Социально-психологические методы управления организацией (на примере ОАО «АВТОВАЗ»)

Министерство  образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО  Тверской государственный университет

Факультет управления и социологии

Кафедра менеджмента

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

По дисциплине «Основы менеджмента»

на тему: «Социально-психологические методы управления организацией

(на примере  ОАО «АВТОВАЗ») »

 

 

                                                                     Выполнил: студентка 34 группы

                                                                    очного отделения

                                                                   Кондрашова Виктория Владиславовна

                                                                     Руководитель:

                Старший преподаватель

                                                                    Журавлёв Анатолий Петрович

               

                                                           

 

 

 

 

 

 

 

ТВЕРЬ 2012

 

Оглавление

 

Введение……………………………………………………………………………..3

 

Глава 1. Теоритические основы социально-психологических методов……………………………………………………………………………….5

1.1. Сущность социально-психологических методов……………………………5

1.2. Общая характеристика социологических методов управления организацией………………………...……………………………………………….8

1.3. Общая характеристика психологических методов управления организацией……………………………………………………..…………………11

1.4.  Роль и значение социально-психологических методов в системе управления ……………………………………………………………………..

 

Глава 2. Анализ социально-психологических методов ОАО «АВТОВАЗ»….15

2.1. Общая характеристика ОАО «АВТОВАЗ»…………………………………15

2.2. Исследование существующих социально-психологических методов управления персоналом ……………………………………………………….…19

2.3. Рекомендации по использованию социально-психологических методов…………………………………………………………………………….29

 

Заключение………………………………………………………………………....34

Список использованной литературы………………………………………….…..36

 

 

 

 

 

 

1.1 Введение

 

В условиях жесткой конкуренции  между предприятиями за лидерство  в производстве, все большее число  руководителей этих предприятий, понимают важность грамотного управления персоналом, что непосредственно сказывается  на экономическом показателе работы любого производства.

Любое предприятие, основанное на труде  большого числа людей, нуждается  в совершенствовании системы  управления персоналом. С каждым годом  появляется много различных принципов  и технологий управления сотрудниками предприятия, но неизменным, всегда остается тот факт, что каждый работник - это, прежде всего человек со своими личными  социальными, психологическими и физиологическими особенностями и потребностями.

Именно эти индивидуальные особенности  человека, а точнее грамотный подход к нему показывают, как влияют социально-психологические  методы управления на эффективность  работы всех подразделений предприятия.

В системе управления персоналом существуют различные методы управления такие, как административные, экономические, социально-психологические, которые  тесно переплетаются между собой  и направлены на достижение целей  организации.

Целью написания курсовой работы является исследование и анализ социально-психологических  методов управления, а затем на основе полученных исследований создать  свои рекомендации по эффективному использованию  социально-психологических методов  управления.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1. Определить важность исследования личности как субъекта управления.
2. Определить понятие социально-психологических методов управления персоналом.
3. Выявить особенности использования социально-психологических методов на предприятии.
4. Дать полную характеристику исследуемого предприятия.
5. Провести анализ персонала организации.
6. Исследовать и проанализировать используемые на предприятии социально-психологические методы управления персоналом.
7. Провести тестирование работников и управленческого персонала.
8. На основе полученных данных создать собственные рекомендации по использованию социально-психологических методов на предприятии.

Объектом исследования являются социально-психологические  особенности работников ОАО «АВТОВАЗ».

Нельзя не сказать об актуальности и важности проблемы управления персоналом, как для организации, так и  отдельного работника. В любом деле персонал является важнейшей составляющей любой организации. Правильное и  целесообразное управление персоналом гарантирует успех работы предприятия. В условиях рыночной экономики необходимо постоянно совершенствовать систему  организации труда и управления персоналом, чтобы достигнуть социально-экономической  стабильности в стране. Поэтому актуальность совершенствования методов управления персоналом в организации все  более возрастает.

 

Глава 1. Теоритические основы социально-психологических методов

 

1. Сущность социально-психологических методов

 

Методы управления - совокупность способов и приемов воздействия  субъекта управления посредством своей  дельности на управляемый объект для достижения поставленной цели.

Методы процесса управления - способы  выполнения отдельных операций, процедур, работ, образующих процесс управления.

К методам процесса управления относятся: правила определения целей; методы разработки и оптимизации управленческих решений; методы организационно-практической работы по реализации управленческих решений; методы прогнозирования и планирования, организации регулирования и контроля и т.д.

Методы управления классифицируются по многочисленным признакам. Наибольшее значение имеет классификация методов  управления на основе объективных законов, присущих системе управления, а также  потребностей и интересов лица или  лиц, на кого направлено воздействие. По этому признаку выделяют методы управления:

• организационные(организационно-распорядительные, административные);
• экономические;
• социально-психологические.[3]

Значительная роль в  управлении персоналом отдается социально-психологическим  методам воздействия. Необходимость  существования этих методов обусловлена  тем, что менеджмент – это, в общем, координация деятельности людей  в процессе производства. Эффективность деятельности персонала и управление им зависит, как и от объективных факторов, так и от субъективных, в том числе и от социально-психологических (например, психологический климат в коллективе). Для результативного воздействия на коллектив необходимо знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но ещё и осуществлять управляющее воздействие. Для этого и необходимы социально-психологические методы воздействия.

