить объём выпуска продукции на 10%.

а3: Улучшать качество продукции и сервисного обслуживания (с соответственным увеличением цены)  при снижении объёма выпуска на 15%.

 В таблице 2 приведены  прогнозируемые показатели прибыли  (в грн.) по каждой альтернативе  в зависимости от изменения спроса на данную продукцию.

Таблица 2.

Альтернатива/Спрос	Низкий	Средний	Высокий
а1	4000	7000	10000
а2	6000	8000	9500
а3	5000	9000	12000

 

Выберем необходимое  решение, используя критерии и правила  принятия управленческих решений в  условиях неопределённости.

По правилу максимин (критерий Ваальда) из данных альтернатив выбираем ту, которая при самом неблагоприятном состоянии спроса имеет наибольшее значение прибыли. С этой целью в каждой сточке матрицы фиксируем альтернативы с самым маленьким значением прибыли,  и из отмеченных минимальных выбираем максимальное. Результаты расчётов представлены в таблице3.

Таблица 3.

Альтернатива/Спрос	Низкий	Средний	Высокий	mini
а1	4000	7000	10000	4000
а2	6000	8000	9500	6000*
а3	5000	9000	12000	5000

 

Максимумом минимальных  значений является значение прибыли  для альтернативы а2. Следовательно, руководствуясь правилом Ваальда, следует принять вторую альтернативу.

В соответствии с правилом максимакс выбирается альтернатива с наивысшим достижимым значением прибыли. Используя это правило, определяют максимальные значения для каждой строки и выбирают наибольшее из них. Данные расчётов представлены в таблице 4.

Таблица 4.

Альтернатива/Спрос	Низкий	Средний	Высокий	mini
а1	4000	7000	10000	10000
а2	6000	8000	9500	9500
а3	5000	9000	12000	12000*

 

Следуя правилу максимакса, необходимо выбрать третью альтернативу.

В отличие от максимина минимакс (критерий Севиджа) ориентирован на минимизацию не столько потерь, сколько сожалений по поводу упущенной прибыли.

Расчёт минимакса происходит в четыре этапа:

• находится лучший результат каждой графы в отдельности;
• определяется отклонение от лучшего результата каждой отдельной графы;
• для каждой строчки матрицы сожалений находится максимальное значение;
• выбирается решение, при котором максимальное сожаление будет меньше других.

Результат расчётов представлен  в таблице 5.

Таблица 5.

Альтернатива/Спрос	Низкий	Средний	Высокий	mini
а1	2000	2000	2000	2000
а2	0	1000	2500	2500
а3	1000	0	0	1000*

 

В данном случае следует  выбрать третью альтернативу.

В соответствии с правилом Гурвица, которое называют также правилом оптимизма-пессимизма, оптимальную альтернативу рассчитывают с помощью коэффициента оптимизма α. Учитывая боязнь риска, целесообразно задавать α=0,3. Наибольшее значение целевой величины и определяет необходимую альтернативу.

Расчётные данные представлены в таблице 6.

Таблица 6.

Альтернат-тива/Спрос	Низкий	Средний	Высокий	(1-0,3)miniП	0,3maxiП	(1-0,3)miniП   +0,3maxiП
а1	4000	7000	10000	2800	3000	5800
а2	6000	8000	9500	4200	2850	7050
а3	5000	9000	12000	3500	3600	7100*

 

Согласно критерию Гурвица  последняя графа содержит значение целевой  величины, получаемой при α=0,3. Наибольшее значение целевой величины в данном случае имеет альтернатива а3..

