Социально-психологические аспекты партнёрских взаимоотношений клиент-консультант
Курсовая работа, 28 Марта 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Целью курсовой работы было поставлено изучение закономерностей отношений между консультантом и клиентом.
Задачи:
Рассмотреть ключевые социально-психологические аспекты взаимоотношений;
Проанализировать этапы построения взаимоотношений;
Сделать соответствующие выводы.
Объект исследования – взаимоотношения между клиентом и консультантом.
Содержание
Введение. 3
Ключевые аспекты взаимоотношений консультанта и клиента. 4
Этапы построения взаимоотношений. 14
Заключение 28
Список литературы и Интернет-источников. 30
Прикрепленные файлы: 1 файл
Вступление.docx
— 79.77 Кб (Скачать документ)Ключевыми элементами партнерского подхода к разрешению проблемы и построению взаимоотношений являются:
- Клиент и консультант работают для того, чтобы стать независимыми от всех аспектов процесса разрешения проблемы.
- Принятие решения, подтверждение ответственности и экспертиза являются двусторонними относительно клиента и консультанта.
- Сбор данных и анализ также осуществляются клиентом и консультантом.
- Предупреждение конфликта может быть источником новых идей.
- Партнерство продолжается благодаря усилиям по достижению взаимного понимания и соглашению по ожиданиям дальнейшего разрешения проблемы.
- Установление ответственности определяется в процессе дискуссии о подходящих ролях клиента и консультанта и доступных ресурсах.
- Передача навыков является частью процесса разрешения проблемы для увеличения компетенции клиента решать проблемы в будущем.
Список литературы и Интернет-источников.
- Управленческое консультировани
е на производственно-хозяйственных объектах стран – членов СЭВ. / Под ред. Л.Ф.Демарцевой. М.: МНИИПУ. – 182 с. - Лузин А.Е., Елмашев О.К. Вопросы теории и практики управленческого консультирования. Ижевск.
- Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. – М.: Экономика.
- Забытые дискуссии и нереализованные идеи. – Л., 1990.
- Монден Я. «Тоета»: методы эффективного управления / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1988.
- Мэтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе / Пер. с англ. Под ред. И.И. Елисеевой. — М.: ЮНИТИ, 1996
- Современный менеджмент: принципы и правила. — М., 1992.
- Управленческое консультирование. —М., 1992. —Т. 1.2.
- http://www.cfin.ru/consulting/
mkintro-08.shtml - http://www.management-service.
ru/consult_05.php
1
http://www.management-service.
2 Современный менеджмент: принципы и правила. — М., 1992
3 Лузин А.Е., Елмашев О.К. Вопросы теории и практики управленческого консультирования. Ижевск
4
http://www.cfin.ru/consulting/
5 Управленческое консультирование. —М., 1992. —Т. 1.2