Система управления как объект исследования

      Подготовку решений и их исполнение по данным функциям осуществляет группа 2 отдела маркетинга. Планы рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению продуктов после согласования с бухгалтерией по представлению зам. директора по коммерческим вопросам утверждает директор. В их реализации в случае необходимости принимают участие соответствующие производственно-технологические подразделения предприятия. Контроль за их исполнением возлагается на начальника отдела маркетинга.

      10. Функция - разработка стратегических и оперативных планов маркетинга

      Директор  утверждает планы маркетинга; возглавляет  их разработку зам. директора по коммерческим вопросам; разработку планов осуществляет отдел маркетинга при участии  всех необходимых служб предприятия; контроль за разработкой и исполнением планов маркетинга осуществляет зам. директора по коммерческим вопросам.

      11. Функция - разработка бюджета  маркетинга 

      Разработку  бюджета маркетинга осуществляет группа 1 отдела маркетинга при участии  бухгалтерии и всех других необходимых служб предприятия; директор утверждает бюджет маркетинга; контроль его разработки осуществляет начальник отдела маркетинга; контроль его реализации осуществляет зам. директора по коммерческим вопросам.

  

  Рис. 5. Штатное расписание банка Лира.

      3. Банк Сура - универсальный банк, основной целью которого является содействие развитию малого и среднего бизнеса и становлению среднего класса России.

      Главная задача каждого сотрудника банка - профессиональное, качественное и быстрое обслуживание наших клиентов.

      ВИДЕНИЕ БУДУЩЕГО (на начало 2013 г.)

      Банк  Сура

      организация, входящая в пятерку крупнейших Банков Пензы. Доля Банка на рынке Пензы  составляет не менее 9%.

      организация, входящая в число 15-ти крупнейших коммерческих банков России и имеющая сеть дочерних банков.

      ГЛАВНЫЕ ЦЕЛИ Банка на 2010-2012 гг.

      В соответствии с Видением будущего, главными стратегическими целями Банка  на 2010-2012 гг. являются:

      1. Повышение рыночной стоимости  бизнеса; 

      2. Увеличение рыночной доли по  активам Банка до 9%.

      ОСНОВНЫЕ  ПРИОРИТЕТЫ Банка на 2010-2012 гг.

      Для достижения главных целей, Банк на планируемый  период определил следующие основные приоритеты:

      1. Увеличение рыночной доли на  всех ключевых для Банка сегментах  рынка

      2. Поддержание достаточного уровня  капитала

      3. Повышение рентабельности бизнеса

      4. Увеличение клиентской базы

      5. Повышение перекрестных продаж

      6. Повышение уровня удовлетворенности  клиентов

      7. Совершенствование основных бизнес-процессов  Банка

      8. Повышение уровня автоматизации  основных бизнес-процессов Банка

      9. Поддержание высокого качества ссудного портфеля Банка

      10. Повышение уровня профессионализма, удовлетворенности и лояльности  персонала.

      До  сведения работников отдела маркетинга доведены цели функционирования банка. Сотрудники отдела придерживаются следущих принципов:

        1. Направленность действий всех банковских работников   на  достижение конкретных  рыночных целей.

       2. Комплексность процесса функционирования  маркетинга  (маркетинговая информация, планирование, организация и контроль).

       3. Единство стратегического и  оперативного  планирования маркетинга.

       4. Разносторонне и масштабное  стимулирование творческой  активности  и инициативы каждого работника банка.

        5. Обеспечение заинтересованности  каждого работника    в постоянном повышении своей квалификации.

        6. Создание  благоприятного   психологического  климата в коллективе банка.

Основными задачами маркетинга в банке можно  назвать:

     1. Обеспечение рентабельной  работы  банка  в  постоянно  изменяющихся

        условиях денежного рынка.

     2.  Повышение  ликвидности  банка  в   целях    соблюдения   интересов

        кредиторов и вкладчиков, поддержание  общественного имиджа банка.

     3. Максимальное удовлетворение запросов  клиентов по объему,  структуре  и качеству услуг,  оказываемых   банком.  Это  создает  условия  для устойчивости деловых отношений.

     4.  Поиск  новых    потребностей   в  банковских  услугах.  Проведение

        маркетинговых исследований.

     5. Привлечение   в  банк  новых   клиентов.   Поддержание   и   развитие

        имиджа банка как надежной,  ориентированной на  потребности клиента

        организации.

            В соответствии с этими задачами  банковский   маркетинг  ориентируется на   достижение   высоких   количественных,    качественных   и   социальных показателей,  таких  как  количество  клиентов  банка  и  их  счетов,  объем депозитов, кредитных вложений,  инвестиций,   размеры  совершаемых    банком операций и услуг, показателей  доходов   расходов  банка,   сроки  обработки документов,  степень  удовлетворения  клиентов  по  объему,   количеству   и качеству услуг.