На основании проведённых расчётов директор  предприятия «Югмедтехника» делает вывод о том, что альтернатива а3  является наиболее приемлемой и выгодной в данных условиях. Следовательно, предприятию «Югмедтехника» необходимо в ближайшем будущем улучшать качество продукции и сервисного обслуживания (с соответственным увеличением цены)  при снижении объёма выпуска на 15%.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

На основании вышеизложенного  можно сделать следующие выводы:

Принятие управленческих решений является одним из элементов  самостоятельного управления деятельностью предприятия. Для российских предпринимателей характерно принятие управленческих решений в условиях неопределённости. Неопределённость обусловлена социально-политическими, административно-законодательными, производственными, коммерческими, финансовыми и другими факторами, а также быстро меняющимися обстоятельствами.

Управленческие решения  подразделяют на рациональные решения, решения, основанные на суждении и интуитивные  решения. Наиболее эффективными являются рациональные управленческие решения, так как они не основываются на прошлом опыте, а обосновывается  с помощью объективного аналитического процесса.

    На протяжении  развития менеджмента проблемой  принятия управленческих решений  занимались различные школы управления: немецкая, американская, японская и российская. Обобщая и анализируя представления различных школ о процессе принятия решения, можно выявить следующие особенности:

• принятие решений — это процесс, представляющий собой определенную последовательность взаимосвязанных этапов;
• на всех этапах принятия решений предусматриваются сбор, обработка и оценка информации;
• на всех этапах процесса принятия решений основными являются: уяснение проблемы, сбор информации, выявление альтернатив, определение ограничений, критериев, оценивание альтернатив и принятие решения;
• процесс принятия решения представляется как системная деятельность менеджера, он подчинен законам управления, организации деятельности людей.

Процесс  принятия  решений   в  технологическом  аспекте  можно  представить как последовательность этапов, операций и процедур, между которыми существуют прямые и обратные связи. Фактическое количество этапов, операций и процедур определяется сложностью, типом решаемой проблемы.

Неопределенность  проявляется в невозможности определения вероятности наступления различных состояний внешней среды из-за их неограниченного количества и отсутствия способов оценки. Неопределенность учитывается различными способами. В данной работе приведены  общие критерии рационального выбора вариантов решений из множества возможных. Критерии основаны на анализе матрицы возможных состояний окружающей среды и альтернатив решений.

К этим критериям  относятся:

• критерий Ваальда (Правило максимин);
• правило максимакс;
• критерий Севиджа (правило минимакс);
• правило Гурвица (правило оптимизма-пессимизма).

В практической части  данной работы  рассмотрено непосредственное применение критериев при принятии управленческого решения в условиях неопределённости спроса  на медицинскую  технику.

 Используя правила и критерии принятия управленческих решений в условиях неопределённости, было принято решение по выпуску медицинского аппарата «Магнитон плюс» на основе рассмотрения трёх альтернативных вариантов решения.

На практике очень  немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности. Чаще всего лицо, принимающее решения, располагает какой-либо информацией, но её количество или качество обуславливают определённую степень неопределённости.  Правила и критерии принятия решений в условиях неопределённости помогают  менеджерам принять наиболее верное управленческое решение, несмотря на недостаточность информации об окружающей среде.

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиография.

 

1. Глущенко В.В.  Менеджмент: системные основы.– К.: Крылья, 1998.
2. Гудушаури Г.В., Литвок Б.Г.  Управление современным предприятием. -    М.: ЭКМОС, 1998.
3. Карданская Н.Л.  Основы управленческих решений. - М.: Русская деловая литература, 1998.
4. Карпов А.В.  Психология принятия управленческих решений. - М.: Юнити, 1997.
5. Колпаков В.М.  Теория и практика принятия управленческих решений. - Киев: МАУП, 2000.
6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.  Основы менеджмента. - М.: «Дело», 1992.
7. Фатхутдинов Р.А.   Разработка управленческих решений. -  М.: ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 1997.
8. Эддоус М., Стэнфилд Р.  Методы принятия решений. – М.: ЮНИТИ, 1997
9. Ярыгин С.В.  Разработка управленческого решения. Учебное пособие. Ч.2. – Новогорск: Академия гражданской защиты МЧС РФ, 1997.