Шпаргалка по "Управленческим решениям"

ВОПРОС 1 Методология процесса разработки УР

Методология процесса разработки УР — это совокупность методов, приемов  исследования, применяемых в ходе всестороннего исследования проблемной ситуации, нахождения способов ее разрешения, выбора оптимального способа и формирования решения.

Методология процесса РУР имеет  конкретную функцию — разработку управленческого решения.

 Каждому этапу РУР соответствуют общенаучные методы исследования и специальные методы разработки управленческих решений.

К общенаучным методам  относятся:

1. анализ и синтез (проблемной ситуации, ближнего и дальнего окружения, сильных сторон организации, целей, критериев, альтернатив, рисков); 
2. индукция и дедукция (например, обобщение опыта организаций в области принятия УР и адаптация разработанных инструмен- юв к специфике деятельности и специфике проблемной ситуации конкретной организации); 
3. методы сбора и обработки информации (например, информации о состоянии внешней и внутренней среды);
4. иные общенаучные методы.

К специальным методам относятся следующие:

По этапу определения текущего состояния организации: 

1. методы диагностики (опросы работников, анкетирование); 
2. методы самодиагностики (проведение совещаний, деловых игр, тренингов).

По этапу определения желаемого  состояния организации (целей); 

1. методы диагностики (опросы работников, анкетирование); 
2. методы прогнозирования; 
3. методы анализа опыта организаций (формирование базы шаний).

По этапу определения проблем: 

1. методы работы с субъектами целеполагания (оркнниация шного процесса, направленного на выявление состояния органи- ШИИ, согласование проблем и целей организации); ?
2. методы выявления рассогласования между текущим и желаемом состояниями организации путем привлечения ана нпиков и •» епертов.

По этапу формирования решения (модели требуемых изменений): 

1. «мозгойой штурм» и его разновидности;
2. метод морфологического анализа;
3. построение сценариев; 
4. метод комиссий; 
5. методы анализа принятых решений и составление коллекции.

По этапу реализации решения (внесению требуемых изменений):

1. методы организационного развития;
2. методы командообразования;
3. тренинги;
4. методы активизации (стимулирования) рационализаторства и внутренней предпринимательской активности;
5. методы реструктуризации;
6. методы формирования организационной культуры и организационной парадигмы.

По этапу контроля за изменениями  организации и разработке корректирующих решений: 

1. сбалансированная система показателей (BSC); 
2. наблюдение;
3. опросы;
4. методы управленческого учета.

 

 

ВОПРОС 2 Место и  роль УР в системе управления. Иерархия решения.

Иерархическая структура принятия управленческих решений это структура, в которой объем полномочий по принятию решений распределяется по вертикали и четко зафиксирован. Каждая должность на более низком уровне подконтрольна и подотчетна должности на более высоком уровне. Это позволяет избежать ненужной конкуренции, она отвечает достаточно простым и четко поставленным задачам, а также рутинным заданиям, допускающим возможность ошибки.

 

В иерархической структуре принятия управленческих решений основное средство воздействия – это отношения  власти-подчинения.

 

Закон иерархичности принятия управленческих решений состоит в упорядочении взаимодействий между уровнями организации  в порядке от высшего к низшему  и рассмотрении организации как  сложной многоуровневой системы.

 

В соответствии с законом иерархичности  принятия управленческих решений каждый из уровней организации выступает  как управляющий по отношению  ко всем нижележащим и как управляемый, подчиненный по отношению к вышележащим.

 

В иерархически построенной организации  существуют структурная и функциональная дифференциация, т.е. каждый уровень  специализируется на выполнении определенного  рода функций, причем на более высоких  уровнях иерархии осуществляются преимущественно  функции согласования и интеграции.

 

Иерархическое построение принятия управленческих решений в организации объясняется  тем, что управление в них связано  с получением, переработкой и использованием больших массивов информации. Нижележащие  уровни используют более детальную  и конкретную информацию, охватывающую только отдельные стороны функционирования организации; на более высокие уровни поступает обобщенная информация, относящаяся  к организации в целом.

 

Иерархическая структура принятия управленческих решений организации  имеет структуру пирамиды с высшим руководителем в верхней точке, который распределяет весь объем  работы организации и делегирует ответственность за каждую часть  общей задачи своим заместителям. Последние, в свою очередь, делегируют ответственность на более низкие уровни управления по цепочке команд, которая доходит до каждого работника. В ряде крупных компаний в прошлом  насчитывалось десять и более  уровней управления между управляющим  высшего ранга и рабочим.

 

Разработка эффективных  решений — основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организа­ционных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

 

Управленческие решения выступают  способом постоянного воздействия  управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что  в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя  подсистемами, без которого предприятие  как система функционировать  не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого  решения в процессе управления (рис. 1.1).

 

 

 

Рис. 1. Место управленческих решений  в процессе управления

ВОПРОС 3 Классификация  УР

Классификация УР необходима для определения  общих и конкретно- специфических  подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность.

Классификаций управленческих решений  много и необходимо выбирать ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.