      4. Должностные инструкции отдела  маркетинга хотелось бы усовершенствовать  только одной функцией это  повышение квалификации сотрудников  в области маркетинга. План повышения квалификации сотрудников в области маркетинга должен разрабатывать отдел маркетинга при согласовании с отделом кадров и бухгалтерией. Утверждать план должен директор. Организацию и контроль выполнения плана должен выполнять начальник отдела маркетинга.  

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

     Одной из важнейших проблем современного менеджмента является построение и совершенствование системы управления персоналом организации. При всём многообразии подходов к решению этой проблемы невозможно определить универсальные методы и приёмы построения, т.к. каждая организация имеет свои индивидуальные особенности. В данной работе были изложены теоретические основы системы управления персоналом, которые чрезвычайно многообразны.

       Основу для построения эффективной  системы управления персоналом  должна дать работа кадровой  службы, значение которой в последнее время всё возрастает. Кадровое подразделение становиться центром кадровой политики. Современное планирование и развитие производства уже не может обходиться без эффективной работы кадровых служб.

       На основе проведённого в работе исследования можно сделать ряд общих выводов.

     1. При создании предприятий, решающее  значение для их успешного  функционирования имеет построение  оптимальной организационной структуры  управления, основанной на системе  оценок эффективности деятельности  оргструктуры

     2. Для крупных предприятий и  фирм целесообразно применение  комбинированных систем управления  с делегированием функций, прав, ответственности нижестоящим звеньям  и подразделениям, которые наделяются  определёнными полномочиями и  самостоятельностью при принятии решений.

     3. Для средних и малых предприятий  более эффективно применение  линейных и функциональных систем  руководства, позволяющих избежать  негативных последствий разбухания  аппарата управления.

     4. Системы управления должны быть  гибкими и легко приспосабливаться к изменяющимся рыночным условиям. Это в свою очередь требует проведение исследовательских работ в области маркетинга и менеджмента персонала, которые должны быть органически включены в службу управления.

     5. Проведение работ по разработке и построению организационных систем и структур управления предприятием должны предшествовать исследования их производственно-коммерческой деятельности с использованием обширной технико-экономической информации.

       Необходимо больше доверять сотрудникам,  развивать во всех чувство уверенности в себе, предоставить каждому шанс на победу.

      Роль  управления не в том, чтобы стоить на вершине пирамиды и контролировать людей, но в том, чтобы вдохновлять  их, придавать им новые силы. Таков  должен быть девиз эффективных систем управления в современном обществе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Глущенко  В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: Социологические и экономические исследования, прогнозные и плановые исследования, экспериментальные исследования. — Московская область: Крылья, 2000
2. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для ВУЗов / А.Н. Романов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000
3. ^{Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления. - М.: МГАУ, 2003.}
4. Кузин, Б.И. Методы и модели управления фирмой : Б.И. Кузин, В.Н. Юрьев, Г.М. Шахдинаров. – Спб. : Питер, 2001.
5. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. — М.: Финансы и статистика, 2009.
6. Организация: поведение, структура, процессы : учебник / под ред. Гибсон Джеймс, Л. Иванцевич, ДжонДоннели-мл. Джеймс Х. – М. : ИНФРА-М, 2000.
7. Поршнев, А.Г. Управление организацией : учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина – М. : ИНФРА-М, 2003.
8. Румянцева З.П. Общее управление организацией: теория и практика. – М.: ИНФРА-М, 2001
9. ^{Ситлов Л.Д. Управление организацией. - М.: Юнус, 2009.}
10. Управление персоналом организации: учебник для Вузов. Под ред. Кибанова А. Я. - М.: Инфра - М, 2007
11. Управление организацией: Учебник/под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатиной. – М.: ИНФРА-М, 2003
12. Фальцман, В.К. Основы управления предприятием : учебное пособие / под ред. В.К. Фальцман, Л.А. Давыдова – М. : ТЕИС, 2000
13. ^{Фатрхуттдинов Р.А. Организация производства. – М.: ИНФРА-М, 2002.}
14. Ефремов В.С. Стратегическое управление в контексте организационного развития: учебник / В.С. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. - № 1. – С. 10-15.
15. Чашина, О.Ю. Философия управления организацией // Автоматизация логистики / Отраслевой портал «Логистика» - 2006. – N 018 - с. 64-67. http://www.logistics.ru/9/4/3/i20_34706p0.htm
16. Эффективное управление организацией // Кадровое агентство Персонал-сервис: http://www.personalservis.ru/programm-teaching/11211242444607