Современные концепции управления качеством на предприятии

Всеобщее  управление качеством отражает концепцию, предусматривающую целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством  во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного  обслуживания при участии руководства  и служащих всех уровней и при  рациональном использовании технических  возможностей предприятия. Концепция  также предусматривает определение  необходимого уровня качества, позволяющего в наибольшей мере удовлетворить  потребности покупателей с учетом внутренних затрат общественного труда  на его достижение, и совместную работу по качеству с поставщиками и потребителями. Важной составной  частью всеобщего управления качеством  служит управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на предприятии, проведение мер по формированию культуры качества.

Стратегия всеобщего  управления качеством базируется на непосредственном участии высшего  руководства предприятия. Это участие  должно быть разносторонним (финансирование и стимулирование работ, приоритетное обеспечение ресурсами, личный пример и т.д.) и достаточным, чтобы не оставлять сомнений у персонала в важности этих работ для процветания предприятия и благополучия коллектива. Наиболее важными элементами в реализации стратегии TQM являются:

• акцентирование всей деятельности предприятия на нужды и пожелания потребителей (внутренних и внешних);
• обеспечение возможностей и организация реального участия каждого сотрудника в этой деятельности;
• фокусирование внимания на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения максимальной ценности продукта для потребителя и его минимальной стоимости для производителя и покупателя;
• постоянное и непрерывное улучшение качества;
• базирование всех решений предприятия только на фактах, а не на интуиции или опыте его сотрудников.

Важным элементом  внедрения всеобщего управления качеством является долгосрочная политика в области качества, которая представляет основные направления и цели предприятия  в области качества, официально сформулированные руководством предприятия. Она формулируется  таким образом, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать  весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей в области  качества.

Ключевым  элементом, определяющим успех внедрения  всеобщего управления качеством  на предприятии, является обучение персонала, его стимулирование и вовлечение в работу по улучшению качества продукции  и всей деятельности предприятия, направленную на обеспечение повышения его  результативности и эффективности.

Важными элементами развития предприятия, повышения его  конкурентоспособности и укрепление его позиции на рынке являются также сертификация продукции и  предприятия на соответствие стандартам семейства ИСО 9000 и участие предприятия в конкурсах на национальную и международные премии по качеству.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                Список литературы

 

1. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. пособие. Мн.: Мисанта, 2003.624с.
2. Глухов В.В. Менеджмент. Учебник.2-е изд., испр. и доп. СПб.: Издательство «Лань», 2002.528 с., ил. (Учебники для вузов. Специальная литература).
3. Экономика предприятия: Учеб. пособие /В.П. Волков, А.И. Ильин, В.И. Станкевич и др.; Под общ. ред.А.И. Ильина, В.П. Волкова. М.: Новое знание, 2003.677с.
4. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Мн.: Новое знание, 2001.238с.
5. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие.2-е изд., перераб. и доп. М: ИНФРА - М, 2005.283 с. (Высшее образование).
6. Экономика предприятия: Учеб. пособие / Л.Н. Нехорошева, Н.Б. Антонова, М. а. Зайцева и др.; Под общ. ред.Л.Н. Нехорошевой. Мн.: Высшая школа, 2003.383с.
7. Экономика предприятия: Учеб. /Под ред.В.Я. Хрипача. Мн.: Финансы, учет, аудит, 1997.448с.
8. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. /Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2000.752с.