1. По продолжительности действия:

• оперативные;

• тактические;
• стратегические.
2. По числу альтернатив:
• бинарное решение (имеются две альтернативы действия - «да» или «нет»);
• малоальтернативное (рассматривается малочисленный набор альтернатив);
• многоальтернативное (имеется очень большое, но конечное число альтернатив);
• непрерывное (выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых величин).
3. По субъекту, принимающему решения:
• индивидуальные;
• групповые.
4. По сфере действия (технические, экономические, социальные, политические и др.).
5. По степени неопределенности (полноты информации):
• решения в условиях определенности;
• решения в условиях риска (вероятностной определенности);
• решения в условиях неопределенности.
6. По степени сложности подготовки управленческого решения:
• стандартные или программируемые;
• нестандартные или непрограммируемые.
7. По степени уникальности:
• новаторские (инновационные, творческие, оригинальные) - это когда требуется предпринять действие, но нет приемлемых альтернатив, и их приходится впервые разрабатывать;
• рутинные.
8. По подходу к принятию решения:
• интуитивные;
• основанные на суждении;
• основанные на рациональности.
9. По форме отражения (план, программа, приказ, указание).
10. По типу личности менеджера, принимающего решения:
• импульсивные - авторы этих решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения принимаются «с наскока», «рывками»;
• рискованные - отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей;
• инертные - становятся результатом осторожного поиска. В них, в отличие от импульсивных, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство;
• осторожные - характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью;
• уравновешенные - принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.
11. По степени достижения целей:
• допустимое (приемлемое) - решение, удовлетворяющее ограничениям: ресурсным, правовым, морально-этическим;
• оптимальное (наилучшее) - если решение обеспечивает экстремум (максимум или минимум) выбранного критерия для данной ситуации;
• эффективное - характеризуется степенью достижения целей к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на их реализацию.

ВОПРОС 4

Параметры и условия  обеспечения качества и эффективности  управленческих решений

 

Качество управленческого решения  — это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

К параметрам качества управленческого  решения относятся:

1. показатель энтропии, т.е. количественной неупорядоченности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;
2. степень риска вложения инвестиций (подробнее будет рассмотрен в п. 1.5.);
3. вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;
4. степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффициент аппроксимации) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.

 

После предварительной регламентации  параметров качества управленческого  решения и его эффективности (устанавливается  предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься  за решение проблемы) анализируются  факторы внешней среды, оказывающие  влияние на качество и эффективность  решения. Затем анализируются параметры "входа" системы и принимаются  меры по их улучшению и повышению  качества входящей информации.

К основным условиям обеспечения  высокого качества и эффективности  управленческого решения относятся:

 

• применение к разработке управленческого  решения научных подходов менеджмента;

 

• изучение влияния экономических  законов на эффективность управленческого  решения (см. тему 2);

 

• обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей  параметры "выхода", "входа", "внешней среды" и "процесса" системы разработки решения (см. тему 3);

 

• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования  и экономического обоснования каждого  решения (см. темы 3; 4 и 5);

 

• структуризация проблемы и построение дерева целей (см. п. 2.5.);

 

• обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений (см. п. 1.4.);

 

• обеспечение многовариантности решений;

 

• правовая обоснованность принимаемого решения;

 

• автоматизация процесса сбора  и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

 

• разработка и функционирование системы ответственности и мотивации  качественного и эффективного решения;

 

• наличие механизма реализации решения.

 

Выполнить перечисленные условия  повышения качества и эффективности  управленческого решения довольно трудно и это дорого стоит. Речь о  выполнении полного набора перечисленных  условий может идти только для  рациональных управленческих решений  по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора  повышать качество и эффективность  управленческого решения. Поэтому  в настоящее время наблюдается  тенденция увеличения количества учитываемых  условий повышения качества и  эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента.

 

ВОПРОС 5 Методы разработки рациональных решений, классификация методов.

 

ВОПРОС 6 Проектирование разработки и принятия УР. Алгоритм выбора и принятия УР.

 

ВОПРОС 15

Сущность принятия решений

 

Сущность разработки и реализации управленческих решений – многоаспектность данных процессов.

 

Экономическая сущность УР проявляется в том, что для его разработки и реализации требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое УР обладает реальной себестоимостью. Результатом реализации управленческого решения должен быть прямой или косвенный доход. Таким образом, эффективность принятого решения может быть выражена отношением прямого или косвенного дохода от реализации решения к его себестоимости (затратам на разработку и реализацию).

 

Организационная сущность УР состоит в том, что для его разработки и реализации должны быть привлечены соответствующие ресурсы и организационные возможности, в том числе:

● персонал компании;

● инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность  работников;

● система  контроля.

 

Правовая сущность УР заключается в том, что на разработку и реализацию решения влияют законодательные акты Российской Федерации, международные обязательства, содержание уставных и иных нормативных актов предприятия.

Технологическая сущность УР проявляется в необходимости обеспечения УР исполняющим его персоналом, техническими и информационными средствами и ресурсами.

 

Многоэтапная сущность РУР проявляется  в необходимости разбиения процесса РУР на этапы, потому что сложность  процесса РУР предполагает применение различных инструментов и технологий, служащих для выявления, определения  и даже генерирования различных  сущностей и их атрибутов.

 

На входе процесса РУР:

 

● информация (о проблемной ситуации, о ресурсах в наличии, о возможностях и угрозах внешней среды, о  сильных и слабых сторонах организации, о тенденциях возможных изменений  в отрасли);