Технологии формирования корпоративной культуры

Каждая компания разрабатывает  свой перечень корпоративных стандартов. Стандартизация работ особенно важна  в сфере торговли и сервиса, где  сотрудники напрямую взаимодействуют  с клиентом. Как правило, работу по стандартизации бизнес-процессов в  компании начинают с разработки Стандартов работы торгового (сервисного) персонала.

Разработка корпоративных стандартов и внутрифирменных регламентов  для компании — процесс достаточно трудоемкий. С чего лучше начать работу? Прежде всего — с постановки цели. Топ-менеджеры должны определить, с какой целью компания разрабатывает и внедряет Стандарты работы персонала компании (менеджеров, консультантов, продавцов, торговых агентов и т. д.). Какие пункты Стандартов наиболее важны и будут определять ценность компании для покупателя?

Цели определяются в соответствии с принятой стратегией: ребрендинг, вывод на рынок нового бренда, внедрение  новых методов обслуживания покупателей  и т. д. Покупатель должен увидеть, почувствовать, что в компании не только сменилась вывеска или выпущен новый продукт, но и изменилось отношение к клиенту, повысилось качество обслуживания, улучшился стиль общения консультантов и менеджеров. Измениться должны и методы работы персонала, и внешний вид консультантов, и формы презентации товара или услуги. Важно продемонстрировать клиентам, что к их мнению прислушиваются, его учитывают.

Обычно разработкой Стандартов в компании занимается эйчар. Если он имеет опыт работы, хорошо ориентируется  в бизнесе своей компании, получил  хорошее профессиональное образование, то, побродив в интернете, пообщавшись  со своими «продвинутыми» коллегами, уже  имеющими опыт в данной области, он сможет разработать корпоративные  Стандарты и самостоятельно. Правда, эта работа займет немало времени. Учитывая, что, как правило, эйчары перегружены  текущей работой, с целью экономии времени можно привлечь к разработке этого проекта консалтинговую компанию.

Список использованной литературы

1. Виханский О.С. Менеджмент. - М.: «Экономистъ», 2006. – 528с.
2. Гончарова Н. Е. Организационная культура: конспект лекций в помощь студенту. - М.: «Приор», 2007. – 206с.
3. Грибов В.Д, Грузинов В.П. Экономика предприятия: Учеб. пособие 3-е изд. - М.: «Финансы и статистика», 2005. – 304с.
4. Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры. - СПб.: 2007. – 423 c.
5. Карлик А.Е., Шухгальтер М.Л. Экономика предприятия: учебник. - М.: «Инфра-М», 2005. – 345 c.
6. Лапуста М.Г. Предпринимательство: Учебник. - М.: «Инфра-М», 2005. – 234 c.
7. Маслоу А. Мотивация и личность. - СПб.: «Питер», 2003. - 352с.
8. Павленко Н.В. Налоговое планирование. Экономика и жизнь. - М.: 2005. – 325 c.
9. Семенов В.М. Экономика предприятия. - М.: «Центр экономики и маркетинга», 2004. – 184с.
10. Сергеев И.В. Экономика предприятия: Учебное пособие. 2-е издание, перераб. и доп. - М.: «Финансы и статистика», 2006. – 457 c.
11. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. - М.: «Инфра-М» 2009. – 310 c.
12. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб.: «Питер», 2007. – 336с.