Социально-психологические методы управления - способы воздействия  на объект управления, основанные на использовании  социально-психологических факторов и направленные на управление социально-психологическими отношениями, складывающимися в  коллективе. Включают следующую совокупность способов воздействия: формирование трудовых коллективов с учетом социально-психологических  характеристик людей, способностей, темперамента, черт характера, что создает  благоприятные условия для их совместной деятельности: введение системы  социального регулирования. Последняя включает использование договоров обязательств, установление порядка распределения благ, очередности их получения; социальное стимулирование - создание обстановки социально-психологической заинтересованности в выполнении какой-либо важной работы или вообще в достижении определенных целей, результатов, рубежей развития.[4]

Создание в производственном коллективе такой ситуации, которая ориентирует каждого работника на раскрытие всех своих потенциальных возможностей и тем самым способствует повышению эффективности производства – это и есть цель этих методов управления. Социально-психологические методы управления предполагают изучение социальных и психологических условий труда в производственных коллективах, их влияния на состояние личности, а через нее – на результаты производственной деятельности. В основе этих методов лежат законы социологии и психологии.

Социально-психологические методы - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе производства (внешний мир человека); психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека (внутренний мир человека). [1]

Такое разделение достаточно условно, т.к. в современном общественном производстве человек всегда действует  не в изолированном мире, а в  группе разных по психологии людей. Однако эффективное управление человеческими  ресурсами, состоящими из совокупности высокоразвитых личностей, предполагает знание как социологических, так  и психологических методов.

Социально-психологические методы предназначены для воздействия  на социальную среду между работниками  предприятия.

 Одна из общепринятых классификаций:

• моральное поощрение;
• социальное планирование (установление и развитие социальных норм поведения);
• убеждение;
• внушение;
• личный пример;
• регулирование межличностных и межгрупповых отношений;
• создание и поддержание морального климата в коллективе. [2]

В рамках данной работы можно дополнить  данную классификацию следующими методами:

• формирование трудовых коллективов с учетом социально-психологических характеристик людей;
• удовлетворение культурных и социально-бытовых потребностей;

Кроме того, существуют несколько  методов, позволяющих выявить факторы влияющие на эффективность труда и качество работы в целом:

• анкетирование;
• применение специальных тестов;
• хронометраж;
• опросы.

Практика показывает, что умеренное  использование подобных методов  важно для организации. Потому как постоянное использование подобных методов приводит к спаду работоспособности в связи с необходимостью тратить время на заполнение анкет, написание отчётов, или это попросту надоедает.

В последние годы роль социально-психологических  методов усилилась. Это связано  с ростом образованности, квалификации работников, которые требуют от руководства  применения более сложных и тонких методов управления. Место социально-психологических  методов очень сильно зависит  от политики руководства, стоит заметить, что в развитых странах сейчас становится невозможным не использовать их, по крайней мере, частично. Связано  это, в частности, с ростом уровня потребностей населения.

Цель социально-психологических  методов управления - исследование и использование законов управления людьми для оптимизации социально  – психологических явлений в  коллективе, ради создания наиболее прочного рабочего коллектива. А следовательно, для достижений целей предприятия. Но между социальными и психологическими методами, есть разница:

- при помощи социальных методов  осуществляется управление отношениями  в группах и между группами;

- при помощи психологических - управление поведением индивида и межличностными отношениями в группе.

Цель социологических методов - управление формированием и развитием  коллектива, создание в коллективе положительного социально-психологического климата, оптимальной сплоченности, достижения общей цели путем обеспечения единства интересов, развития инициативы и т. п. В основе социологических методов лежат потребности, интересы, мотивы, цели и т. п.

Выбор методов во многом определяется компетентностью руководителя, организаторскими способностями, знаниями в области  социальной психологии.

Познание социально-психологических  и индивидуальных особенностей исполнителей дает руководителю возможность сформировать и принять оптимальный стиль  управления и тем самым обеспечить повышение эффективности деятельности предприятия за счет улучшения социально-психологического климата и повышения степени  удовлетворенности трудом.

Социально-психологические методы включают разнообразный арсенал  способов и приемов, разрабатываемых  социологией, социальной психологией, психологией личности, психологией  труда и другими науками, изучающими человека и межличностные отношения.[4]

Социально-психологические методы управления используются для решения  следующих задач:

• оптимального подбора и расстановки кадров;
• наиболее рационального формирования персонала;
• регулирования межличностных отношений в коллективе;
• повышение эффективности воспитательной работы в коллективе; укрепление дисциплины;
• рационализации трудовых процессов.